調查報告顯示，至 2029 年美國的線上銷售額將近 2 萬億美元，電子商務顯然已成為新常態。如果您已經為自己的商店開通了網站，那麼您已經步入正軌。然而，為自己的企業找到正確的電子商務戰略可能會很棘手，要確保穩定的客戶流也很有挑戰性。
幸運的是，當您利用從電子商務分析中獲得的資訊時，您就可以完善您的戰略，實現利潤最大化。從跟蹤購物車放棄率到成功轉化率，只需幾個簡單的資料點，你就能學到很多東西。
在本指南中，我們將向你介紹電子商務分析的基礎知識。然後，我們將分享八個需要跟蹤的關鍵指標，並向您展示幾款最合適的工具。
電子商務分析簡介（以及跟蹤它們的好處）
簡而言之，分析就是為特定目的收集和評估資料。通常情況下，這需要使用先進的線上軟體來完成。不過，有些指標也可以通過簡單的計算來確定。
說到電子商務，我們的目標是利用從這些資料中獲得的洞察力，不斷改進營銷和銷售策略。以下是您在跟蹤電子商務分析時可以獲得的一些潛在好處：
- 更好地瞭解受眾
- 改善使用者體驗（UX）
- 提高客戶忠誠度
- 完善營銷策略
- 提高轉化率和銷售額
為了實現某些目標，網路公司通常會決定跟蹤一組特定的指標。每一個指標都能說明客戶行為、網頁效能、銷售額等方面的不同情況。
需要關注的 8 個關鍵電子商務分析指標
既然您已經對跟蹤電子商務分析的好處有所瞭解，我們將向您介紹您可以跟蹤的 8 個關鍵指標！
1. 客戶獲取成本 (CAC)
客戶獲取成本（CAC）是您可以跟蹤的最簡單的指標之一。但它卻非常有用。
顧名思義，CAC 告訴你獲得一個新客戶的成本是多少。計算這個指標相當簡單，只要您知道自己在營銷上花了多少錢以及贏得了多少新客戶就可以了。
例如，您可以先計算每月的營銷預算，然後用這個數字除以每月吸引的新客戶數量。這就是您的 CAC。
您希望儘可能降低獲客成本，以優化您的商業模式。最好定期檢查這一指標，以確保其保持在可持續的水平上。
2. 銷售轉化率
銷售轉化率是您可以跟蹤的最重要的電子商務指標之一。計算方法是將銷售轉化總數除以有機會完成轉化的訪客數量。
下面是一個例子。假設您正在跟蹤一種新產品的銷售情況。在第一個月內，您發現有 100 人瀏覽了產品頁面。該特定產品也有 30 筆銷售。這將使您的銷售轉化率達到 30%。
電子商務軟體跟蹤銷售情況的一種常見方式是在確認或感謝頁面中自動插入跟蹤程式碼：
雖然銷售額可能是最重要的轉化指標，但當然還有其他指標。例如，您可以跟蹤有多少人註冊了您的時事通訊、下載了免費的數字產品，甚至加入了您的忠誠度計劃。
3. 購物車放棄率
購物車放棄幾乎是所有線上行業的最大問題之一。從時裝到汽車租賃，購物者經常會放棄購物車中的商品而重新購買。
購物車放棄的原因有很多，但高昂的運費和冗長的結賬流程是最主要的原因。此外，購物車放棄在移動使用者中尤為常見。
如果您跟蹤這一指標並發現它是您的網店中存在的一個問題，您可以努力減少購物車放棄率。您可以嘗試以下策略：
- 提供免費送貨服務
- 重新設計結賬頁面
- 實施一鍵結賬
如果你能優化結賬流程，使其設計簡單明瞭，要求最少，你就有可能獲得更多的銷售額。
4. 平均訂單價值（AOV）
平均訂單價值（AOV）說明了使用者在每個訂單上的平均消費金額。同樣，您可以用簡單的除法計算。您需要知道總利潤和訂單總數。
理想情況下，您希望 AOV 越高越好。但是，使用者只購買幾件商品的情況並不少見，尤其是新使用者。
如果您的店鋪 AOV 較低，您可以採取以下策略來鼓勵更多的訂單：
- 實施追加銷售/交叉銷售
- 為大額訂單提供免費送貨服務
- 提供折扣
追加銷售和交叉銷售是提高 AOV 尤為有效的方法。為此，您可以在產品頁面上宣傳類似、互補或更優的商品：
這些內容通常顯示在側邊欄或頁面底部，標題為“搭配套裝（Complete the Look）”或“經常一起購買（Frequently Bought Together）”。如果您想在 WordPress 商店中嘗試這種策略，可以使用 WPC Frequently Bought Together for WooCommerce 這樣的外掛。
5. 回頭客
回頭客是指再次光顧您的商店併購買其他商品的購物者。這是另一個需要關注的關鍵指標。
您要儘可能鼓勵回頭客。然而，在競爭如此激烈的情況下，要留住電子商務客戶可能很難。
獲得重複購買的一個好方法就是忠誠度計劃：
您需要為使用者提供豐厚的獎勵。這樣，他們才會有動力一次又一次地回來。
6. 跳出率和頁面停留時間
瞭解使用者與網站及其各個頁面的互動情況至關重要。因此，您可以跟蹤的兩個最有用的指標是跳出率和頁面停留時間。跳出率是指登陸網站後沒有點選進入網站其他頁面就離開的使用者數量。
同時，“頁面停留時間”是指使用者在網頁上停留的時間。電子商務網站剛推出時，跳出率高、頁面停留時間短的情況並不少見，但你要盡一切努力解決這個問題。
改善頁面載入時間和網站整體效能是降低跳出率的關鍵。此外，優先考慮使用者體驗對於增加頁面停留時間也至關重要。
以下是您可以嘗試改善這兩項指標的其他策略：
- 改進內部連結
- 安裝針對網站效能的外掛
- 增強導航選單
- 在每個頁面上新增搜尋欄
這些策略都將使使用者更容易無縫地瀏覽您的網站。
7. 點選率（CTR）
在點選付費營銷（PPC）中，您可以付費讓您的廣告出現在某些頁面上。在搜尋引擎營銷（SEM）中，您可以付費或“競標”某些搜尋詞。根據您的出價、內容的相關性和頁面的整體質量，您的內容可以被提升到相關搜尋結果的頂部。
同時，自然搜尋結果會根據演算法顯示網頁，為使用者提供最相關的內容，無需付費：
在所有這些情況下，點選率（CTR）指的是產生點選的“展現”（或瀏覽量）的百分比。因此，您希望點選率越高越好。
無論是傳統的 PPC 廣告還是有機營銷，您都可以通過建立簡潔的標題和有用的元描述來提高點選率。做一些關鍵詞研究也是明智之舉，這樣你就可以鎖定受眾已經在尋找的關鍵詞。
8. 受眾人群統計
最後但並非最不重要的一點是，受眾人口統計資料對電子商務分析非常有幫助。以下是您可能需要跟蹤的一些資料點：
- 裝置型別
- 地理位置
- 年齡
- 收入水平
您可以使用登錄檔單來收集新使用者的部分資訊。或者，您也可以建立一份調查問卷來了解現有客戶的更多資訊。
這些資料可以幫助您更好地瞭解目標受眾。這樣，您就可以根據他們的具體需求制定內容營銷策略、價格和頁面設計。
如何跟蹤電子商務分析
既然您已經熟悉了一些最重要的電子商務指標，那麼您就需要知道如何跟蹤它們。如前所述，您可以手動計算一些電子商務分析指標。不過，這樣做既繁瑣又耗時。
幸運的是，有很多分析和營銷工具可以為你自動跟蹤和計算許多電子商務指標。您需要對它們進行深入研究，以確定哪種工具最適合您的業務。
如果您不確定從哪裡開始，Semrush 和 Google Analytics 是您可以使用的最流行、最可靠的兩種工具：
兩者都是使用者友好和簡單明瞭的。此外，它們都能與 WordPress 無縫整合。
小結
隨著電子商務越來越流行，您的網店可能很難在眾多網店中脫穎而出。利用電子商務分析，您可以更好地為客戶服務並提高銷售額。
您可以從跟蹤簡單的電子商務指標開始，如客戶獲取成本、銷售轉化率和平均訂單價值。然後，您可以使用 Google Analytics 或 Semrush 等工具來評估網站和廣告效能指標，如跳出率和點選率。
對於開始使用電子商務分析策略，您有任何問題嗎？請在下面的評論區告訴我們！
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