销售聊天机器人顶级使用案例和最佳实践

供应商声称AI驱动的销售聊天机器人可以：

• 降低客户服务成本达75%。
• 提供高达85%的客户查询自动化。
• 将图表添加率提高到2.5倍。
• 帮助公司达到20%以上的线索转化率。
• 产生高达4.5倍的投资回报。

尽管有这些潜在的优势，超过40%的B2B和55%的B2C企业没有使用聊天机器人来增强他们的销售工作。

在这篇文章中，我们首先概述了销售聊天机器人的一些潜在用例，以敦促企业接受它们。随后我们将提供部署/使用销售聊天机器人的最佳实践，以确保销售活动的现代化顺利过渡。

4大销售聊天机器人用例是什么？

1. 回答客户常问的问题（FAQs）

在购买产品之前，客户会反复询问类似的问题以了解产品的功能。及时回答此类问题对于保持客户参与度和促进销售非常重要。

特别是当产品价格昂贵或人们经常购买的非消耗品时，应倾听并解决客户的关切。

销售聊天机器人是为常见问题提供快速和标准化答案的完美工具。通过这样做，你可以提高销售额，减少客户服务成本。

2. 24/7自动化客户服务

电子商务部门的年销售额估计有4万亿美元，这表明其经济活动超过了20国集团中的大多数国家。电子商务的基本原理之一是它允许人们随时购买产品。因此，公司必须为他们的客户提供24/7的支持，以保持在这个行业的竞争力。

销售聊天机器人可以24小时与客户互动，从而增强对话式商务。它们的24/7可用性也许是它们拥有所谓4.5倍投资回报率的原因之一。

3. 向客户推荐产品

根据普华永道的调查，30%的消费者愿意为推荐给他们的服务/产品花费更多。

此外，因为推荐意味着企业可以提供适合接近客户品味和需求的产品，导致转化率的提高。因此，使用能够理解用户意图的人工智能驱动的聊天机器人，将证明你的企业为你的产品标上溢价（为了个性化）并促进销售。

例如，一家名为CEAT的轮胎公司在2021年开始使用一个销售聊天机器人，它给客户提供推荐（见图1）。由于主动性，CEAT实现了21%的线索转化率。

图1：聊天机器人与客户互动，推荐合适的轮胎型号。（Source: Haptik）

4. 实时收集和管理线索

销售聊天机器人可以通过收集有关信息24/7收集线索：

• 联系细节，
• 姓名，
• 公司的规模（如果是B2B业务）等等。

然后，销售聊天机器人可以管理这些线索，并将关键的线索传递给他们的人类同行。想象一下，一个B2B企业的目标是拥有超过200名员工的公司。一个简单的算法可以只专注于引导来自雇用超过200人的公司的线索，从而增强你的劳动力。

6大销售聊天机器人的最佳实践是什么？

虽然我们提到了：

• 销售聊天机器人的4.5倍投资回报率
• 85%的客户查询自动化率
• 和增强的销售

我们知道，聊天机器人可能会失败并损害品牌声誉。然而，通过遵循以下6个最佳实践，可以减少聊天机器人失败的机会。

1. 了解你的客户（KYC）

部署销售聊天机器人的目的之一是通过有效的对话式商务加强客户参与。要做到这一点，公司必须了解他们的客户，并根据这些信息来设计聊天机器人。

例如，如果你建立了一个常见问题解答聊天机器人，那么你必须知道你的客户所问的最主要问题。

2. 在信息平台和移动应用程序上部署它

至少有10亿人积极使用消息平台，如Facebook Messenger、微信和WhatsApp。此外，到2022年底，移动应用将占到电子商务购买的近60%，这个数字一直在稳步上升。

企业应该在其当前客户所在的平台上进行访问。正因为如此，AIMultiple通常建议企业在网站之前将聊天机器人安装在信息传递渠道和移动应用程序上。

请注意，无论原因是什么，如果你的客户喜欢真正使用你的网站来进行大部分购买，在你的网站上部署聊天机器人可能会更有效。这就是为什么，你应该了解你独特的客户。

3. 设定销售聊天机器人角色

为了您的品牌资产，建议给您的销售聊天机器人加载一个角色。例如，如果聊天机器人有一个名字，就会更吸引人。此外，AIMultiple建议你的聊天机器人应该有以下个人互动风格，与你的品牌形象保持一致：

• 正式程度：你的广告中使用的语言是否正式？如果是，那么以模仿你的广告语气的方式设计你的销售聊天机器人是合理的。
• 回答的字数：让您的聊天机器人尽可能地保持对话的简短和简单。最好的做法是在编程时让它提出的问题能得到二进制的 “是/否 “答案。.
• 目标人群：如果你把Z世代或摇滚社区作为你的目标受众，那么设计一个使用他们的行话的聊天机器人角色是很有好处的。

4. 引入按钮以提高用户体验

人们在购买商品时喜欢舒适。这就是为什么他们首先喜欢电子商务的原因。为了提供更好的客户体验，你可以添加按钮，可以成为他们潜在问题的答案。

另外，AIMultiple建议销售聊天机器人有一个引导客户结账的按钮，以减少购物车放弃率（见图2）。

图2：一个引导结账的按钮的例子。

5. 提供人工客服入口

不管是什么原因，有些人可能更喜欢与人交谈。或者其他时候，聊天机器人根本没有能力处理一些情况。为了应对这种情况，你的聊天机器人应该有能力在需要时将用户引向人类代表。

6. 从聊天机器人的分析中获益

作为第一个最佳实践，我们提到，您需要了解您的客户，以建立一个成功的聊天机器人。使用聊天机器人分析，可以确保您的企业自动了解客户的需求，因为算法会不断向它提供信息。

此外，聊天机器人分析还可以帮助您的公司评估聊天机器人的成功：

• 跳出率，
• 用户总数，
• 新用户，
• 参与的用户等。

如果你需要更多关于聊天机器人部署的提示，你可以阅读我们的14个聊天机器人最佳实践，以提高你的投资回报率。

如果你正在寻找一家能够支持你的对话式商务计划的聊天机器人公司，你可以阅读我们的50+聊天机器人公司部署对话式人工智能的文章。