構建自定義聊天機器人的最佳工具

為您的網站建立一個聊天機器人，與遊客互動和交流，將他們轉化為潛在客戶。

如果您正在運營一項線上服務，無論是通過網站、移動應用程式，還是在 Telegram 或 WhatsApp 等聊天應用程式中，如果還沒有的話，現在是時候考慮使用聊天機器人了。

現在，你可能會覺得設定聊天機器人聽起來像是一場技術噩夢，尤其是如果你不擅長編碼的話。不過別擔心，這其實已經變得很簡單了。現在有很多平臺都能讓你輕鬆建立聊天機器人，而不需要你是個技術奇才。我們將帶你瞭解其中的十種聊天機器人構建工具。

因此，無論你是剛剛起步，不懂 HTML 還是 HTTP，還是經驗豐富的開發者，正在尋找高階功能，總有一款聊天機器人構建工具適合你。

聊天機器人工具：它們能做什麼？

將聊天機器人想象成您自己的數字助手團隊，全天候與您的客戶聊天。它們可以回答問題，並通過友好的文字對話引導使用者使用您的服務。

聊天機器人工具（有時也稱為聊天機器人構建工具）是幕後的魔術師，能讓您在網站或應用程式上製作這些聊天助手，與遊客互動。它們就像導演教演員臺詞一樣，只不過演員是聊天機器人，可以與遊客交談、回答他們的問題並幫助他們完成各種任務。

得益於人工智慧，這些聊天機器人工具會隨著時間的推移變得越來越好。這有點像一個人做得越多，工作就做得越好；這些聊天機器人從與許多不同的人聊天中學習。因此，互動越多，它們就越有用。T

以商店裡的聊天機器人為例，隨著時間的推移，它可以瞭解客戶詢問的來龍去脈，從哪裡可以找到產品到商店何時關門。這就像一個隨時待命的助手，只要客戶需要，它就會伸出援手。

最值得嘗試的聊天機器人工具

閒話少說，下面是我遇到的幾款最好的聊天機器人工具，以及它們的價格和我對它們優缺點的一些看法。

SunShine Conversations

Sunshine Conversations（前身為 Smooch）是 Zendesk 的平臺，旨在將客戶互動提升為個性化和吸引人的體驗。它使企業能夠無縫整合其現有系統，提供跨越整個客戶旅程的高效服務。藉助先進的定製功能，企業可以建立獨特的互動，讓客戶在對話中瀏覽產品、進行預訂，甚至完成支付。

該平臺的優勢在於其統一的應用程式介面（API），它簡化了整合過程，允許在各種渠道中部署單一設定。這不僅加快了上市時間，還確保了客戶無論使用哪個平臺，都能獲得一致的體驗。

優點：

• 輕鬆連線所有客戶資料。
• 與 Zendesk 和 Salesforce 無縫整合。

缺點：

• 缺乏對 Android 和 iOS 平臺的支援。

價格:

Sunshine Conversations 包含在任何 Zendesk 計劃中，起價為每位代理每月 44 美元。

Chatfuel

Chatfuel 是一個聊天機器人平臺，是希望在 Facebook Messenger 上提高影響力的電子商務營銷人員的理想選擇。

該平臺旨在加強潛在客戶生成、促進追加銷售和交叉銷售，並最終增加收入。該平臺最近與 ChatGPT 進行了整合，使企業能夠最大限度地發揮 WhatsApp 的潛力，提供更具吸引力的客戶體驗並促進增長。該平臺通過 Chatfuel API 簡化了各種資料來源（如商店、客戶關係管理或 CDP）的整合。

這種整合使資訊傳送流程更加簡化，可以對受眾進行復雜的細分，併傳送真正能與客戶產生共鳴的個性化資訊。此外，Chatfuel 還提供強大的實時分析工具，幫助企業跟蹤訊息效能和客戶參與度，這對於優化訊息策略和推動有效的營銷決策至關重要。

優點：

• 設定過程簡單。
• 與 ChatGPT 整合。

缺點：

• 僅限於 Facebook Messenger、WhatsApp 和 Instagram。

價格：

Chatfuel 的起價為每月 14.40 美元，包含 500 個對話。額外對話的收費為每條 0.03 美元。它還提供為期 7 天的免費試用。

Botsify

Botsify 是一個聊天機器人平臺，能幫助企業自動與客戶對話。它就像一個會說 100 多種語言的多語種虛擬助理，讓您更輕鬆地與世界各地的客戶建立聯絡。該平臺旨在提供一站式聊天自動化服務，可與網站可能使用的其他系統和工具輕鬆整合，從而減少您在設定和維護方面的麻煩。

有了 Botsify，建立表單收集潛在客戶就像對話一樣簡單。這些表單給人的感覺更像是在與朋友聊天，而不是填寫枯燥的表單，因此訪客更有可能參與並提供您需要的資訊。此外，如果客戶需要與真人交談，聊天機器人可以將對話轉給人工代理，確保在最需要的時候提供個性化服務。

優點：

• 價格合理。
• 介面友好，配置簡單。

缺點：

• 新使用者學習曲線較長。

價格：

Botsify 提供的計劃起價為每月 49 美元，包括 2 個聊天機器人，每月支援多達 5,000 個使用者，不受限制的對話、表單和媒體，以及 Messenger、SMS、網站、Instagram 和 Telegram 的整合選項。

Messenger for Business

如果您的業務在 Facebook 上蓬勃發展，那麼 “Messenger for Business” 可能會改變您的遊戲規則。這個 Facebook 聊天機器人在您和受眾之間架起了一座橋樑，可以直接通過您的 Facebook 企業頁面進行無縫交流。無論是瀏覽您帖子的潛在客戶，還是訪問您網站的客戶，他們都可以通過一個便捷的聊天外掛輕鬆與您開始對話。

最棒的是什麼？這些聊天由 Meta Messenger 提供支援，確保對話流暢一致。

Messenger for Business 的魅力在於它既能自動進行互動，又不失個性化。您可以自動生成和培養潛在客戶、處理詢問和跟進，並在需要時選擇即時聊天。客戶可以享受即時交流的好處，而無需擔心等待時間或向多個代理解釋問題的麻煩。此外，對話歷史記錄會保留在 Messenger 中，客戶可以輕鬆地從上次離開的地方繼續聊天。

設定 “Messenger for Business” 非常簡單。只需在企業頁面上啟用 Messenger，在個人檔案上彈出 “Send Message” 按鈕，就可以開始使用了。您甚至可以歡迎活動嘉賓給您留言，並設定自動回覆功能，以即時回覆、傳送留言、回答常見問題，並將帖子評論轉化為對話。這一切都是為了保持高參與度和快速回復，幫助您更有效地與客戶建立聯絡。

優點：

• 該工具易於上手。

缺點：

• 僅限於在 Facebook Messenger 上使用。

價格：

企業版 Messenger 免費。

Telegram Bots

Telegram 聊天應用程式不只是用來傳送資訊，它還有自己聰明的聊天機器人功能。想象一下，你的聊天室裡有一個小幫手，它可以做各種有趣的事情，從用 JavaScript 執行迷你應用程式，到處理來自 200 多個國家的使用者的付款。

這些機器人就像提高工作效率的瑞士軍刀，可以隨時處理檔案轉換、聊天管理等任務，甚至還能告訴你今天是否需要雨傘。你可以與這些機器人一對一聊天，也可以將它們帶入群聊和頻道，為自己增添一些額外的樂趣和功能。

此外，Telegram 機器人還能與其他服務很好地配合。有一大批適用於流行平臺的官方機器人，讓你無需離開應用程式就能輕鬆獲取內容或進行快速搜尋。對於遊戲玩家來說，開發者可以在 Telegram 中開發出引人入勝的 HTML5 遊戲，從單人冒險到多人挑戰，應有盡有。對於喜歡社交的人來說，機器人可以幫你與志同道合的新朋友建立聯絡，查詢本地活動，甚至進行二手交易。

設定一個基本的 Telegram 機器人易如反掌，但如果你想給它加點料，讓它做更復雜的事情，你可能需要捲起袖子，熟悉一些程式設計知識。不過不用擔心，稍加程式設計就能讓你的機器人真正屬於你。

優點：

• 免費使用。
• 提供高度的安全性和隱私性。

缺點：

• 僅限在 Telegram 中使用。

價格：

免費。

Botkit

對於想要構建聊天機器人的人來說，Botkit 就像一個工具箱。它是微軟機器人框架（Microsoft Bot Framework）的一部分，主要是幫助開發者開發機器人、應用程式，以及與 Slack、Google Hangouts、Twilio 和 Facebook Messenger 等流行訊息平臺的各種整合。

Botkit 的與眾不同之處在於其使用者友好型方法。它專為處理複雜的訊息 API 而設計，讓開發者可以專注於打造機器人的個性和功能。這意味著開發者可以減少在技術細節上糾結的時間，將更多時間用於實現創意。

當您使用 Botkit 建立一個機器人時，您就為它配備了模仿人類互動的對話能力。您的機器人將能夠 “listen” 使用者說話，”say” 使用者的話，並進行 “reply” 以保持對話流暢。

通過這三種技能，開發人員就能創造出不僅功能強大而且引人入勝的機器人，能夠像人類一樣流暢地處理聊天。

優點：

• 開源、免費。

缺點：

• 需要技術和程式設計知識。

價格：

免費。

小結

建立一個網站聊天機器人，與訪客互動，將他們轉化為潛在客戶，並增強客戶的聊天體驗。有幾種不同需求和技能水平的聊天機器人構建工具可供選擇，例如Sunshine Conversations、Chatfuel、Botsify、Messenger for Business、Telegram Bots和Botkit。

• 聊天機器人構建工具簡化了為網站和應用程式建立聊天機器人的過程。
• 聊天機器人充當數字助手，與客戶互動，回答問題，幫助他們完成各種任務。
• 一些流行的聊天機器人構建工具包括Sunshine Conversations、Chatfuel、Botsify、Messenger for Business、Telegram Bots和Botkit。
• 每個工具提供不同的功能、整合和定價選項。
• 聊天機器人構建工具利用人工智慧通過與使用者的互動不斷改進。
• 這些工具可以提升客戶參與度，生成潛在客戶，併為企業簡化溝通。
• 在選擇聊天機器人構建工具時要考慮其功能、定價和整合能力。