管理者们可能很难在聊天机器人或对话式人工智能应用之间为他们的业务做出选择。
然而，这不是他们自己的错。因为乍一看，两者都能够接收命令并提供答案。但实际上，聊天机器人的功能是预先定义好的流程，而对话式人工智能应用程序则有自由和能力，可以边走边学习并智能地更新自己。
在这篇文章中，我们将解释聊天机器人和对话式人工智能之间的区别，看看它们各自的作用，了解它们的一些使用案例，并帮助你自己决定哪个更适合你的公司。
什么是聊天机器人？
聊天机器人是一种计算机程序，可以与你交谈，介绍自己，问你问题，接收你的答案，并为你提供解决方案。今天，它们被用于教育、B2B关系、政府实体、精神保健中心和人力资源部门，以及其他许多领域。
聊天机器人的用途是什么？
聊天机器人有各种功能，包括但不限于：
- 通过从数据库中获取答案来实现自动回复。
- 将询问者转给人类代理。
- 进行销售并产生线索。
- 与用户产生有意义的对话（如精神保健聊天机器人或情感聊天机器人）。
什么是对话式人工智能？
对话式人工智能是与计算机对话经验背后的人工智能技术工具的名称，允许它与我们进行 “智能 “交谈。
对话式人工智能可以利用自然语言处理和生成技术，实现更有机的对话流程。对话式人工智能是所有聊天机器人和类似应用程序的总称，它促进了用户和机器之间的沟通。
聊天机器人和对话式人工智能之间的区别是什么？
虽然所有的对话式人工智能应用基本上都是聊天机器人，但并非所有的聊天机器人都在相同程度上利用对话式人工智能，这是因为聊天机器人的规格因其使用的领域不同而不同。
聊天机器人主要使用自然语言文本界面，通过预先确定的准则构建。这种设置需要特定的请求输入，并为机器人留下了很小的回旋余地，使其可以做任何与编程不同的事情。这意味着除非程序员更新或修改基础代码，否则每次与聊天机器人的互动在某种程度上都会感觉相同。
另一方面，对话式人工智能结合了情感分析、用户意图识别和持续的机器学习，使软件能够理解尚未编程的请求和问题，并利用业务数据库中的结构化和非结构化数据来回答它们。因此，对话式人工智能有能力随着用户互动的增加而改善其功能。
给高管们的建议：在采用任何一种平台之前，要熟悉聊天机器人和对话式人工智能平台的基本区别。
对话式人工智能是做什么的？
对话式人工智能应用程序依赖于不同的技术，如自然语言处理、自然语言理解、机器学习、深度学习和预测性分析。这些元素使对话式人工智能应用能够：
- 规模化地学习：通过从各种来源（如网站、数据库、API）获取信息，对话式人工智能不仅可以为你提供更大的答案领域，而且可以根据信息更新修改输出。
- 适应：能够完全访问业务数据库（如常见问题解答、供应链），为对话式人工智能提供了上下文弹性，以便与用户进行流畅的互动，回答常见问题解答或提供有关发货的信息。这意味着，如果用户在对话中改变主意，或者认为有必要要求不同的服务，对话式人工智能有能力在任务中适应新的命令。
- 个性化的答案：大多数对话式人工智能应用程序将用户的数据保存在数据仓库中一定时期。因此，他们可以利用历史数据，使当前与用户的互动更顺畅、更个性化。
- 自主更新：因为对话式人工智能利用机器学习算法，在新数据上不断训练，大多数用户不需要手动更新。它通过自动测试和扩展自行完成。
- 说各种语言：使用多语言数据训练的对话式人工智能系统，可以同时以不同的语言工作，同时共享相同的整体逻辑和集成。
你应该使用聊天机器人还是对话式人工智能平台？
选择聊天机器人还是对话式人工智能平台的决定取决于你的业务性质，因为即使对话式人工智能更加智能，但聊天机器人的市场规模预计将在2025年达到13亿美元。这是因为并非所有企业都一定需要对话式人工智能提供的所有好处。
例如，如果你是一家蜡烛店的老板，希望增加你的在线销售，你可能需要一个聊天机器人提供建议和简化购买，而不是需要它了解与客户对话的语气或背景。
或者，如果你在经营一家比萨店，你会希望所有的数字化对话都围绕着送货时间、营业时间和下订单进行。你不需要投资一个昂贵的人工智能对话平台，比如说，根据用户的种族或饮食限制来提供比萨饼建议。
但是，在医院等提供大量服务的机构中，聊天机器人根本没有效率。这种性质的机构长期处于变化之中： 外科医生在急诊室会被推迟，预约会被取消，保险政策会改变，新的治疗方法也会被提供。因此，你通常会希望医院网站上的高级对话式人工智能应用程序能够不断地与最新的变化、发生的事情和情况保持同步。
给高管们的建议：除非你的企业是数据密集型的，否则聊天机器人是比对话式人工智能应用程序更好的选择。
有哪些对话式人工智能的案例研究？
Wiley Property
Wiley Property是弗吉尼亚州的一家房地产公司。在他们的网站上，购房者使用对话式人工智能，通过语音或文字来搜索几十个不同的属性，如卧室的数量、平方英尺、设施等等。买家还可以比较和对比不同的房源，并留下他们的联系信息以便进一步沟通。Wiley的内容主管称，在实施该应用程序后，他们的跳出率从64%下降到只有2%。
Source: Hyro Hub
Coop Sweden
Coop Sweden是瑞典最大的杂货连锁店之一。通过在他们的移动应用程序上实施对话式人工智能，他们能够：
- 推荐符合购物者喜好的菜谱。
- 帮助购物者购买可以与他们冰箱里已有的东西结合起来的食材，形成独特的膳食。
- 允许购物者对物品（如柠檬、面包等）拍照，并将其自动添加到他们的购物车中。
到目前为止，对话式人工智能已经让Coop与300多万合作社成员建立了个人关系，每个月进行6000次对话，并成功回答了91%的常见问题。
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