由於電子商務的發展，即使資金有限，如今也很容易建立起一個企業。隨著消費者越來越依賴網上購物–據估計，到2040年，95%的購買行為將在網上進行–電子商務正在為無數企業家開啟機會之門。
而且，這些電商銷售機會正在迅速增長。2017年，電子商務的銷售額為2.3萬億美元，預計到2022年將增加一倍多，達到5.5萬億美元。僅在美國，網上購物已經佔到零售額的10%，預計將以15%的速度逐年增長。
全球電商銷售額（圖片來源：Shopify）
瞭解關鍵的電子商務統計資料和事實，從人口統計學和購物行為，到購物車放棄和趨勢，將使你更深入地瞭解電子商務現在的情況 – 以及它的發展方向。
挖掘電子商務的使用者統計學
千禧一代和X一代是最大的網上購物者，67%的千禧一代和56%的X一代更願意在網上購物，而不是在實體店。你看到這兩部分人在網上花更多錢的部分原因是，他們花更多時間在網上購物。千禧一代和X一代在網上購物的時間比他們的老年人多50%：6小時對4小時。
雖然女性被定型為購物者，但當涉及到網上購物時，男性在統計資料中占主導地位，網上購物的花費比女性多28%。
分解電子商務購物行為
關於電子商務購物行為的統計資料令人難以置信地揭示了這一點。43%的網上購物者表示在床上購物，23%的人在辦公室購物，20%的人在衛生間或在車上購物。
事實證明，酒精能促進電子商務企業的銷售，10%的客戶報告說他們在喝醉後進行了購買。男性在這種情況下進行購買的可能性是男性的兩倍多，有14%的人報告說有這樣做，而只有6%的女性報告說有這樣做。
鑑於酒在網上購物中扮演的角色，發現42%的網上購物者曾購買過他們後悔的東西，21%的人不小心買了他們不想要的東西，這應該並不奇怪。
儘管48%的網購者在網上購物時曾超額消費或買了一些計劃外的東西，但購買路徑並不筆直：85%的顧客在一臺裝置上開始購買，在另一臺裝置上完成。
電子商務的市場份額：美國與全球趨勢
雖然美國經常被認為是最大的電子商務市場，但它並不是。然而，它確實進入了世界上最大的10個電子商務市場的名單。
中國：6720億美元
美國：3400億美元
英國：990億美元
日本：790億美元
德國：730億美元
法國：430億美元
韓國：370億美元
加拿大：300億美元
俄羅斯：200億美元
巴西：190億美元
尼爾森的全球互聯商務報告提供了按國家劃分的最有利可圖的行業的詳細情況，韓國在時尚（77%）和美容產品（66%），以及非食品類家庭雜貨（52%）、包裝雜貨食品（51%）和新鮮雜貨（37%）方面佔據了蛋糕。
各國有利可圖的行業（圖片來源：尼爾森）
然而，當涉及到書籍、文具和音樂的購買時，日本以79%的比例領先。西班牙以67%的比例在旅遊方面名列前茅，巴西以57%的比例在消費電子產品方面佔據了最高領獎臺。
隨著更多全球市場的開發，美國的電子商務市場銷售份額正在穩步下降。從2015年的全球份額20.2%，預計到2020年美國將下降到16.9%。另一方面，東方市場的B2B電商全球銷售額在上升。
美國的電子商務市場銷售份額（圖片來源：Statista）
電子商務市場也在支援全球主義，57%的網上購物者曾從海外零售商處購買過物品。這些購物者使用的首選支付方式在世界各地都不盡相同。在全球範圍內，信用卡是首選的支付方式，在53%的交易中使用，其次是數字支付系統（43%）和借記卡（38%）。然而，數字支付系統在中國和西歐是最受歡迎的方法，而貨到付款則是東歐、非洲和中東的首選方法。
網上購物者使用的支付方式（圖片來源：Shopify）
撇開支付方式不談，更多的美國人已經喜歡網上購物，而不是在實體店購物，51%的人是通過點選來進行購買。共有96%的美國人在他們的生活中至少進行過一次網上購物，其中80%的人僅在上個月就進行了網上購物。然而，美國人實際上有64%的預算花在實體店，只有36%在網上。
2017年，亞馬遜佔美國所有電子商務銷售額的44%，美國的同比增長率為23%，46%的美國企業仍然沒有網站，這令人震驚。
亞馬遜增長最快的產品（圖片來源：CNBC）
企業對消費者的電子商務
B2C電子商務是指企業和消費者之間在網上進行的交易。它也可以指直接服務於消費者的付費線上服務或內容。亞馬遜是一個很好的例子，說明了B2C選擇的廣泛性，因為它一開始是一個線上零售商，但最終擴充套件到服務，如雲端儲存，以及付費內容，如應用程式和媒體。
中國佔了最大的B2C電子商務市場。然而，如果你認為B2C電子商務市場很大，那麼準備好被企業對企業電子商務市場的交易量所震撼吧。
企業對企業的電子商務
B2B電子商務是指從一個企業到另一個企業的線上產品營銷、銷售和分銷。這包括軟體即服務（SaaS）公司，網路託管，批發商，等等。它還包括公司的購買和銷售。
由於近一半的美國B2B企業在網上提供他們的全部產品線，B2B在2017年預計將產生7.6萬億美元，使B2C市場的2.4萬億美元相形見絀，這並不奇怪。
B2B電子商務（Shopify）
Frost and Sullivan進行的研究預測，到2020年全球B2B電子商務銷售額將達到12萬億美元，中國和美國將引領全球市場。在這之前一年，到2019年，估計B2B公司在電子商務技術上的花費將超過線上零售商。
儘管B2B電子商務的增長很有吸引力，但該商業模式面臨著無數的挑戰。價格往往是不穩定的，銷售量很大，這意味著B2B企業需要靈活的運輸和物流解決方案。此外，還有稅收問題，以及監管問題，特別是在與海外企業打交道時。B2B面臨的另一個挑戰，特別是那些經營軟體的企業，是確定產品如何與現有的其他系統整合。
重要指標：轉化率
轉化率，即完成預期目標的網站訪問者的百分比，是線上零售業中最重要的跟蹤指標之一。高轉化率表明，你能夠從已經擁有的客戶那裡獲得更多的價值。這意味著獲取客戶的成本降低。同時，這也意味著當你投入更多努力時，可以帶來更多的客戶和更高的收入。
網上購物者的轉化率（圖片來源：Statista）
電子商務的平均轉化率在3%到4%之間，43%的電子商務流量來自谷歌的自然搜尋。這意味著，在建立你的電子商務網站時仍然必須考慮到SEO。
平均轉化率（圖片來源：Wolfgang Digital）
有幾個因素在提高你的業務轉化率方面起著很大的作用。其中最重要的是良好的使用者體驗。這可以歸結為良好的視覺效果，快速的網站載入時間，以及支付的便利性；PayPal交易的結賬率比非PayPal交易高70%。
PayPal結賬率（圖片來源：PayPal）
優質的客戶服務，以及強有力的評論、建議和推薦，也在提高企業的轉化率方面發揮作用。
創造客戶體驗
客戶體驗囊括了客戶和你的企業之間關係持續期間的一切。這包括客戶服務、使用者體驗（UX）和定價策略，以及運輸和物流。
當談到購買時，64%的客戶認為客戶體驗比價格更重要。據《衛報》報道，到2020年，一個品牌提供的客戶體驗質量將比價格和產品更重要，成為關鍵的差異化因素。
顧客服務
美國人平均向15個人講述糟糕的客戶服務，向11個人講述好的客戶服務，這證明了關於壞訊息比好訊息傳播得更快的老話。對那些不注重客戶服務的企業來說，更令人擔憂的是，33%的美國人說他們在處理了糟糕的客戶服務後會考慮更換公司。
美國公司平均每年因客戶服務不佳而損失620億美元。然而，對於客戶服務薄弱的公司來說，並不是所有的損失，因為人們發現，對於一個年收入10億美元的公司來說，適度提高客戶服務可以在3年內平均產生8.23億美元的增長。
糟糕的客戶服務造成的收入損失 (NewVoiceMedia)
深入研究電子商務的統計資料，良好的客戶服務的關鍵是讓人們儘可能的輕鬆。事實證明，不方便的退貨政策使80%的購物者望而卻步，而74%的人如果發現購買過程過於繁瑣，就有可能更換品牌。
使用者體驗
使用者體驗是指一個人對使用你的系統、服務或產品的情感和態度。你的網站的設計和載入速度可以在使用者體驗方面發揮巨大作用。
共有57%的客戶會放棄你的網站，如果他們不得不等待3秒或更長時間來載入一個頁面。然而，更不利的是搜尋能力。一旦進入你的網站，60%的客戶會離開你的網站，如果他們不能在第一時間找到他們要找的東西。
評論、推薦和評價
如果使用者知道如何使用一個產品，或者知道這個產品對別人有用，他們就更有可能購買。這往往最終意味著企業需要提供產品描述以外的額外資訊。
如果潛在客戶能夠事先觀看解釋產品或服務的視訊，73%的人更有可能進行購買。
根據BigCommerce的資料，46%的消費者希望電子商務網站提供產品比較，42%的客戶希望電子商務網站提供更多的推薦。按照這些相同的思路，69%的網上購物者希望從電子商務網站獲得更多的評論。事實上，77%的顧客在購買前會閱讀產品評論。
向移動方向發展
在制定你的電子商務戰略時，如果沒有考慮到移動裝置，會對你的業務造成損害。
根據ReadyCloud的資料，44%的網際網路零售時間是在智慧手機上度過的，11%在平板電腦上，45%在桌上型電腦上。這些數字似乎得到了eMarketer的支援，即59%的電子商務銷售是通過移動裝置完成的。
移動網站與移動應用程式（圖片來源：ReadyCloud）
由於各種原因，世界正在見證移動購物的增加。這些原因包括大多數人走到哪裡都帶著他們的移動裝置，從辦公室到浴室。此外，通過應用程式的無縫購物體驗使人們更容易在移動裝置上購物，移動錢包解決方案的擴散也是如此，如蘋果支付和谷歌錢包。
2017年網路星期一，移動端在一天內首次獲得20億美元，佔網上消費總額的三分之一。智慧手機佔該日零售訪問量的37.6%，佔收入的21%。此外，據發現，與前一年相比，手機上的轉化率增加了10%。
對於剛剛起步的創業者來說，移動端尤其重要，因為人們發現，與大型零售商相比，小型零售商的移動端轉化率最高可達30%。
移動端轉化率（PracticalEcommerce）
讓您的移動購物體驗無縫銜接
使你的移動購物體驗對使用者來說盡可能簡單是很重要的，因為52%的人說當他們有一個糟糕的移動體驗時，他們不太可能重新與一個品牌接觸。
雖然轉換這些客戶的船可能已經起航，但有一些方法可以改善你的移動購物體驗。
第一步是擁有一個移動響應的網站，這意味著它將自動改變以適應客戶訪問的裝置。你需要注意的下一件事是簡化流程，這應該包括自動填寫儘可能多的資訊–任何可以使客戶的生活更輕鬆和結賬更快的東西。
社交媒體和社交購物
社交購物是電子商務與社交媒體的結合。它涉及到社交網路的各個方面，如小組、社羣、推薦和討論，以及電子商務的核心功能–線上銷售產品和服務。
你不要低估社交媒體在電子商務方面的重要性，因為74%的消費者依靠他們的社交網路來做出購買決定。此外，在社交媒體上關注品牌的使用者中有56%是為了檢視產品。
在東南亞等新興市場，社交購物佔到所有線上銷售的30%。社交購物中開始出現各種趨勢。其中之一是通過Groupon和LivingSocial等網站的激增進行團體購物。這些網站是建立在通過批量銷售為人們爭取團體折扣的想法上。另一個主要趨勢是電子商務與社交網路的整合。
已經從 “喜歡 “按鈕轉變為 “購買 “按鈕，這些平臺使使用者更容易在平臺上購物。你可以通過Instagram的Shoppable Feed和Pinterest Buyable pins，以及Instagram Stories和Snapchat的 “Swipe Up “外部連結看到這一點。
品牌正在發現，人們不需要尋找他們的產品；產品只需要接觸到合適的人，這可以通過社交媒體上非常集中的目標營銷來實現。
在通過社交媒體鎖定人群方面，沒有哪個品牌是孤獨的。然而，如果你必須格外努力才能從人群中脫穎而出，這並不重要，因為成本得到了回報：在社交媒體渠道上閱讀產品評論的移動購物者顯示出高達133%的轉化率，這代表著全球數十億美元的收入。
購物車放棄
大約70%的購物車被放棄，這發生在潛在客戶選擇要購買的產品或服務，但從未跟進結賬過程。
購物車的放棄（圖片來源：Baymard）
在一個電子商務商店中，每三個成功的購買，就有大約七個是以放棄購物車而告終的。這導致了每年約180億美元的收入損失。
購物車放棄的問題只會越來越多。2006年，平均購物車放棄率為59.8%。到2017年，該比率已增加到69.23%。
網上購物車放棄率（圖片來源：Statista）
超過60%的放棄購物車的消費者是因為運費，而57%的放棄購物車的人說他們是 “視窗購物”。
企業降低這一問題發生率的方法之一是傳送放棄購物車的電子郵件。根據Adobe的資料，71%的移動購買是受零售商的電子郵件影響，而Salecycle發現，28.3%的電子商務收入來自放棄購物車的電子郵件。
移動購買決策（圖片來源：Adobe）
2018-2019年電商趨勢排行榜
電子商務的一些趨勢在2018年佔據了主導地位，並將在2019年繼續這樣做。這些包括聊天機器人、語音助手和全渠道營銷，以及個性化和本地化。
以下是我們目前所知的一些最有趣的電子商務統計資料：
聊天機器人
超過60%的客戶表示，他們更喜歡數字自助服務工具，如網站、應用程式或聊天機器人來回答他們的簡單詢問。對於越來越多的揮舞著主導購買力的千禧一代，聊天是首選的支援渠道。
聊天機器人如此受歡迎的主要原因是，當客戶給公司打電話時，與真人交談往往需要太長時間。儘管如此，客戶仍然會平均等待11分鐘才結束通話電話。這幾乎是75%的線上客戶期望時間的兩倍；他們希望在5分鐘內得到協助。然而，聊天機器人的速度要快得多，這意味著處理諮詢的速度明顯加快，進入聊天會話的平均等待時間為45秒。
專家預測，到2020年，80%的企業將使用聊天機器人。
語音助手和語音搜尋
語音搜尋正在迅速增加，特別是隨著語音助手–能夠執行任務或服務的軟體代理–的日益普及。目前，移動裝置上20%的谷歌搜尋是語音搜尋。據預測，到2020年，語音搜尋將佔所有搜尋的50%。
另據估計，到2020年，將有2140萬臺智慧音箱。這些裝置為消費者創造了另一種進行網上購物的方式。目前，22%的美國智慧音箱使用者已經用他們的裝置購買了東西。
語音商務 (圖片來源: Voicebot.ai)
這些裝置依靠語音助手來讓人們進行購買。事實證明，在擁有虛擬助手的人中，幾乎有60%的人曾用它通過語音指令進行過購買。去年語音商務的銷售額達到18億美元，2022年有可能達到400億美元。
據預測，到2021年，該技術的早期採用者如果重新設計他們的網站以支援語音搜尋功能，將增加30%的收入。
個性化和本地化
個性化是指通過基於搜尋查詢、瀏覽行為、購買歷史和地理位置等資料的定製推薦，為每個客戶創造個人體驗的做法。
個性化在移動語音相關搜尋中的重要性日益增加，因為它們是基於本地搜尋的可能性的三倍，例如 “我附近的藥店”。總體而言，22%的消費者表示他們對目前收到的個性化水平感到滿意。
個性化的主要好處之一是，它可以幫助企業增加15%的利潤。這部分是因為75%的顧客最有可能從一個能認出他們的名字並根據以前的購買情況推薦產品的零售商那裡購買。在實施個性化後，93%的公司看到轉化率的上升。
儘管所有形式的個性化都很重要，但本地化尤其重要。本地化是一種個性化，即根據客戶的IP地址對內容進行專門修改。
Common Sense Advisory的一項研究發現，75%的人希望用他們的母語購買產品，92.2%的人喜歡在以他們的當地貨幣定價的網站上購物和進行購買。
全渠道營銷
全渠道營銷發展了一種多渠道的銷售方式，使客戶能夠通過幾乎所有可能的發達途徑進行購買。在這一點上，大多數品牌不只是在他們的網站上銷售，他們在各種電子商務平臺以及社交媒體和實體店中銷售。
根據Square和Mercury Analytics 2017年對美國企業主的調查，品牌銷售產品和服務的常見渠道包括：
實體店(56%)
網站(34%)
彈出式商店、活動和市場（26％）。
臉書（25%，但在社交媒體上的整體比例為40%，包括Twitter和Instagram等平臺）
亞馬遜(16%)
其他（22%；包括eBay、阿里巴巴、Etsy)
對你的公司來說，瞄準多渠道購物者尤為重要，因為他們的消費是單渠道購物者的三倍。
小結
通過了解誰在使用電子商務的人口統計學，以及推動電子商務公司收入增加的趨勢，就有可能開始挖掘這個價值幾萬億美元的市場。
電子商務的強勁估計增長意味著，即使你的實體企業現在能夠忽視它，到2023年，如果你拒絕適應日益依賴移動裝置的世界中不斷變化的購買行為，你將會陷入困境。
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