電子商務比以往任何時候都增長得更快，但大多數線上商店都飽受遺棄購物車的困擾。
平均而言，79.17%的線上購物車在客戶完成購買之前就被放棄了。因此，如果您有一家線上商店，您可能會在結賬過程中失去十個潛在客戶中的近八個。
平均轉化率為18.64%，遺棄的購物車客戶召回電子郵件可以幫助贏回這些客戶中的很大一部分。
在本指南中，我們將為您提供所需的一切。
我們將介紹什麼是遺棄的購物車，如何通過電子郵件召回客戶，併為您提供所需的工具。
- 什麼是遺棄的購物車？
- 遺棄的購物車客戶召回電子郵件如何工作？
- 如何使用主要電子商務平臺傳送遺棄的購物車客戶召回電子郵件
- 遺棄的購物車客戶召回電子郵件示例
- 遺棄的購物車客戶召回電子郵件模板
- 遺棄的購物車客戶召回電子郵件策略
- 遺棄的購物車客戶召回電子郵件是否符合 GDPR？
什麼是遺棄的購物車？
當您的潛在客戶在結賬時新增商品但未能完成購買時，就會出現遺棄的購物車。
例如，潛在客戶可能會將商品新增到他們在亞馬遜上的購物車中。
亞馬遜加入購物車
此時，他們已經建立了一個新的線上購物車，其中包含一個商品。但這不是購買的最後一步。
當他們稍後檢視購物車時，他們決定不結賬併購買購物車中的商品。
亞馬遜購物車
因此，他們無需單擊結帳按鈕、填寫賬單詳細資訊併為商品付款，而是完全離開網站。
由於他們在沒有完成交易的情況下“放棄”了購物車，因此這被稱為遺棄購物車。
實體店的等價物將只是從您已經裝滿物品的購物車中走出來並離開商店，因此得名。
遺棄的購物車客戶召回電子郵件如何工作？
遺棄的購物車客戶召回電子郵件通過跟蹤您網站上的使用者操作來工作。該軟體會記錄他們瀏覽的產品、購物車中的商品以及他們的購買情況。
如果您使用Shopify或BigCommerce等電子商務平臺，它們會自動跟蹤這些操作和指標，而無需定製開發跟蹤系統。另外，很有可能，現有客戶已經註冊了他們的電子郵件，因此很容易與他們聯絡。但是，如果您使用WooCommerce ，您幾乎可以做同樣的事情（更多內容見下文）。
一旦潛在客戶將商品新增到他們的購物車，然後離開您的網站，電子商務平臺會將其註冊為丟失或遺棄的購物車。
例如，Shopify在核心中包含基本的遺棄購物車電子郵件，您可以在Settings > Notifications部分編輯電子郵件模板。
例如，您可以通過CSS樣式表編輯設計或為特別高價值的客戶新增自定義訊息。
Shopify – 遺棄的購物車客戶召回電子郵件模板
當客戶放棄購物車時，將自動傳送基於此模板的電子郵件。
如果您想更好地控制電子郵件的內容和設計，還可以安裝和使用第三方電子郵件營銷工具。這樣，您可以建立完全可定製的多步驟電子郵件活動，在他們放棄購物車後的一定時間內傳送多封電子郵件。
如何使用主要電子商務平臺傳送遺棄的購物車客戶召回電子郵件
在本節中，我們將快速介紹如何使用行業領先的電子商務平臺編輯和傳送遺棄的購物車客戶召回電子郵件；WooCommerce、Shopify和BigCommerce。
（檢視我們的 2022年11個最佳Shopify替代品）。
WooCommerce中的購物車放棄電子郵件
WooCommerce沒有任何支援購物車放棄電子郵件的內建功能。你可以使用WooCommerce的官方擴充套件Follow-Ups，單站點許可證的價格為99美元。
另一種選擇是使用免費的Abandoned Cart Lite for WooCommerce外掛。
WooCommerce外掛的遺棄購物車精簡版
此外掛將在您的WooCommerce儀表板中新增一個名為Abandoned Carts的新部分。
通過單擊選單中的此連結，您可以開啟一個部分，您可以在其中編輯電子郵件內容、更改電子郵件傳送設定、檢查恢復的購物車等。
WooCommerce的遺棄購物車精簡版 – 模板選項卡
您可以使用標準的WordPress WYSIWYG編輯器在Abandoned Carts > Email Templates部分中建立您的電子郵件，方法是單擊Add New Template連結。
WooCommerce的其他購物車放棄電子郵件工具：
- WooCommerce Recover Abandoned Cart Plugin
- Retainful
- Metorik
- Jilt for WooCommerce
- MailChimp for WooCommerce
Shopify中的購物車放棄電子郵件
使用Shopify，您可以在核心中包含一些基本功能，允許您在選擇時傳送一封簡單的電子郵件。
您可以在“Abandoned Checkouts”下的Settings > Checkout部分訪問這些設定。
但是，要控制電子郵件的模板和內容，您需要安裝像Abandoned Cart Recovery這樣的應用程式，每月收費19美元。
遺棄的購物車 – Shopify應用
有了它，您可以完全控制電子郵件的內容、傳送頻率、建立彈出視窗以捕獲潛在客戶的電子郵件等等。
Shopify的其他購物車放棄電子郵件工具：
BigCommerce中的購物車放棄電子郵件
BigCommerce是唯一可以讓您開箱即用地完全控制放棄電子郵件的解決方案。
您可以控制電子郵件的設計及其包含的內容，例如產品影象、文字等，甚至可以控制要傳送多少封電子郵件/何時傳送。
BigCommerce – 購物車放棄電子郵件
您可以從Marketing › Abandoned Cart Notifications部分編輯所有設定。
BigCommerce – 電子郵件模板編輯器
基本模板在桌上型電腦和手機上看起來都不錯，並且您可以完全控制HTML。
Bigcommerce的其他購物車放棄電子郵件工具：
使用第三方工具進行高階電子商務電子郵件營銷
第三方電子郵件營銷軟體可以幫助您超越基本的購物車放棄活動。通過使用專門的電子商務工具，您將獲得最佳結果。
通過本機整合，他們不僅可以幫助您傳送購物車放棄電子郵件，還可以根據他們的瀏覽和購物歷史傳送提醒和推薦。
Jilt是專門為電子商務構建的電子郵件解決方案的一個很好的例子。
Jilt – 遺棄的購物車客戶召回電子郵件示例
有了它，您可以輕鬆建立美觀的電子郵件，在正確的時間傳送它們，並建立複雜的細分受眾，以便在假期和特殊活動期間進行手動/自動促銷。
Jilt目前不支援BigCommerce，但它不是您擁有的唯一選擇。
以下提供商提供適用於三大平臺的應用程式，包括開箱即用的購物車放棄活動、基於購買的細分和更多電子商務功能。
Retainful、MailerLite、ConstantContact具有原生電子商務整合，包括Shopify和WooCommerce的購物車放棄活動和細分。
BigCommerce確實提供了非常強大的開箱即用的購物車放棄電子郵件，因此您可能認為您不需要第三方工具，但它確實有其侷限性。
例如，您不能使用細分來提供個性化的滴灌營銷活動，這是實現更好的電子郵件營銷的最佳實踐之一。
遺棄的購物車客戶召回電子郵件示例
盲目地加入並建立您的第一個遺棄購物車活動並不是一個好主意。2022年最好學習其他公司的做法。
下面我們介紹了遺棄購物車電子郵件的真實示例，並重點介紹了它們的正確與錯誤。
Boot Barn
Boot Barn – 遺棄的購物車提醒電子郵件
雖然這不是有史以來最大的購物車遺棄提醒電子郵件，但Boot Barn確實在這裡做了一些事情。
留在購物車中的商品以產品圖片突出顯示。該電子郵件是在客戶放棄購物車的同一天傳送的。
他們讓客戶知道，在購物車自動重置之前，他們還有有限的時間（7 天）來恢復購物車。
也不乏需要改進的地方。除了產品類別、性別和尺寸資訊之外，沒有與產品相關的產品描述或副本。
帶有選單連結的標準標題將注意力從這封關於遺棄購物車的提醒電子郵件中轉移開。
完整的我的結帳連結/按鈕太小了，因為這是一封HTML電子郵件。他們應該為CTA包含一個更大的按鈕。
設計不是很平衡，左邊是大圖，右邊只有幾句話的產品資訊。
Design By Humans
Design By Humans- 遺棄的購物車提醒電子郵件
此示例是單個產品的漂亮的購物車放棄電子郵件。Design For Humans開啟一個自定義的標題影象，使電子郵件的目的清晰。
它還以清晰的影象和標題突出顯示有問題的產品，讓事情變得簡單。號召性用語是一個帶有“立即獲取”文字的清晰按鈕，因此沒有混淆的餘地。
設計很平衡，很好地利用了白色空間和顏色來區分不同的元素。
最後，在原始遺棄物品下方，它們包含了一系列相關產品。當客戶由於口味、價格、尺寸可用性或其他因素而在最後一刻改變了對產品的看法時，此策略會很有用。
但電子郵件並不完美。他們可以通過提及相關購物車或產品的可用時間來引入緊迫感。例如，“這件襯衫是限量系列的一部分，所以我們不能保證供應能持續多久。如果你想把它固定在你的尺寸，你應該儘快訂購。”
他們可能還想使用一些文字/副本來澄清情況並突出他們最引人注目的一些賣點。
GoPro
GoPro – 遺棄的購物車提醒電子郵件示例
GoPro向我們展示了單個產品的遺棄購物車電子郵件的另一個示例。
他們在電子郵件頂部突出顯示被遺棄的產品，並帶有尺寸合適的產品圖片。GoPro還推薦相關產品，如備用電池、SD卡和三腳架。
這裡可以改進很多東西。沒有自定義標題或任何文字指出他們為什麼甚至將電子郵件傳送到主題行之外。
電子郵件幾乎看起來有點空，並且沒有利用 HTML 來建立設計良好的電子郵件。除了標題之外，它看起來幾乎就像一封帶有一些影象的文字電子郵件。
客戶應該改變對產品的看法也沒有任何稀缺性或吸引力。
Hot Topic
Hot Topic-遺棄的購物車提醒電子郵件示例
Hot Topic以其實體體驗而聞名，但正如這封電子郵件所證明的那樣，他們對電子商務方面也有很好的把握。
電子郵件標頭以100%清晰的方式傳達了客戶收到此電子郵件的原因以及他們接下來應該做什麼。此外，電子郵件還在頂部突出顯示產品，帶有產品圖片和標題，然後是清晰的CTA按鈕。
最後，他們還提供了一系列類似產品，以防客戶因價格、口味或品牌而改變主意。
可以改進標題，使其更適合品牌並且不那麼咄咄逼人。它們還可以包括幾行文案，以涵蓋特定產品或營造緊迫感。
影象的灰色背景也會與設計的其餘部分產生輕微的刺耳效果（在選擇配色方案時，您應該始終投入時間）。
Snowboards.Com
Snowboards.com – 遺棄的購物車提醒電子郵件
Snowboards.com以相關的、引人注目的標題圖形開始電子郵件，但從那裡開始就走下坡路了。
設計簡單，將讀者的注意力集中在產品圖片和CTA按鈕上。
雖然“Heads Up”標題確實吸引了讀者的注意力，但它並沒有清楚地傳達電子郵件的內容或目的。
“買你的東西”也不是本世紀的按鈕副本。放棄購物車的人現在也沒有真正的動機採取行動。
Amazon
Amazon– 遺棄的購物車提醒電子郵件
Amazon嚴重依賴電子郵件作為銷售更多產品的工具。如果您對此有任何疑問，只需快速搜尋您的收件箱即可。
文案直截了當，沒有咄咄逼人或推銷的意味。設計簡單，但將讀者的注意力集中在遺棄的產品和CTA上。
這封電子郵件還強調了亞馬遜對現有或潛在亞馬遜Prime訂閱者的競爭優勢（免費一日送達）。
它們可以包含一個定製的標題，用於傳達電子郵件的“原因”。沒有緊迫感，電子郵件對客戶是否已經完成購買也沒有信心。
Cufflinks
Cufflinks- 遺棄的購物車提醒電子郵件
Cufflinks電子郵件以標題和兩行簡潔的副本開始，立即為客戶提供上下文。產品圖片和標題在首屏可見，幫助潛在客戶從開啟電子郵件的那一刻起就記住他們錯過了什麼。
他們甚至包括一個優惠券程式碼，讓放棄購物車的人有緊迫感和動力，讓他們儘快完成訂單。
產品圖片有點小，被推到左邊，產品標題和價格資訊的空間太大。
注意：似乎他們推薦的商品的價格要麼不起作用，要麼被錯誤地填寫為 0.00 美元。在開始將電子郵件傳送給客戶之前，請務必對其進行測試。
Figs
Figs – 遺棄的購物車提醒電子郵件
Figs的電子郵件以清晰的標題和詼諧的副標題開頭，為潛在客戶提供了再次給產品機會的理由。
設計簡潔而平衡，為猶豫不決的客戶突出了多個相關產品。
號召性用語按鈕非常小，與文字顏色相同，並且在電子郵件佈局中沒有我們希望的那麼突出。
客戶沒有理由早點而不是晚點回去
Free People
Free People – 遺棄的購物車提醒電子郵件
Free People的郵件以簡潔的標題開頭，讓客戶清楚瞭解他們收到電子郵件的原因。
購物車中的產品帶有大型、高質量的產品圖片。
號召性用語隱藏在與常規文字顏色相同的文字連結中。標題之外沒有文案，讀者在短期內沒有采取行動的動力。
Paige Denim
Paige Denim——遺棄的購物車提醒電子郵件
Paige Denim的電子郵件通過標題吸引了讀者的注意力，並通過副標題闡明瞭目的。
購物車由作為設計中心點的單個產品影象表示。
這封電子郵件顯然是為手機設計的，這是您的客戶最有可能閱讀您的電子郵件的地方。
號召性用語是黑色的連結，因此它不會從文字的其餘部分中脫穎而出。電子郵件中除了一張圖片之外沒有任何產品資訊，因此不能 100% 清楚遺棄的購物車包含什麼。
Roman Originals
Roman Originals – 遺棄的購物車提醒電子郵件
Roman Originals以特別優惠立即吸引了讀者的注意力。他們明白營銷是一場讓人們現在而不是以後採取行動的戰鬥，他們的副本和行動號召反映了這一點。
設計很乾淨，確實用影象突出了遺棄的產品，但影象尺寸有點小，最好不要把它放在左邊。
遺棄的購物車客戶召回電子郵件模板
許多自動回覆和電子郵件自動化工具提供不同的模板，您可以快速編輯這些模板以建立美觀的遺棄購物車電子郵件。
MailChimp有一類專門的電子商務模板，您可以快速將其變成正確的東西。您可以通過Campaigns > Email Template > Create Template > Themes來找到他們：
Mailchimp中的電子郵件模板
請記住，模板所做的只是控制您的圖片和文字的外觀，您可以控制電子郵件的實際內容。因此，如果您選擇上述任何模板，您可以輕鬆新增標題，例如“您忘記我們了嗎？” 並建立一個相關的電子郵件。
Campaign Monitor還有一部分模板專為交易和優惠而設計，您可以重新利用這些模板。
Campaign Monitor – 電子郵件模板
幾乎所有主要的電子郵件營銷工具都會為您提供適合放棄購物車活動的模板。
還有HTML5電子郵件設計服務，您可以在其中挑選和使用遺棄的購物車模板，然後將其與您的電子郵件營銷解決方案整合。
Litmus提供了一系列由Email Monks團隊設計的遺棄購物車電子郵件模板。
Litmus – 遺棄的購物車客戶召回電子郵件模板
該模板系列專為遺棄的購物車客戶召回電子郵件而設計，但要使用它，您需要一個Litmus帳戶。免費試用後，除了您的自動回覆之外，Litmus電子郵件生成器將是一項額外費用。
Stripo是另一項類似的服務，它提供了幾個模板來幫助您解決購物車遺棄問題。
Stripo – 遺棄的購物車客戶召回電子郵件模板
與Litmus不同，Stripo有一個永久免費計劃，這意味著您可以使用模板和電子郵件生成器進行設定，儘管您將被限制為一個專案和兩個模板。
遺棄的購物車客戶召回電子郵件策略
遺棄的購物車客戶召回電子郵件有三個支柱策略。所有策略都依賴於電子郵件自動化，因為手動將每個購物車與電子郵件地址匹配是不可能的。
- 第一個是傳送帶有連結的簡單提醒，您可以在所有平臺和大多數自動回覆器中設定該連結。但要降低您的放棄率，僅傳送帶有連結的 2 行電子郵件是不夠的。
- 第二個選項是在電子郵件中使用產品圖片突出顯示購物車中的實際商品，這可能需要外掛或擴充套件。這是分段/個性化的示例。這些電子郵件與每個客戶更相關，因為它突出了他們感興趣的實際產品。
- 第三個是在幾天內傳送一個遺棄的購物車客戶召回電子郵件序列，最後以購物車中商品的折扣程式碼結束。您將需要一個單獨的電子郵件工具或至少一個應用程式/擴充套件程式來實施此策略。
遺棄的購物車客戶召回電子郵件主題行
大多數遺棄的購物車客戶召回電子郵件主題行都集中在情感和時間敏感的詞上，如“忘記”、“放棄”、“快點”、“不要錯過這個”等。
為了支援這個論點，讓我們看一下我們上面檢查過的電子郵件中的主題行，它們之前沒有顯示：
- Paige Denim: Did You Forget Something?
- DesignByHumans: We saved this for you
- Roman Originals: Don’t forget your basket…
- Boot Barn: Did you forget something?
- GoPro: Don’t forget about Hero8 Black
- Free People: Don’t forget about me :'( xoxo, Your Shopping Bag
- Hot Topic: Your cart has abandonment issues.
- Figs: Abandonment Issues. We Get It.
- Amazon: Acer Aspire 5 Slim Laptop.
如您所見，我們可以說他們都遵循了KISS方法（保持簡單愚蠢）。
說到文案，這也許是最好的文案規則。具體來說，對於遺棄的購物車主題行，它通過清晰和簡單顯示出全部力量。
這就是為什麼你不應該讓你的主題行太花哨。專注於吸引您幾乎是客戶的注意力，讓他們瞭解他們，並清楚地傳達他們留下了購物車。
遺棄的購物車客戶召回電子郵件時間：您應該何時觸發電子郵件？
對於這些型別的問題，從來沒有一成不變的答案。然而資料顯示，如果您只傳送一封電子郵件，您將獲得的最高投資回報率將是在放棄的同一天傳送一封電子郵件，延遲1小時。這可能會為您提供最高的轉化率。
放棄後按時間劃分的轉化率
20-30分鐘似乎太短/太快，而等待24小時與購買體驗太遙遠。
這些數字可能會被那些自然而然地返回並完成購買的客戶誇大，因此最好不要只堅持一封電子郵件，最好的辦法是建立一個序列。但是，您的自動電子郵件應該間隔多久傳送一次？
遺棄的購物車客戶召回電子郵件序列
為了贏回儘可能多的客戶，您應該建立一個針對遺棄購物車啟用的電子郵件序列。為獲得最佳結果，您應該將電子郵件間隔1小時、1天和3天延遲。
遺棄購物車郵件間隔（圖片來源：rejoiner.com）
您不必每次都傳送相同的提醒電子郵件，而是稍微調整一下並跟進一封電子郵件，其中包含您產品的社交證明或視訊演示，以使您的產品更具吸引力。
這是一個例子：
Boom – 帶有視訊的自動電子郵件
您可以採用許多不同的策略和策略，但如果您在正確的時間實施一個可靠的、個性化的活動並進行多次跟進，那麼您可能會很高興。
畢竟，如果您想擊敗競爭對手，遺棄購物車召回只是您應該在2022年解決的眾多電子商務策略之一。
遺棄的購物車客戶召回電子郵件是否符合GDPR？
GDPR是關於詢問並獲得與您接觸的客戶的同意。是的，購物車放棄電子郵件符合歐盟新的通用資料保護條例 (GDPR)，前提是您已獲得客戶的明確同意。
客戶需要通過選中一個框來主動選擇接收更新/營銷電子郵件。在成為客戶的過程中，無法預先檢查他們需要“退出”的地方。
提醒一下：為了合規，您還需要在傳送給客戶/潛在客戶的所有電子郵件中包含取消訂閱選項和完整的公司地址。
小結
由於許多潛在客戶無法成功完成結賬，因此遺棄的購物車客戶召回電子郵件可能是一種令人難以置信的銷售和營銷工具，可以幫助您銷售更多產品。
通過使用有效的主題行，在正確的時間傳送電子郵件，並建立一個即使是最猶豫不決的消費者也能轉化的電子郵件序列，您可以顯著增加您的收入。
以這種方式吸引更多客戶還將幫助您的漏斗頂部廣告系列變得更有利可圖，讓您有更多的餘地來嘗試新渠道並重新投資於更多的廣告、品牌推廣，甚至開發新產品。
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