如何制定制胜的社交媒体战略（综合指南）

社交媒体可以帮助你接触新的受众，推广你的内容，并最终发展你的品牌或业务。然而，这并不像在 Facebook 和 Instagram 上发布博文链接那么简单。要想在社交媒体上取得成功，您需要制定详细的战略和进攻计划。

好消息是，只要遵循一些最佳实践，您就可以开始社交媒体营销之旅。此外，还有很多第三方工具可以帮助简化发布内容和促进社交参与的过程。

在本指南中，我们将探讨社交媒体战略的特点以及它对企业如此重要的原因。然后，我们将介绍如何制定一个成功的社交媒体计划，并提供一些技巧和工具来帮助您。

为什么需要社交媒体战略

社交媒体营销战略是一项总体规划，它说明了您将如何创建内容、在社交平台上分享内容并与受众互动。它涵盖了从开展市场调研到发布内容和评估结果的每一个步骤。

如果没有明确的战略，你将很难看到成果。随意发布博文链接不可能真正吸引受众并吸引他们访问你的网站。此外，如果你没有明确的社交媒体目标，你就不会知道你的努力是否得到了回报。

有鉴于此，让我们来看看使用社交媒体与粉丝互动的一些主要好处。

扩大影响力

你可能已经知道社交媒体有多受欢迎了。截至 2022 年 7 月，全球约有59% 的人使用社交平台。这意味着约有 47 亿用户，而且这一数字还在不断增长！

此外，平均每人每天使用社交媒体近 2.5 个小时：

图片来源：DataReportal

如果您在社交网络上付费投放广告，统计数据将更加令人鼓舞。Youtube 和 Instagram 的广告潜在覆盖人数分别为 24 亿和 14 亿。

正如您所看到的，社交媒体为您提供了一个绝佳的机会，让您的企业名声在外，并将您的内容展示在人们的眼前。您只需为自己的博客选择合适的平台！

建立品牌知名度

品牌知名度是指人们对您的品牌以及产品和/或服务的熟悉程度。它比品牌认知度更进一步，因为它衡量的是公众对你公司的具体信息和印象的记忆程度。

推特在这方面的作用尤为明显。许多品牌通过在这个平台上的人物形象而声名鹊起。

以 Wendy’s 为例。该品牌在社交媒体上以诙谐的推文和讽刺性的回复而闻名：

提高品牌知名度是获得潜在客户和留住现有客户的关键。如果人们在需要你提供的产品或服务时首先想到的是你的产品或服务，那么他们就更有可能选择你而不是竞争对手。

虽然 Twitter 提供了大量完善品牌形象和建立知名度的机会，但在多个网络上发布信息才是最理想的。这将有助于你接触不同的人群，更快地扩大受众范围。

在网上树立权威

由于消费者可以通过互联网获取大量信息，因此成为行业权威对于推动转化率至关重要。购物者希望确信他们购买的是优质产品。证明自己知道自己在说什么，是让他们相信你的品牌能给他们带来最大实惠的一种方式。

实现这一目标的最佳途径在某种程度上取决于你的目标受众。例如，LinkedIn 默认具有一定的权威性，因为它是专业人士的联系网络。

在 LinkedIn 上发表文章是您的品牌展示与行业相关的广泛知识的绝佳机会：

不过，这只有在你的目标受众在 LinkedIn 上非常活跃的情况下才有用。另一个选择是在 Facebook 上分享与您的品牌或行业相关的文章。它仍然是最受欢迎的社交媒体网站，比 Twitter 或 Instagram 更适合发布长篇内容。

提高参与度

参与–松散地定义为消费者与您的品牌之间的任何直接互动–可以通过各种方式帮助您的企业取得成功。它可以提高品牌知名度，巩固客户忠诚度，甚至可以提高您在网上的整体知名度。

社交媒体是互动的理想场所。首先，它为用户提供了多种与品牌互动的方式，包括

关注您的账户
评论您的帖子
转发您的内容
赞或回应您的内容
使用品牌标签

这些参与模式中，有几种还具有很强的互动性，让您可以对用户的评论或帖子做出回应，进一步提高品牌曝光率和知名度：

此外，社交媒体的参与通常是公开的，因此可以通过提供口碑营销来帮助您的品牌。用户可以加入品牌标签，甚至发布他们喜爱的产品，主动宣传您的公司：

品牌标签

对这样的帖子进行回复，可以提高支持者对品牌的忠诚度。

提供客户支持

客户支持是帮助买家在使用您的产品和/或服务时获得良好体验不可或缺的一部分。此外，它对建立品牌忠诚度也至关重要。对客户的问题或投诉做出及时、彻底的回应，表明您重视他们的业务，并鼓励他们再次向您购买。

虽然提供客户服务的方式有很多，但社交媒体是人们快速与您取得联系的一种简单方式。与浏览知识库、与机器人聊天或追踪您的联系信息并等待回复相比，有些人可能会觉得发送消息或在帖子中简单地标记您的品牌更直接。

从某种程度上说，社交媒体支持是进一步提升品牌形象的机会。公开回复客户可以展示您的细心和及时的服务（不过，为了保证客户信息的安全，在初次回复后最好将对话保密）。

亚马逊的 Twitter 支持账户尤其出名。通过将整个个人主页用于帮助客户，它可以快速回答用户的问题。例如，这条特殊的回复是在客户发出第一条推文九分钟后作出的：

您的品牌可能还没有大到需要为支持团队建立一个独立账户的地步。但是，设计一个系统来跟踪支持信息并确保有人及时回复是明智之举。在本篇文章的后面，我们将探讨一些可以帮助您实现这一过程自动化的工具。

如何创建成功的社交媒体战略（9 个步骤）

现在，你应该明白为什么创建社交媒体战略能让你的品牌受益了吧。那么，让我们来看看如何通过九个简单的步骤制定有效的计划！

Step 1：进一步了解你的受众

制定社交媒体营销计划的第一步是了解你的目标受众。这意味着要确定用户的人口统计、兴趣、愿望和问题，这样才能开发出满足他们需求的内容。

创建通用的社交媒体帖子似乎是一个不错的方法，因为你不会疏远任何人。但是，你不可能完全吸引那些最有可能与你的品牌互动或购买你的产品的人的注意力。

您可以从研究目标市场和创建客户档案（如果还没有的话）开始。您需要确定他们的年龄、所在地、职业、偏好的社交媒体平台和痛点。

在确定目标受众时，我们还建议您牢记营销的“四个P”：

产品（Product）： 您的产品与竞争对手有何不同，能解决哪些独特的问题？
价格（Price）： 对于您的目标市场来说，什么价格过高或过低？
地点（Place）： 目标市场在哪里购物？
促销（Promotion）： 哪些营销策略对您的理想客户最有效？

Audiense 等社交媒体工具可以帮助您建立高质量的客户档案。它利用社交智能帮助您更多地了解受众、他们在寻找什么以及如何吸引他们。

Step 2：调查竞争对手

类似公司在社交媒体上的做法也值得研究。虽然我们并不提倡照搬其他品牌的做法，但几乎总能从竞争对手身上学到一些东西。

您可以先在不同的社交媒体平台上查找其他品牌。在这里，您可以评估以下指标

他们发布信息的频率
他们发布什么样的内容
他们通过评论、转发等方式与粉丝互动的程度
他们有多少粉丝，关注了多少账户
是否与有影响力的人合作（以及与哪些人合作）

不妨记下这些信息，为您的社交媒体营销策略提供一个大致的基准。然后，您可以根据接下来几个步骤中确定的指标和目标来调整您的方法。

Step 3：了解指标

如果您使用网站分析工具，那么您应该已经熟悉了点击率、点击率和转化率等标准指标。当你把重点转移到社交媒体上时，很多相同的指标仍然适用。

例如，您将密切关注从社交媒体平台到您网站的点击率。但是，有些指标是社交媒体所独有的，您需要了解它们是什么，以便制定切实可行的目标。

这些指标包括

赞、评论、转发和其他参与度衡量标准。在社交媒体上，您可以使用“赞”、“评论”、“分享”、“转发 ”等指标来衡量参与度。不同平台的具体指标各不相同。
帖子参与度。与总体印象（浏览量）相比，参与您帖子的人数百分比决定了您的参与率。
提及率。当其他社交媒体账户提及您时，这可以起到推荐作用，并将信任从一个品牌传递到另一个品牌。
到达率。有些平台会告诉你，你的帖子能覆盖多少人，这取决于你的粉丝数量。

社交媒体平台了解它们为企业提供的价值。这就是为什么大多数知名社交媒体平台都内置了开箱即用的分析工具，因此您无需借助第三方工具就能衡量各项指标。

例如，Twitter 允许任何账户访问分析数据：

在 Instagram 和 Pinterest 等其他平台上，您需要企业账户才能访问其指标（或Instagram 所称的“洞察”）。幸运的是，创建这些账户一般都是免费的。

如果你需要，还有很多第三方工具可以让你访问更深入的分析，并浏览多个平台的数据。关于工具，我们稍后再谈–现在，让我们来探讨如何选择最适合你的策略的社交平台。

Step 4：选择社交平台

为了让尽可能多的人了解您，您可能会把目标锁定在每一个社交媒体平台上。但是，除非你有一个庞大的营销团队，否则这种方法很快就会让你应接不暇。另外，如果您急于创建内容，很可能会影响质量。

因此，我们建议您将精力集中在几个社交媒体平台上。适合您企业的网站取决于几个因素，包括

目标受众的年龄。如果您的目标受众是年轻人，那么 TikTok 可能是您的不二之选，因为它的大多数用户年龄在 24 岁以下。相比之下，Facebook 更受25-34 岁人群的欢迎。
目标受众的性别。如果你经营博客或企业已经有相当长的时间，想一想你的部落的典型成员是什么样的。男性、女性、非二元性别？然后，想一想你的客户和读者在哪里上网。例如，女性倾向于在 Pinterest 上闲逛：76%的用户是女性。
您的业务（及其产品）性质。如果您的产品具有很强的视觉冲击力，如服装或家居装饰，那么您可以将精力集中在 Instagram 上。另外，YouTube 也是展示复杂产品（如小工具和软件）的绝佳选择。您需要考虑哪个平台最能展示您的产品并吸引用户点击您的链接。

请记住，有些社交媒体平台是相互关联的。例如，您可以在 Facebook 和 Instagram 上同时发布广告，因为它们都属于 Meta。

Step 5：设定具体目标

一旦知道了自己的工作重心和关注的指标，就该制定可行的目标了。使用社交媒体来“发展你的网站 ”是可以的，但这不是你能衡量的。

在营销活动中，明智的做法是设定渐进的目标，便于跟踪了解进展情况。为此，您可以使用 SMART 框架（具体、可衡量、可实现、相关、有时限）：

SMART 框架

图片来源：Wikimedia Commons

比方说，您决定将 Facebook 作为社交媒体营销的核心。您可能想设定的一些不同目标包括

为您的企业页面争取特定数量的关注者
将参与率提高到 X
在特定时期发布一定数量的帖子
将网站点击率提高 X

对于大多数网站来说，社交媒体的基本营销目标是获得更多流量和转化率。这意味着您可以将流量引导回您的网站，或者利用社交媒体推广特定的优惠活动。

您所采取的方法取决于您的最终目标是什么。不过，有必要设定现实且可衡量的目标。这样，你就可以在几个月后回顾你的进展，看看你实现这些目标的方法是否有效。

Step 6：创建社交媒体日历

现在，你应该对社交媒体战略中要使用的平台和目标有了很好的了解。不过，在创建内容之前，值得先建立一个社交媒体内容日历。

在这一步中，您要决定在每个平台上发布内容的频率。您还需要确定一天中什么时间最有可能引起目标受众的参与。

发布频率过高可能会惹恼你的追随者，而发布内容不足则意味着你的品牌可能会被埋没在新闻推送中。总体而言，研究表明，每天发布一到两次内容最合适。

此外，许多营销人员表示，周五和周六下午 6 点到 9 点之间发布内容的参与度最高。这在 Facebook、Instagram 和 Twitter 等各种平台上都是一致的。

您可以使用 CoSchedule 等内容安排工具来计划社交媒体帖子：

CoSchedule

CoSchedule 采用可视化布局，便于您组织营销材料。它还可以自动安排发布日程，并将创意资产存档，加快工作流程。

Step 7：创建吸引人的内容

到目前为止，我们已经谈了很多关于计划和工具的内容，这些工具可以让你的生活变得更轻松。然而，无论你是在发展网站还是社交媒体，最重要的是你发布的内容。

你可以根据数据和一系列令人印象深刻的可衡量、可实现的目标制定出坚如磐石的战略。但是，如果你不能定期发布吸引人的内容，你的社交媒体影响力就不可能增长。

因此，您的任务就是创造和策划受众关心的内容。幸运的是，如果您已经运营网站一段时间，您已经拥有了内容营销和创建方面的经验。

然而，社交媒体的特点是内容易于消化：图片、短视频、实时推文等等。

社交媒体的特点是内容易于消化：图片、短视频、实时推文等

无论您选择哪种内容媒介，最重要的是质量。这意味着要拍摄高清照片和视频，撰写吸引人（且准确）的文案，并在发布前对所有内容进行编辑。您还可以尝试用您的内容讲述一个故事，这样就能给读者留下深刻印象。

此外，标签还能帮助扩大影响力，尤其是在 Instagram、Twitter 和 LinkedIn 上。您可以从探索利基市场中流行和趋势性的标签开始。然后，您就可以相应地调整您的内容。您可能还想将公司名称作为标签，以便用户轻松找到您。

Step 8：与受众互动

在社交媒体上发布内容并不是“一劳永逸”的方法。简单地发布内容不太可能带来您想要的参与度和效果。相反，我们建议您花时间与追随者互动。

这种互动可以采取多种形式，例如

回复评论
点“赞 ”或对评论做出反应
分享追随者和客户的内容

例如，时尚品牌 Zappos 经常使用 Twitter 来回答客户问题和回应反馈：

与你的追随者互动，表明你关心他们的反馈和意见。这可以提高品牌忠诚度，甚至鼓励客户提供推荐信。

您不必喜欢或回复社交媒体上的每一条评论或推文。但是，每天花一个小时左右的时间努力做到这一点，效果会大不一样。

Step 9：跟踪结果，调整策略

既然你在为非常具体的目标而努力，那么时不时地停下来看看你所做的是否有效就很有意义了。

比如说，你的目标是在三个月内将 Instagram 的粉丝数增加到 10,000 人。为了达到这个目标，你一直在发布新内容，重点是信息图表：

在这三个月结束时，如果你达到了目标，那么你就会知道自己做对了。这就意味着，你可以通过增加发布频率、花费更多时间和金钱制作更好的信息图表等方式，加倍推进你一直在使用的策略。

如果您没有达到目标，可能是以下原因造成的：

您发布的内容类型没有引起受众的共鸣。
您没有有效使用标签来扩大内容的影响力。
您发布的时间不对，从而限制了您的潜在影响力。

在这一点上，重复使用相同的策略没有太大意义。这意味着您可以：a）尝试不同的内容策略；b）改变发布时间和使用的标签。你也可以尝试一些全新的东西，比如使用有影响力的网红营销。

一言以蔽之，你所做的就是在社交媒体营销中进行实验。你要提出一个假设，并尽可能彻底地测试它。如果结果是错误的，那么你就回到绘图板前，与团队一起集思广益。失败是过程的一部分，所以不要气馁。

除了内置的社交媒体分析工具外，不妨使用第三方平台来进一步分析你的成功。例如，Agorapulse 可以分解各种关键绩效指标，包括客户参与度和受众增长。此外，它还使用一键式报告来简化流程。

5 种省时省力的社交媒体工具

创建和维护社交媒体营销策略需要花费大量的时间和精力。幸运的是，您可以使用一些工具来简化这一过程。以下是五种最好的社交媒体工具！

1. 更新旧文章

创建新鲜、相关的博客内容对内容营销战略至关重要，同时还能为您提供大量可在社交媒体上分享的帖子。不过，有了 Revive Old Posts，你也可以充分利用旧内容。

Revive Old Posts 可以安排内容轮换，并自动分享到各种网络。此外，它还能为您的内容添加优化的标签，以扩大其覆盖范围。

价格：核心插件免费。Revive Old Posts 高级计划每年 75 美元起。

2. BuzzSumo

BuzzSumo

如果你正在寻找新的内容创意或洞察当前趋势，BuzzSumo 可能是你的不二之选。这个一体化工具可以帮助你完成社交媒体营销计划的各个部分，从了解竞争对手到内容研究。

BuzzSumo 还是一款出色的监测工具，因为它可以跟踪网络上的品牌提及情况，并提醒您注意任何问题。此外，它还能帮助你识别利基市场上有影响力的人，并与他们建立联系。

定价：BuzzSumo 有免费计划。付费计划每月 99 美元起。

3. Canva

Canva

社交媒体成功的一部分就是在内容中加入精美的图形。有了 Canva，你可以使用大量的社交媒体模板和设计工具，包括图片库、配色方案和布局。

Canva 自带拖放编辑器，因此您可以快速整理出有吸引力的帖子。它还包含所有主要平台的社交媒体指南，帮助你创建更具吸引力的内容。

价格 Canva 有免费计划。付费计划起价为每月 12.99 美元。

4. Brand24

在社交网络上跟踪所有品牌提及情况非常耗时。幸运的是，Brand24 可以自动完成这一过程，并在用户谈论贵公司时发送更新。

Brand24 还可以计算围绕您品牌的“情感”。这就是客户对您企业的总体感觉，从正面到负面。这样，您就可以更多了解您的受众，并相应调整您的方法。

定价：Brand24 计划起价为每月 39 美元。

5. Influential

Influential

与有影响力的人合作可以提高您在社交媒体上的影响力，并将您的品牌打造成值得信赖的权威。通过 Influential，您可以轻松找到并与利基市场中的有影响力者建立联系。

Influential 利用机器学习和透明数据来确定哪些影响者与您的业务最相关。因此，它可以快速简化寻找社交媒体明星的过程。

定价：您可以直接向 Influential 索取报价。

社交媒体平台拥有数十亿用户，他们都有可能成为你的客户。但是，如果你想在社交网络上取得成功，就需要制定一个计划。

要制定成功的社交媒体战略，首先需要研究目标受众和竞争对手。设定目标和选择社交媒体平台是顺理成章的下一步。一旦您花了一些时间创建内容并与受众互动，您就可以跟踪您的指标，看看您的方法是否奏效。

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