有没有读过一封感觉像是多管闲事的邻居写的电子邮件？
它以 “嘿，[姓名]！”开头，然后提到了你曾经浏览过的那个非常特别的 70 年代英国谋杀悬案系列咖啡杯，并提出了一个问题，老实说，感觉太熟悉了：“你是不是忘了这个杯子，用它来装早晨的咖啡会很不错？”
个性化本应让购物者感觉自己与众不同。但如果做错了，那就不是 “我看到你了”，而是 “你现在正在透过我的窗户看我吗？
好消息是，个性化电子邮件并不可怕，也不复杂。在本文中，我们将探讨如何让你的订阅者感觉你是在和他们聊天，而不是在用数字喷射营销。如果您已经准备好提高打开率、点击率和（最重要的）真正的客户联系，请继续阅读。
什么是电子邮件个性化（及其重要性）
电子邮件个性化是指根据收件人的偏好、行为或人口统计数据定制邮件。它不仅仅是在主题行中写上名字（虽然这也是其中的一部分）。
真正的个性化意味着利用洞察力（如过去的购买行为或陈述的兴趣）来创建能与每个订阅者产生个人共鸣的电子邮件。
为什么个性化很重要？
电子邮件个性化对各种规模的企业都有很多好处：
- 更高的打开率：根据 Campaign Monitor 的数据，个性化主题行可将打开率提高 26%。人们更愿意点击与自己相关的内容。
- 参与度更高：当电子邮件与读者的兴趣或过去的行为一致时，他们更有可能通读、点击链接，甚至点击“回复”。
- 竞争优势：在泛滥的营销电子邮件中，个性化的信息能让您的企业脱颖而出。面对大品牌，小企业主尤其需要一切可以利用的优势。
- 加强与客户的关系：当用户感到自己被关注和理解时，他们会更愿意信任和支持您的品牌。真实的沟通可以将临时订阅者变成忠实客户。
关于电子邮件个性化的常见误解
在我们深入探讨这三种策略之前，让我们先介绍一些您可能听说过但应该避免的策略。
1. 使用他们的名字就足够了
是的，“嗨，[姓名]”可能是一个好的开始，但如今，这还算不上个性化的顶峰。如果这是你做出的唯一改变，你的邮件可能仍然会让人感觉千篇一律。
将姓名的使用视为最基本的要求，然后再逐步提高。
2. 你应该对个人数据全力以赴
正如我们在“杯子”场景中提到的，过度个性化会给人一种侵犯的感觉，尤其是当你引用收件人从未明确分享过的私人或非常具体的细节时。拥有数据并不意味着需要使用所有数据。
3. 个性化=自动化
虽然自动化工具让个性化变得更容易，但真正的真实性需要人情味。不考虑语气、语境或品牌声音的自动化内容最终可能听起来像机器人，而如今，客户正在寻找真实的声音。
在我们进入本篇文章的真正重点时，请牢记这些误解：您现在就可以采用三种技术，让您的电子邮件更像是友好、相关的说明，而不是催促式的推销。
让电子邮件听起来不那么机械的3种个性化方法
您将看到每种策略有效的原因、如何应用这些策略的示例，以及在自己的营销活动中实现这些策略的下一步。
1. 细分你的列表并参考过去的互动
对订阅者列表进行细分意味着您要向目标群体发送信息，而不是向所有人发送相同的邮件。这很重要，因为不同的细分群体有不同的兴趣。如果您把他们混为一谈，您的内容可能会让大部分受众觉得平淡无奇。
但是，通过引用订阅者过去的行为–比如他们参加过的研讨会或购买过的商品–你就能以一种温暖而不令人讨厌的方式向他们表明你一直在关注他们。
实际案例
假设你经营一家服装网店。夏季促销结束后，您发现一些顾客购买了健身器材，而另一些顾客则囤积了休闲 T 恤。与其发送一封普通的“感谢您的购物！”邮件，您可以向这两个不同的细分人群发送以下信息：
- 细分 A（健身爱好者）：“嘿，我们看到您在我们的夏季促销中购买了一些新的健身器材。这是你实现目标的好方法！这里有一份保养运动服装的快速指南，可以帮助您延长运动服装的使用寿命。
- 细分 B（休闲风格）：“感谢您光临我们的夏季特卖会！希望您喜欢这些舒适的 T 恤。如果您想了解更多休闲风格小贴士，请查看我们最新发布的关于图案 T 恤的搭配文章。
在这两种情况下，收件人都会觉得你认识到了他们的喜好，而且你还为他们的购物提供了附加价值。
如何做
- 确定您的细分市场：常见的细分方式包括购买记录、注册时显示的兴趣或参与记录（例如，点击博客更新的用户与偏好产品发布的用户）。
- 跟踪用户互动：利用电子邮件平台的跟踪工具或将其与电子商务平台整合。根据订阅者购买、点击或注册的内容给他们贴标签。
- 撰写有针对性的电子邮件：为每个细分用户群创建略有不同的邮件，提及与该用户群相关的独特活动或兴趣。
- 谨慎而有意地使用个人数据：像“我们注意到您喜欢我们关于社交媒体营销的网络研讨会”这样简单的引用就很有效。避免过于详细的陈述，以免吓到别人（例如，“我们知道您上周观看了 87 分钟的 TikTok 视频”）。
现在就想迈出一步？在当前列表中选择一个您可以轻松识别的群体（如过去的买家），在下周内向他们发送一封专门的后续邮件。可以是个性化的“感谢”信息，也可以是以他们上次购买为基础的相关提示。
2. 根据兴趣和偏好进行个性化定制
每个人都有独特的偏好，从最喜欢的运动队到饮食选择。挖掘客户的兴趣爱好可以让您的电子邮件给收件人一种量身定制的感觉。这不仅仅是使用他们的名字，而是要提供真正能引起他们共鸣的内容。
实际案例
假设您经营着一个小型烹饪课程平台，涵盖从素食烘焙到美食牛排大餐的所有内容。与其发送关于最新课程的一刀切式电子邮件，不如根据学生的已知偏好对时事通讯进行细分。
- 细分 A（喜欢素食课程的学生）： “喜欢植物餐？看看我们新推出的’素食舒适美食’系列，其中有丰盛的汤和令人难以抗拒的甜点。这里有一份你现在就可以尝试的快速食谱！”
- 细分 B（倾向于报名肉类和海鲜课程的学生）：“我们将在课程表中增加冲浪和沙滩之夜。非常适合想要提升下次晚宴档次的学员。看看这些专业的肉类调味技巧吧！”
如何做
- 收集偏好数据：在注册过程中加入快速表格或调查，或者发送电子邮件，让订阅者通过复选框分享他们的最大兴趣。
- 跟踪可点击行为：例如，如果有人持续点击有关素食食谱的文章，就将其归类为 “素食友好”。
- 在电子邮件副本中使用这些数据：撰写提及这些偏好的主题行和正文。提供相关链接或提示。
- 查看参与度指标，确保走在正确的轨道上：监控每个偏好群体的打开率和点击率。根据引起共鸣的内容调整未来的营销活动。
现在就想迈出一步？在邮件列表注册流程中添加一个简单的偏好中心。询问新用户：您对哪类内容最感兴趣？然后给他们打上相应的标签，并在发送下一封邮件时使用相关的主题词和内容，以满足每个群体的需求。
3. 像人一样写作（即使您使用的是人工智能）
真实、友好的语言能增进信任。人们凭直觉就能分辨出邮件是群发的还是自动生成的。如果你显得生硬或过于正式，你的信息可能会让人觉得是发送到成千上万收件箱的广告。
像人一样写作–用温暖的语气、偶尔的幽默或真挚的情感–可以引发真正的联系。
操作示例
不要发送这样的电子邮件
“我们特此通知您，我们公司的月度通讯可供您阅读。我们诚挚地邀请您阅读相关内容”。
发送这封：
“好消息！我们的最新时事通讯刚刚发布，里面有很多您今天就可以付诸行动的建议。没有花哨的内容，只有帮助您业务增长的好东西。敬请阅读，并告诉我们您的想法！”
如何做（有无人工智能均可）：
- 以对话的语气起草电子邮件：就像给朋友发邮件一样，写一些真正令人兴奋或有用的东西。
- 使用人称代词：“我们”、“你”和 “我”有助于建立友好的氛围。
- 保持句子简短有力：简化语言，避免听起来像公司备忘录。
- 编辑人工智能生成的内容：人工智能可以加快你的写作过程，但重要的是要仔细审查输出内容。确保它听起来像你的声音。酌情添加个人轶事或品牌专用术语。
- 包含真诚的署名：不要使用通用的 “致以最诚挚的 问候”，尝试使用符合您品牌个性的热情的署名（“祝您一切顺利，来自[企业名称]的Sam”）。
想现在就迈出一步吗？如果您使用的是人工智能写作工具，请从“写一封友好的电子邮件，向小企业主介绍我们的新产品系列”这样的提示开始。然后，阅读人工智能的草稿。
问问自己：”这听起来像我或我的品牌吗？进行编辑，调整任何机器人式的措辞，加入个性化元素，并缩短长句。
平衡个性化与隐私
无论好坏，多年来我们一直生活在一个企业经常收集客户数据的世界里，从你访问的页面到你点击 “购买 ”的那一秒。对于营销人员来说，这些数据价值连城，因为它们可以帮助他们定制产品并促进销售。但这也导致了越来越多的不安感。没有人愿意感觉自己被监视或操纵。
那么，那些只想与受众建立真诚联系的小企业该何去何从呢？关键在于尊重……。如果人们相信你会负责任地使用他们的数据，他们就不会介意相关的电子邮件。但如果你提及他们的浏览历史或购买习惯，让他们感觉受到了侵犯或完全不合适，他们就会介意。
以下是如何把握分寸的方法：
1. 负责任地收集数据
让你的用户知道你在收集什么样的信息，以及为什么。如果他们意识到你是在利用他们的产品偏好向他们发送更好的优惠（而不仅仅是 “收集 ”数据），他们就更有可能留下来。
保持隐私政策的易读性。这可能不是最激动人心的读物，但它能让人们确信你已经考虑到他们的权利和你的责任。
2. 温和地使用数据
“嘿，注意到你很喜欢我们的瑜伽工作坊；这里有一堂你可能会喜欢的瑜伽课 “和 ”我们看到你在凌晨 3 点在我们的瑜伽课程上花了整整 23 分钟，你还好吗？”这两者之间是有区别的。
保持轻松友好的语气也会有所帮助。如果你能感觉到有些事情已经进入了 “TMI ”领域，那就不要说了。
3. 给人们控制权
提供明确的退订链接和偏好中心，这样订阅者就可以决定他们到底有多想收到你的信息。给订阅者的自主权越大，他们就越信任你。
4. 遵守法规
GDPR 和 CCPA 等法律旨在保护用户数据并确保透明度。即使您是一家小企业，您也必须在精神上和实践中遵守这些法规。掌握这些规则不仅能让您避免法律纠纷，还能向受众表明您对他们隐私的重视。
但是，要在个性化和隐私之间取得平衡，不仅要遵守法律，还要建立信任基础。您的用户知道企业会收集数据。这已经是多年前的事了。他们不知道的是，您是会负责任地使用这些信息，还是会过度使用。
在如何使用用户数据的问题上保持透明、尊重，甚至有点谦虚，就能确保个性化的努力不会适得其反，让用户感觉自己被置于显微镜下。归根结底，我们的目标是丰富他们的体验，而不是侵犯他们的体验。
小结
个性化电子邮件营销就是要向受众表明，你足够重视他们，能够直接满足他们的需求和兴趣。下一步
- 从小处入手：确定一个细分市场或偏好群体，本周发送一个专门的营销活动。
- 人性化您的电子邮件副本：即使您依赖人工智能工具，也要审阅定稿，确保它听起来像一次真实的对话。
- 尊重购物者的隐私：负责任地使用你所拥有的数据。不要忘记让订阅者选择退出或更改他们的偏好。
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