基於1200萬封外聯電子郵件深入研究EDM

這篇文章將分析了1200萬封外聯電子郵件來回答這個問題：現在在電子郵件外鏈領域有什麼工作？讓我們一起來看看都有哪些有趣的發現。

以下是我們主要發現的摘要：

1. 絕大多數外聯資訊都被忽略了。只有8.5%的外聯電子郵件收到回覆。

2.與短主題的外聯郵件相比，長主題的外聯電子郵件的平均回覆率高出24.6% 。

3. 跟進行動似乎顯著提高了響應率。多次向同一個聯絡人傳送電子郵件會導致2倍的回覆。

4. 接觸多個聯絡人也可以帶來更大的成功。傳送給多個聯絡人的訊息的響應率比傳送給一個人的訊息高93%。

5.個性化的主題行將響應率提高30.5%。因此，個性化主題行似乎對外聯活動結果有很大影響。

6. 個性化外聯電子郵件正文內容似乎也是提高回覆率的有效方法。帶有個性化訊息正文的電子郵件的回覆率比沒有個性化訊息的電子郵件高32.7%。

7.星期三是傳送外聯電子郵件的“最佳”日子。星期六是最糟糕的。但是，我們沒有發現傳送訊息的不同日期之間的響應率差異特別大。

8. 連結到電子郵件簽名中的社交資料可能會提高響應率。Twitter增加了8.2%，LinkedIn增加了11.5%，Instagram增加了23.4%。

9. 最成功的外聯活動會多次接觸多個聯絡人。具有多次嘗試和多次聯絡的電子郵件序列將響應率提高了160%。

10. 某些型別的外聯活動得到的響應率高於其他型別。與訪客發帖、綜述和連結相關的外聯訊息具有特別高的響應率。

我們在下面的研究中有詳細資訊和其他資料。

大多數外聯電子郵件被忽略或刪除

您可能聽說過讓人們回覆冷的外聯電子郵件具有挑戰性。根據我們的資料，響應率低似乎是常態。

事實上，我們發現只有8.5%的外聯電子郵件收到了回覆。

這個響應率類似於之前的幾個案例研究，比如Moz部落格中的這個。

91.5%的冷外聯資訊被忽略這一事實可能並不令人意外。畢竟，像這樣的通用外聯電子郵件非常普遍：

幸運的是，我們的研究發現了一些有助於某些外聯電子郵件優於平均水平的因素。我們將在本文後面介紹這些發現。

但就目前而言，重要的是要注意很少有外聯電子郵件收到回覆。

關鍵要點： 91.5%的外聯電子郵件被忽略。

理想的外聯電子郵件主題行長度為36-50個字元

我們的研究發現，與較短的主題行相比，較長的主題行得到的響應率要高得多。

具體來說，36-50個字元之間的主題行獲得最佳響應率。

為了比較主題行響應率，我們將它們分為5個類別：短、中、長、非常長和極長。

我們發現，長主題行的表現優於短主題行32.7%。

為什麼長主題行效果最好？

這可能是因為較長的主題行讓您有機會充分描述您的郵件內容。

例如，想象一個超短的主題行，例如：“快速問題”。

在13個字元中，您的收件人不可能知道您的電子郵件是關於什麼的。這可能是關於他們的銷售流程的問題。或者他們的午餐計劃。

另外，因為它沒有記錄任何具體的內容，所以它會讓您的外聯電子郵件在他們開啟之前就顯得很籠統。

將其與諸如“關於您的最新部落格文章的快速問題”之類的主題行進行對比

這個主題行要具體得多。這樣，如果收件人決定開啟您的電子郵件，他們就會知道會發生什麼。

但是，您的主題行可能太長。

例如，“關於您最新部落格文章關於10大古飲食神話的快速問題”是一個極具描述性的主題行。但它可能會被大多數收件箱（如Gmail）截斷：

要點：長主題行比短主題行多獲得32.7%的回覆。

傳送跟進訊息可顯著提高響應率

您是否應該向不回覆您最初外聯活動的人傳送跟進訊息？

根據我們的調查結果，是的。我們發現多條外聯訊息比單條訊息效果更好：

雖然傳送3條或更多訊息會帶來最佳的總體響應率，但僅傳送一條額外的跟進訊息可以將回復率提高65.8%。

為什麼跟進工作這麼好？

簡而言之：人們每天都會在收件箱中收到大量電子郵件。事實上，The Radicati Group發現普通上班族每天收到121封電子郵件。

每天要篩選100多封電子郵件，您的單個外聯電子郵件被看到、開啟和回覆的機會非常渺茫。

但是，當您傳送多條訊息時，您還有另一個機會脫穎而出，並在某人的收件箱中擺脫噪音。

當然，傳送跟進訊息有正確和錯誤的方式。

像這樣煩人的跟進行動會破壞人際關係，導致垃圾郵件投訴，總體而言，弊大於利。

然而，提供額外背景的溫和跟進可以在不燒燬橋樑的情況下提高轉化率。

關鍵要點：跟進可以顯著提高外聯轉化率。事實上，一條額外的跟進訊息可以帶來 65.8% 的回覆。

聯絡多個聯絡人會增加響應的機率

我們研究了與同一組織的多個聯絡人聯絡對外聯轉化的影響。

我們發現，與單個聯絡人相比，向多個聯絡人傳送電子郵件可將回復率提高93%。

我們還研究了外聯成功率與聯絡數量的相關性。我們發現了一個清晰的模式，即更多的聯絡會導致更多的響應。

但是，我們確實在5個以上的聯絡人處發現了一個收益遞減點。

如果您要訪問單一作者的部落格，您可能無需擔心將訊息傳送給多個不同的聯絡人。

但是，在訪問擁有數十名員工的大型網站時，多個聯絡人變得很重要。那是因為很難分辨誰對哪項任務負責（即使在組織結構圖和“關於我們”頁面的幫助下）。

例如，假設您要向大型釋出商傳送外聯訊息，作為連結建設活動的一部分。你應該給文章的作者發電子郵件嗎？還是部落格的編輯？或者也許最好的人是內容的負責人。

如果不深入瞭解組織的內部運作，幾乎不可能知道。這就是為什麼聯絡一個人通常是有意義的。然後，如果您沒有收到回覆，請與其他聯絡人重試。這樣，隨著時間的推移，您的資訊應該會出現在最有可能將您的連結新增到文章的人面前。

關鍵要點：有多個聯絡人可以聯絡以增加您通過的機會。事實上，傳送給多個聯絡人的外聯電子郵件可以將回復率提高 93%。

個性化主題行導致更多回復

個性化電子郵件被認為是外聯最佳實踐。然而，據我們所知，還沒有任何研究支援這一策略。

這就是為什麼我們決定調查個性化對外聯電子郵件回覆的影響。具體來說，我們比較了使用和未使用個性化主題行的訊息之間的響應率。

我們的資料顯示，個性化主題行獲得的回覆比沒有個性化的主題多近1/3。

為什麼個性化的主題行會帶來更多的回覆？

儘管僅從我們的資料很難完全回答這個問題，但我的理論是個性化的主題行可以幫助您在某人擁擠的收件箱中脫穎而出。

例如，採用非個性化的主題行，例如：“更多潛在客戶”。對於從iPhone快速掃描收到的電子郵件的人來說，“更多潛在客戶”不會強迫他們檢視或開啟郵件。

另一方面，新增一些個性化會使您的主題行對訊息接收端的人更具吸引力。

關鍵要點：帶有個性化主題行的電子郵件將回復率提高了30.5%。

個性化電子郵件正文副本可以顯著提高響應率

正如我們剛剛概述的那樣，個性化主題行與更高的響應率相關（可能是由於更高的電子郵件開啟率）。

但是，我們想看看個性化的好處是否擴充套件到外聯電子郵件正文字身。

我們的資料顯示，個性化外聯電子郵件正文也提高了轉化率。具體來說，個性化訊息收到的回覆比非個性化訊息多32.7%。

通用的外聯資訊很容易被發現。例如，這是我幾天前收到的一個：

“嗨”或“你好”通常足以讓您知道這封完全相同的電子郵件已傳送給數百名其他人。

另一方面，即使是一個相對較小的手勢，比如使用對方的名字，也能起到很大的作用。

對於那些有興趣獲得最高回覆率的人來說，從頭開始編寫外聯電子郵件（或使用具有很大個性化空間的模板）似乎效果最好。這是最近有人發給我的一封此類外聯電子郵件的示例：

根據我們的研究，個性化主題行和正文與高於平均水平的響應率相關。是的，個性化需要更多的時間和精力。但資料表明，這項額外的工作是有回報的。

要點：帶有個性化正文的電子郵件將回復率提高了32.7%。

星期三是傳送外聯資訊的最佳日子

幾項行業研究已著手回答“傳送電子郵件的最佳日期”問題。然而，這些研究中的大多數（例如來自GetResponse的研究）都是針對時事通訊訊息的。他們也傾向於關注開放率，而不是回覆率。

這就是為什麼我們決定檢視響應率如何根據傳送訊息的星期幾而有所不同。

我們的資料顯示，週三比一週中的其他6天略有優勢。此外，週六的回覆率似乎最差。

但是，我應該注意到響應率的差異有點小。

例如，當我們檢視“最佳”日（星期三）到“最差”日（星期六）的響應率時，我們發現週三傳送的訊息的總體響應率高出1.99%。

換句話說，根據這些資料，在週三和週六傳送外聯電子郵件理論上可以將您的回覆率從6%提高到7.99%。如果您每月只傳送幾十條外聯訊息，這可能只會導致一兩個額外的回覆。

但是，如果您進行大規模的外聯活動，這一發現更為重要。這是因為，雖然1.99%的絕對值可能意義不大，但相對響應率高出33.1%。這對於那些每月傳送大量外聯電子郵件的人來說意義重大。

我們還比較了一週內傳送的訊息與週末傳送的訊息的響應率。

我們發現，週一至週五傳送的外聯電子郵件的轉化率比周六或週日傳送的電子郵件高23.3%。

要點：週三傳送的外聯電子郵件收到的回覆比一週中的任何一天都多。然而，大多數小規模的外聯活動不需要根據星期幾來組織他們的序列。

連結到社交資料可能會略微提高外聯響應率

電子郵件簽名中的社交資料連結會影響回覆率嗎？

根據我們的研究，他們確實如此。在發件人的簽名中包含指向社交資料連結的郵件的平均回覆率比沒有這些郵件的郵件高9.8%。

我們還分解了社交網路對社交簽名連結的影響。我們發現連結到Twitter、LinkedIn和Instagram個人資料對回覆率有積極影響。然而，連結到Facebook個人資料似乎並沒有起到什麼作用。

為什麼社交資料連結會導致更多回復？

我有兩個理論：

首先，指向社交資料的連結讓您看起來像一個活生生的人。

我懷疑許多收件人是否真的點選了這些社交簽名連結。然而，他們的存在可能表明：“我不是外聯機器人。我是一個向你伸出援手的人”。

其次，社交資料連結可能對響應沒有任何直接影響。這可能是相關的情況，而不是因果關係。

例如，傾向於透明的人也可能會花更多時間個性化他們的資訊，這是提高響應率的真正根本原因。

雖然不可能收集社交資料連結對外聯響應率的確切影響，但它們似乎不會損害轉化率。這使它們值得測試。

關鍵要點：包含社交資料連結的外聯電子郵件的回覆率比沒有社交資料連結的電子郵件高9.8%。Instagram和LinkedIn的連結似乎是最有效的。

涉及多個聯絡人和多個訊息的電子郵件序列總體上表現最佳

正如我在這篇文章前面提到的，跟進訊息和傳送多個聯絡人與更高的外聯回覆率相關。

我們還決定調查這兩種策略對轉化率的綜合影響。具體來說，我們比較了單個電子郵件與單個聯絡人之間的回覆率，以及由3部分組成的電子郵件活動與多個不同聯絡人之間的回覆率。

我們的資料顯示，與向單個聯絡人傳送單條訊息相比，更多聯絡人與排序相結合產生的響應率高出160%。

關鍵要點：作為一個整體，涉及傳送給多個聯絡人的序列的活動比一次性傳送給一個人的電子郵件要好得多。

關於“連結”、“訪客發帖”和“綜述”的外聯電子郵件具有特別高的響應率

我們調查了八個常見電子郵件外聯主題之間的回覆率。

具體來說，我們檢視了與以下相關的外聯電子郵件的回覆率：

• 連結建設
• 訪客發帖
• 贊助
• 資訊圖表
• 資源
• 評論
• 提及
• 綜述

我們發現，關於訪客發帖、綜述和連結建設的外聯電子郵件的回覆率都高於平均水平。

考慮到許多內容營銷和SEO專家認為客座文章和綜述“已死”，這是一個特別有趣的發現。

然而，至少根據我們的研究，網站所有者在很大程度上仍然接受來賓文章和專家綜述邀請的宣傳。

與贊助相關的電子郵件也往往會得到相當多的回覆。我發現這一點值得注意，因為嚴重依賴付費產品放置和促銷的影響者營銷正在增長。看來，有影響力的人仍然樂於收到想要贊助其網站、YouTube頻道或Instagram個人資料的品牌的宣傳。

我們的資料還顯示，關於資訊圖表的訊息收到的回覆相對較少。

這可能是因為資訊圖表已經失去了它們曾經擁有的新穎性。或者最關注資訊圖表的外聯活動沒有針對性。

例如，幾個月前，我在收件箱中收到了這個資訊圖表：

我的網站從來沒有寫過，甚至沒有提到過節日促銷。這顯然是一個建立了一個平庸的資訊圖的人，希望大規模的外聯能夠幫助宣傳。

關鍵要點：關於客座文章、綜述、連結和贊助的電子郵件往往會得到最好的回覆率。