电子商务比以往任何时候都增长得更快，但大多数在线商店都饱受遗弃购物车的困扰。
平均而言，79.17%的在线购物车在客户完成购买之前就被放弃了。因此，如果您有一家在线商店，您可能会在结账过程中失去十个潜在客户中的近八个。
平均转化率为18.64%，遗弃的购物车客户召回电子邮件可以帮助赢回这些客户中的很大一部分。
在本指南中，我们将为您提供所需的一切。
我们将介绍什么是遗弃的购物车，如何通过电子邮件召回客户，并为您提供所需的工具。
- 什么是遗弃的购物车？
- 遗弃的购物车客户召回电子邮件如何工作？
- 如何使用主要电子商务平台发送遗弃的购物车客户召回电子邮件
- 遗弃的购物车客户召回电子邮件示例
- 遗弃的购物车客户召回电子邮件模板
- 遗弃的购物车客户召回电子邮件策略
- 遗弃的购物车客户召回电子邮件是否符合 GDPR？
什么是遗弃的购物车？
当您的潜在客户在结账时添加商品但未能完成购买时，就会出现遗弃的购物车。
例如，潜在客户可能会将商品添加到他们在亚马逊上的购物车中。
亚马逊加入购物车
此时，他们已经创建了一个新的在线购物车，其中包含一个商品。但这不是购买的最后一步。
当他们稍后查看购物车时，他们决定不结账并购买购物车中的商品。
亚马逊购物车
因此，他们无需单击结帐按钮、填写账单详细信息并为商品付款，而是完全离开网站。
由于他们在没有完成交易的情况下“放弃”了购物车，因此这被称为遗弃购物车。
实体店的等价物将只是从您已经装满物品的购物车中走出来并离开商店，因此得名。
遗弃的购物车客户召回电子邮件如何工作？
遗弃的购物车客户召回电子邮件通过跟踪您网站上的用户操作来工作。该软件会记录他们浏览的产品、购物车中的商品以及他们的购买情况。
如果您使用Shopify或BigCommerce等电子商务平台，它们会自动跟踪这些操作和指标，而无需定制开发跟踪系统。另外，很有可能，现有客户已经注册了他们的电子邮件，因此很容易与他们联系。但是，如果您使用WooCommerce ，您几乎可以做同样的事情（更多内容见下文）。
一旦潜在客户将商品添加到他们的购物车，然后离开您的网站，电子商务平台会将其注册为丢失或遗弃的购物车。
例如，Shopify在核心中包含基本的遗弃购物车电子邮件，您可以在Settings > Notifications部分编辑电子邮件模板。
例如，您可以通过CSS样式表编辑设计或为特别高价值的客户添加自定义消息。
Shopify – 遗弃的购物车客户召回电子邮件模板
当客户放弃购物车时，将自动发送基于此模板的电子邮件。
如果您想更好地控制电子邮件的内容和设计，还可以安装和使用第三方电子邮件营销工具。这样，您可以创建完全可定制的多步骤电子邮件活动，在他们放弃购物车后的一定时间内发送多封电子邮件。
如何使用主要电子商务平台发送遗弃的购物车客户召回电子邮件
在本节中，我们将快速介绍如何使用行业领先的电子商务平台编辑和发送遗弃的购物车客户召回电子邮件；WooCommerce、Shopify和BigCommerce。
（查看我们的 2022年11个最佳Shopify替代品）。
WooCommerce中的购物车放弃电子邮件
WooCommerce没有任何支持购物车放弃电子邮件的内置功能。你可以使用WooCommerce的官方扩展Follow-Ups，单站点许可证的价格为99美元。
另一种选择是使用免费的Abandoned Cart Lite for WooCommerce插件。
WooCommerce插件的遗弃购物车精简版
此插件将在您的WooCommerce仪表板中添加一个名为Abandoned Carts的新部分。
通过单击菜单中的此链接，您可以打开一个部分，您可以在其中编辑电子邮件内容、更改电子邮件发送设置、检查恢复的购物车等。
WooCommerce的遗弃购物车精简版 – 模板选项卡
您可以使用标准的WordPress WYSIWYG编辑器在Abandoned Carts > Email Templates部分中创建您的电子邮件，方法是单击Add New Template链接。
WooCommerce的其他购物车放弃电子邮件工具：
- WooCommerce Recover Abandoned Cart Plugin
- Retainful
- Metorik
- Jilt for WooCommerce
- MailChimp for WooCommerce
Shopify中的购物车放弃电子邮件
使用Shopify，您可以在核心中包含一些基本功能，允许您在选择时发送一封简单的电子邮件。
您可以在“Abandoned Checkouts”下的Settings > Checkout部分访问这些设置。
但是，要控制电子邮件的模板和内容，您需要安装像Abandoned Cart Recovery这样的应用程序，每月收费19美元。
遗弃的购物车 – Shopify应用
有了它，您可以完全控制电子邮件的内容、发送频率、创建弹出窗口以捕获潜在客户的电子邮件等等。
Shopify的其他购物车放弃电子邮件工具：
BigCommerce中的购物车放弃电子邮件
BigCommerce是唯一可以让您开箱即用地完全控制放弃电子邮件的解决方案。
您可以控制电子邮件的设计及其包含的内容，例如产品图像、文本等，甚至可以控制要发送多少封电子邮件/何时发送。
BigCommerce – 购物车放弃电子邮件
您可以从Marketing › Abandoned Cart Notifications部分编辑所有设置。
BigCommerce – 电子邮件模板编辑器
基本模板在台式机和手机上看起来都不错，并且您可以完全控制HTML。
Bigcommerce的其他购物车放弃电子邮件工具：
使用第三方工具进行高级电子商务电子邮件营销
第三方电子邮件营销软件可以帮助您超越基本的购物车放弃活动。通过使用专门的电子商务工具，您将获得最佳结果。
通过本机集成，他们不仅可以帮助您发送购物车放弃电子邮件，还可以根据他们的浏览和购物历史发送提醒和推荐。
Jilt是专门为电子商务构建的电子邮件解决方案的一个很好的例子。
Jilt – 遗弃的购物车客户召回电子邮件示例
有了它，您可以轻松创建美观的电子邮件，在正确的时间发送它们，并创建复杂的细分受众，以便在假期和特殊活动期间进行手动/自动促销。
Jilt目前不支持BigCommerce，但它不是您拥有的唯一选择。
以下提供商提供适用于三大平台的应用程序，包括开箱即用的购物车放弃活动、基于购买的细分和更多电子商务功能。
Retainful、MailerLite、ConstantContact具有原生电子商务集成，包括Shopify和WooCommerce的购物车放弃活动和细分。
BigCommerce确实提供了非常强大的开箱即用的购物车放弃电子邮件，因此您可能认为您不需要第三方工具，但它确实有其局限性。
例如，您不能使用细分来提供个性化的滴灌营销活动，这是实现更好的电子邮件营销的最佳实践之一。
遗弃的购物车客户召回电子邮件示例
盲目地加入并创建您的第一个遗弃购物车活动并不是一个好主意。2022年最好学习其他公司的做法。
下面我们介绍了遗弃购物车电子邮件的真实示例，并重点介绍了它们的正确与错误。
Boot Barn
Boot Barn – 遗弃的购物车提醒电子邮件
虽然这不是有史以来最大的购物车遗弃提醒电子邮件，但Boot Barn确实在这里做了一些事情。
留在购物车中的商品以产品图片突出显示。该电子邮件是在客户放弃购物车的同一天发送的。
他们让客户知道，在购物车自动重置之前，他们还有有限的时间（7 天）来恢复购物车。
也不乏需要改进的地方。除了产品类别、性别和尺寸信息之外，没有与产品相关的产品描述或副本。
带有菜单链接的标准标题将注意力从这封关于遗弃购物车的提醒电子邮件中转移开。
完整的我的结帐链接/按钮太小了，因为这是一封HTML电子邮件。他们应该为CTA包含一个更大的按钮。
设计不是很平衡，左边是大图，右边只有几句话的产品信息。
Design By Humans
Design By Humans- 遗弃的购物车提醒电子邮件
此示例是单个产品的漂亮的购物车放弃电子邮件。Design For Humans打开一个自定义的标题图像，使电子邮件的目的清晰。
它还以清晰的图像和标题突出显示有问题的产品，让事情变得简单。号召性用语是一个带有“立即获取”文本的清晰按钮，因此没有混淆的余地。
设计很平衡，很好地利用了白色空间和颜色来区分不同的元素。
最后，在原始遗弃物品下方，它们包含了一系列相关产品。当客户由于口味、价格、尺寸可用性或其他因素而在最后一刻改变了对产品的看法时，此策略会很有用。
但电子邮件并不完美。他们可以通过提及相关购物车或产品的可用时间来引入紧迫感。例如，“这件衬衫是限量系列的一部分，所以我们不能保证供应能持续多久。如果你想把它固定在你的尺寸，你应该尽快订购。”
他们可能还想使用一些文本/副本来澄清情况并突出他们最引人注目的一些卖点。
GoPro
GoPro – 遗弃的购物车提醒电子邮件示例
GoPro向我们展示了单个产品的遗弃购物车电子邮件的另一个示例。
他们在电子邮件顶部突出显示被遗弃的产品，并带有尺寸合适的产品图片。GoPro还推荐相关产品，如备用电池、SD卡和三脚架。
这里可以改进很多东西。没有自定义标题或任何文本指出他们为什么甚至将电子邮件发送到主题行之外。
电子邮件几乎看起来有点空，并且没有利用 HTML 来创建设计良好的电子邮件。除了标题之外，它看起来几乎就像一封带有一些图像的文本电子邮件。
客户应该改变对产品的看法也没有任何稀缺性或吸引力。
Hot Topic
Hot Topic-遗弃的购物车提醒电子邮件示例
Hot Topic以其实体体验而闻名，但正如这封电子邮件所证明的那样，他们对电子商务方面也有很好的把握。
电子邮件标头以100%清晰的方式传达了客户收到此电子邮件的原因以及他们接下来应该做什么。此外，电子邮件还在顶部突出显示产品，带有产品图片和标题，然后是清晰的CTA按钮。
最后，他们还提供了一系列类似产品，以防客户因价格、口味或品牌而改变主意。
可以改进标题，使其更适合品牌并且不那么咄咄逼人。它们还可以包括几行文案，以涵盖特定产品或营造紧迫感。
图像的灰色背景也会与设计的其余部分产生轻微的刺耳效果（在选择配色方案时，您应该始终投入时间）。
Snowboards.Com
Snowboards.com – 遗弃的购物车提醒电子邮件
Snowboards.com以相关的、引人注目的标题图形开始电子邮件，但从那里开始就走下坡路了。
设计简单，将读者的注意力集中在产品图片和CTA按钮上。
虽然“Heads Up”标题确实吸引了读者的注意力，但它并没有清楚地传达电子邮件的内容或目的。
“买你的东西”也不是本世纪的按钮副本。放弃购物车的人现在也没有真正的动机采取行动。
Amazon
Amazon– 遗弃的购物车提醒电子邮件
Amazon严重依赖电子邮件作为销售更多产品的工具。如果您对此有任何疑问，只需快速搜索您的收件箱即可。
文案直截了当，没有咄咄逼人或推销的意味。设计简单，但将读者的注意力集中在遗弃的产品和CTA上。
这封电子邮件还强调了亚马逊对现有或潜在亚马逊Prime订阅者的竞争优势（免费一日送达）。
它们可以包含一个定制的标题，用于传达电子邮件的“原因”。没有紧迫感，电子邮件对客户是否已经完成购买也没有信心。
Cufflinks
Cufflinks- 遗弃的购物车提醒电子邮件
Cufflinks电子邮件以标题和两行简洁的副本开始，立即为客户提供上下文。产品图片和标题在首屏可见，帮助潜在客户从打开电子邮件的那一刻起就记住他们错过了什么。
他们甚至包括一个优惠券代码，让放弃购物车的人有紧迫感和动力，让他们尽快完成订单。
产品图片有点小，被推到左边，产品标题和价格信息的空间太大。
注意：似乎他们推荐的商品的价格要么不起作用，要么被错误地填写为 0.00 美元。在开始将电子邮件发送给客户之前，请务必对其进行测试。
Figs
Figs – 遗弃的购物车提醒电子邮件
Figs的电子邮件以清晰的标题和诙谐的副标题开头，为潜在客户提供了再次给产品机会的理由。
设计简洁而平衡，为犹豫不决的客户突出了多个相关产品。
号召性用语按钮非常小，与文本颜色相同，并且在电子邮件布局中没有我们希望的那么突出。
客户没有理由早点而不是晚点回去
Free People
Free People – 遗弃的购物车提醒电子邮件
Free People的邮件以简洁的标题开头，让客户清楚了解他们收到电子邮件的原因。
购物车中的产品带有大型、高质量的产品图片。
号召性用语隐藏在与常规文本颜色相同的文本链接中。标题之外没有文案，读者在短期内没有采取行动的动力。
Paige Denim
Paige Denim——遗弃的购物车提醒电子邮件
Paige Denim的电子邮件通过标题吸引了读者的注意力，并通过副标题阐明了目的。
购物车由作为设计中心点的单个产品图像表示。
这封电子邮件显然是为手机设计的，这是您的客户最有可能阅读您的电子邮件的地方。
号召性用语是黑色的链接，因此它不会从文本的其余部分中脱颖而出。电子邮件中除了一张图片之外没有任何产品信息，因此不能 100% 清楚遗弃的购物车包含什么。
Roman Originals
Roman Originals – 遗弃的购物车提醒电子邮件
Roman Originals以特别优惠立即吸引了读者的注意力。他们明白营销是一场让人们现在而不是以后采取行动的战斗，他们的副本和行动号召反映了这一点。
设计很干净，确实用图像突出了遗弃的产品，但图像尺寸有点小，最好不要把它放在左边。
遗弃的购物车客户召回电子邮件模板
许多自动回复和电子邮件自动化工具提供不同的模板，您可以快速编辑这些模板以创建美观的遗弃购物车电子邮件。
MailChimp有一类专门的电子商务模板，您可以快速将其变成正确的东西。您可以通过Campaigns > Email Template > Create Template > Themes来找到他们：
Mailchimp中的电子邮件模板
请记住，模板所做的只是控制您的图片和文本的外观，您可以控制电子邮件的实际内容。因此，如果您选择上述任何模板，您可以轻松添加标题，例如“您忘记我们了吗？” 并创建一个相关的电子邮件。
Campaign Monitor还有一部分模板专为交易和优惠而设计，您可以重新利用这些模板。
Campaign Monitor – 电子邮件模板
几乎所有主要的电子邮件营销工具都会为您提供适合放弃购物车活动的模板。
还有HTML5电子邮件设计服务，您可以在其中挑选和使用遗弃的购物车模板，然后将其与您的电子邮件营销解决方案集成。
Litmus提供了一系列由Email Monks团队设计的遗弃购物车电子邮件模板。
Litmus – 遗弃的购物车客户召回电子邮件模板
该模板系列专为遗弃的购物车客户召回电子邮件而设计，但要使用它，您需要一个Litmus帐户。免费试用后，除了您的自动回复之外，Litmus电子邮件生成器将是一项额外费用。
Stripo是另一项类似的服务，它提供了几个模板来帮助您解决购物车遗弃问题。
Stripo – 遗弃的购物车客户召回电子邮件模板
与Litmus不同，Stripo有一个永久免费计划，这意味着您可以使用模板和电子邮件生成器进行设置，尽管您将被限制为一个项目和两个模板。
遗弃的购物车客户召回电子邮件策略
遗弃的购物车客户召回电子邮件有三个支柱策略。所有策略都依赖于电子邮件自动化，因为手动将每个购物车与电子邮件地址匹配是不可能的。
- 第一个是发送带有链接的简单提醒，您可以在所有平台和大多数自动回复器中设置该链接。但要降低您的放弃率，仅发送带有链接的 2 行电子邮件是不够的。
- 第二个选项是在电子邮件中使用产品图片突出显示购物车中的实际商品，这可能需要插件或扩展。这是分段/个性化的示例。这些电子邮件与每个客户更相关，因为它突出了他们感兴趣的实际产品。
- 第三个是在几天内发送一个遗弃的购物车客户召回电子邮件序列，最后以购物车中商品的折扣代码结束。您将需要一个单独的电子邮件工具或至少一个应用程序/扩展程序来实施此策略。
遗弃的购物车客户召回电子邮件主题行
大多数遗弃的购物车客户召回电子邮件主题行都集中在情感和时间敏感的词上，如“忘记”、“放弃”、“快点”、“不要错过这个”等。
为了支持这个论点，让我们看一下我们上面检查过的电子邮件中的主题行，它们之前没有显示：
- Paige Denim: Did You Forget Something?
- DesignByHumans: We saved this for you
- Roman Originals: Don’t forget your basket…
- Boot Barn: Did you forget something?
- GoPro: Don’t forget about Hero8 Black
- Free People: Don’t forget about me :'( xoxo, Your Shopping Bag
- Hot Topic: Your cart has abandonment issues.
- Figs: Abandonment Issues. We Get It.
- Amazon: Acer Aspire 5 Slim Laptop.
如您所见，我们可以说他们都遵循了KISS方法（保持简单愚蠢）。
说到文案，这也许是最好的文案规则。具体来说，对于遗弃的购物车主题行，它通过清晰和简单显示出全部力量。
这就是为什么你不应该让你的主题行太花哨。专注于吸引您几乎是客户的注意力，让他们了解他们，并清楚地传达他们留下了购物车。
遗弃的购物车客户召回电子邮件时间：您应该何时触发电子邮件？
对于这些类型的问题，从来没有一成不变的答案。然而数据显示，如果您只发送一封电子邮件，您将获得的最高投资回报率将是在放弃的同一天发送一封电子邮件，延迟1小时。这可能会为您提供最高的转化率。
放弃后按时间划分的转化率
20-30分钟似乎太短/太快，而等待24小时与购买体验太遥远。
这些数字可能会被那些自然而然地返回并完成购买的客户夸大，因此最好不要只坚持一封电子邮件，最好的办法是创建一个序列。但是，您的自动电子邮件应该间隔多久发送一次？
遗弃的购物车客户召回电子邮件序列
为了赢回尽可能多的客户，您应该创建一个针对遗弃购物车激活的电子邮件序列。为获得最佳结果，您应该将电子邮件间隔1小时、1天和3天延迟。
遗弃购物车邮件间隔（图片来源：rejoiner.com）
您不必每次都发送相同的提醒电子邮件，而是稍微调整一下并跟进一封电子邮件，其中包含您产品的社交证明或视频演示，以使您的产品更具吸引力。
这是一个例子：
Boom – 带有视频的自动电子邮件
您可以采用许多不同的策略和策略，但如果您在正确的时间实施一个可靠的、个性化的活动并进行多次跟进，那么您可能会很高兴。
毕竟，如果您想击败竞争对手，遗弃购物车召回只是您应该在2022年解决的众多电子商务策略之一。
遗弃的购物车客户召回电子邮件是否符合GDPR？
GDPR是关于询问并获得与您接触的客户的同意。是的，购物车放弃电子邮件符合欧盟新的通用数据保护条例 (GDPR)，前提是您已获得客户的明确同意。
客户需要通过选中一个框来主动选择接收更新/营销电子邮件。在成为客户的过程中，无法预先检查他们需要“退出”的地方。
提醒一下：为了合规，您还需要在发送给客户/潜在客户的所有电子邮件中包含取消订阅选项和完整的公司地址。
小结
由于许多潜在客户无法成功完成结账，因此遗弃的购物车客户召回电子邮件可能是一种令人难以置信的销售和营销工具，可以帮助您销售更多产品。
通过使用有效的主题行，在正确的时间发送电子邮件，并创建一个即使是最犹豫不决的消费者也能转化的电子邮件序列，您可以显着增加您的收入。
以这种方式吸引更多客户还将帮助您的漏斗顶部广告系列变得更有利可图，让您有更多的余地来尝试新渠道并重新投资于更多的广告、品牌推广，甚至开发新产品。
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