调查报告显示，至 2029 年美国的在线销售额将近 2 万亿美元，电子商务显然已成为新常态。如果您已经为自己的商店开通了网站，那么您已经步入正轨。然而，为自己的企业找到正确的电子商务战略可能会很棘手，要确保稳定的客户流也很有挑战性。
幸运的是，当您利用从电子商务分析中获得的信息时，您就可以完善您的战略，实现利润最大化。从跟踪购物车放弃率到成功转化率，只需几个简单的数据点，你就能学到很多东西。
在本指南中，我们将向你介绍电子商务分析的基础知识。然后，我们将分享八个需要跟踪的关键指标，并向您展示几款最合适的工具。
电子商务分析简介（以及跟踪它们的好处）
简而言之，分析就是为特定目的收集和评估数据。通常情况下，这需要使用先进的在线软件来完成。不过，有些指标也可以通过简单的计算来确定。
说到电子商务，我们的目标是利用从这些数据中获得的洞察力，不断改进营销和销售策略。以下是您在跟踪电子商务分析时可以获得的一些潜在好处：
- 更好地了解受众
- 改善用户体验（UX）
- 提高客户忠诚度
- 完善营销策略
- 提高转化率和销售额
为了实现某些目标，网络公司通常会决定跟踪一组特定的指标。每一个指标都能说明客户行为、网页性能、销售额等方面的不同情况。
需要关注的 8 个关键电子商务分析指标
既然您已经对跟踪电子商务分析的好处有所了解，我们将向您介绍您可以跟踪的 8 个关键指标！
1. 客户获取成本 (CAC)
客户获取成本（CAC）是您可以跟踪的最简单的指标之一。但它却非常有用。
顾名思义，CAC 告诉你获得一个新客户的成本是多少。计算这个指标相当简单，只要您知道自己在营销上花了多少钱以及赢得了多少新客户就可以了。
例如，您可以先计算每月的营销预算，然后用这个数字除以每月吸引的新客户数量。这就是您的 CAC。
您希望尽可能降低获客成本，以优化您的商业模式。最好定期检查这一指标，以确保其保持在可持续的水平上。
2. 销售转化率
销售转化率是您可以跟踪的最重要的电子商务指标之一。计算方法是将销售转化总数除以有机会完成转化的访客数量。
下面是一个例子。假设您正在跟踪一种新产品的销售情况。在第一个月内，您发现有 100 人浏览了产品页面。该特定产品也有 30 笔销售。这将使您的销售转化率达到 30%。
电子商务软件跟踪销售情况的一种常见方式是在确认或感谢页面中自动插入跟踪代码：
虽然销售额可能是最重要的转化指标，但当然还有其他指标。例如，您可以跟踪有多少人注册了您的时事通讯、下载了免费的数字产品，甚至加入了您的忠诚度计划。
3. 购物车放弃率
购物车放弃几乎是所有在线行业的最大问题之一。从时装到汽车租赁，购物者经常会放弃购物车中的商品而重新购买。
购物车放弃的原因有很多，但高昂的运费和冗长的结账流程是最主要的原因。此外，购物车放弃在移动用户中尤为常见。
如果您跟踪这一指标并发现它是您的网店中存在的一个问题，您可以努力减少购物车放弃率。您可以尝试以下策略：
- 提供免费送货服务
- 重新设计结账页面
- 实施一键结账
如果你能优化结账流程，使其设计简单明了，要求最少，你就有可能获得更多的销售额。
4. 平均订单价值（AOV）
平均订单价值（AOV）说明了用户在每个订单上的平均消费金额。同样，您可以用简单的除法计算。您需要知道总利润和订单总数。
理想情况下，您希望 AOV 越高越好。但是，用户只购买几件商品的情况并不少见，尤其是新用户。
如果您的店铺 AOV 较低，您可以采取以下策略来鼓励更多的订单：
- 实施追加销售/交叉销售
- 为大额订单提供免费送货服务
- 提供折扣
追加销售和交叉销售是提高 AOV 尤为有效的方法。为此，您可以在产品页面上宣传类似、互补或更优的商品：
这些内容通常显示在侧边栏或页面底部，标题为“搭配套装（Complete the Look）”或“经常一起购买（Frequently Bought Together）”。如果您想在 WordPress 商店中尝试这种策略，可以使用 WPC Frequently Bought Together for WooCommerce 这样的插件。
5. 回头客
回头客是指再次光顾您的商店并购买其他商品的购物者。这是另一个需要关注的关键指标。
您要尽可能鼓励回头客。然而，在竞争如此激烈的情况下，要留住电子商务客户可能很难。
获得重复购买的一个好方法就是忠诚度计划：
您需要为用户提供丰厚的奖励。这样，他们才会有动力一次又一次地回来。
6. 跳出率和页面停留时间
了解用户与网站及其各个页面的互动情况至关重要。因此，您可以跟踪的两个最有用的指标是跳出率和页面停留时间。跳出率是指登陆网站后没有点击进入网站其他页面就离开的用户数量。
同时，“页面停留时间”是指用户在网页上停留的时间。电子商务网站刚推出时，跳出率高、页面停留时间短的情况并不少见，但你要尽一切努力解决这个问题。
改善页面加载时间和网站整体性能是降低跳出率的关键。此外，优先考虑用户体验对于增加页面停留时间也至关重要。
以下是您可以尝试改善这两项指标的其他策略：
- 改进内部链接
- 安装针对网站性能的插件
- 增强导航菜单
- 在每个页面上添加搜索栏
这些策略都将使用户更容易无缝地浏览您的网站。
7. 点击率（CTR）
在点击付费营销（PPC）中，您可以付费让您的广告出现在某些页面上。在搜索引擎营销（SEM）中，您可以付费或“竞标”某些搜索词。根据您的出价、内容的相关性和页面的整体质量，您的内容可以被提升到相关搜索结果的顶部。
同时，自然搜索结果会根据算法显示网页，为用户提供最相关的内容，无需付费：
在所有这些情况下，点击率（CTR）指的是产生点击的“展现”（或浏览量）的百分比。因此，您希望点击率越高越好。
无论是传统的 PPC 广告还是有机营销，您都可以通过创建简洁的标题和有用的元描述来提高点击率。做一些关键词研究也是明智之举，这样你就可以锁定受众已经在寻找的关键词。
8. 受众人群统计
最后但并非最不重要的一点是，受众人口统计数据对电子商务分析非常有帮助。以下是您可能需要跟踪的一些数据点：
- 设备类型
- 地理位置
- 年龄
- 收入水平
您可以使用注册表单来收集新用户的部分信息。或者，您也可以创建一份调查问卷来了解现有客户的更多信息。
这些数据可以帮助您更好地了解目标受众。这样，您就可以根据他们的具体需求制定内容营销策略、价格和页面设计。
如何跟踪电子商务分析
既然您已经熟悉了一些最重要的电子商务指标，那么您就需要知道如何跟踪它们。如前所述，您可以手动计算一些电子商务分析指标。不过，这样做既繁琐又耗时。
幸运的是，有很多分析和营销工具可以为你自动跟踪和计算许多电子商务指标。您需要对它们进行深入研究，以确定哪种工具最适合您的业务。
如果您不确定从哪里开始，Semrush 和 Google Analytics 是您可以使用的最流行、最可靠的两种工具：
两者都是用户友好和简单明了的。此外，它们都能与 WordPress 无缝集成。
小结
随着电子商务越来越流行，您的网店可能很难在众多网店中脱颖而出。利用电子商务分析，您可以更好地为客户服务并提高销售额。
您可以从跟踪简单的电子商务指标开始，如客户获取成本、销售转化率和平均订单价值。然后，您可以使用 Google Analytics 或 Semrush 等工具来评估网站和广告性能指标，如跳出率和点击率。
对于开始使用电子商务分析策略，您有任何问题吗？请在下面的评论区告诉我们！
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