有沒有讀過一封感覺像是多管閒事的鄰居寫的電子郵件？
它以 “嘿，[姓名]！”開頭，然後提到了你曾經瀏覽過的那個非常特別的 70 年代英國謀殺懸案系列咖啡杯，並提出了一個問題，老實說，感覺太熟悉了：“你是不是忘了這個杯子，用它來裝早晨的咖啡會很不錯？”
個性化本應讓購物者感覺自己與眾不同。但如果做錯了，那就不是 “我看到你了”，而是 “你現在正在透過我的窗戶看我嗎？
好訊息是，個性化電子郵件並不可怕，也不復雜。在本文中，我們將探討如何讓你的訂閱者感覺你是在和他們聊天，而不是在用數字噴射營銷。如果您已經準備好提高開啟率、點選率和（最重要的）真正的客戶聯絡，請繼續閱讀。
什麼是電子郵件個性化（及其重要性）
電子郵件個性化是指根據收件人的偏好、行為或人口統計資料定製郵件。它不僅僅是在主題行中寫上名字（雖然這也是其中的一部分）。
真正的個性化意味著利用洞察力（如過去的購買行為或陳述的興趣）來建立能與每個訂閱者產生個人共鳴的電子郵件。
為什麼個性化很重要？
電子郵件個性化對各種規模的企業都有很多好處：
- 更高的開啟率：根據 Campaign Monitor 的資料，個性化主題行可將開啟率提高 26%。人們更願意點選與自己相關的內容。
- 參與度更高：當電子郵件與讀者的興趣或過去的行為一致時，他們更有可能通讀、點選連結，甚至點選“回覆”。
- 競爭優勢：在泛濫的營銷電子郵件中，個性化的資訊能讓您的企業脫穎而出。面對大品牌，小企業主尤其需要一切可以利用的優勢。
- 加強與客戶的關係：當使用者感到自己被關注和理解時，他們會更願意信任和支援您的品牌。真實的溝通可以將臨時訂閱者變成忠實客戶。
關於電子郵件個性化的常見誤解
在我們深入探討這三種策略之前，讓我們先介紹一些您可能聽說過但應該避免的策略。
1. 使用他們的名字就足夠了
是的，“嗨，[姓名]”可能是一個好的開始，但如今，這還算不上個性化的頂峰。如果這是你做出的唯一改變，你的郵件可能仍然會讓人感覺千篇一律。
將姓名的使用視為最基本的要求，然後再逐步提高。
2. 你應該對個人資料全力以赴
正如我們在“杯子”場景中提到的，過度個性化會給人一種侵犯的感覺，尤其是當你引用收件人從未明確分享過的私人或非常具體的細節時。擁有資料並不意味著需要使用所有資料。
3. 個性化=自動化
雖然自動化工具讓個性化變得更容易，但真正的真實性需要人情味。不考慮語氣、語境或品牌聲音的自動化內容最終可能聽起來像機器人，而如今，客戶正在尋找真實的聲音。
在我們進入本篇文章的真正重點時，請牢記這些誤解：您現在就可以採用三種技術，讓您的電子郵件更像是友好、相關的說明，而不是催促式的推銷。
讓電子郵件聽起來不那麼機械的3種個性化方法
您將看到每種策略有效的原因、如何應用這些策略的示例，以及在自己的營銷活動中實現這些策略的下一步。
1. 細分你的列表並參考過去的互動
對訂閱者列表進行細分意味著您要向目標群體傳送資訊，而不是向所有人傳送相同的郵件。這很重要，因為不同的細分群體有不同的興趣。如果您把他們混為一談，您的內容可能會讓大部分受眾覺得平淡無奇。
但是，透過引用訂閱者過去的行為–比如他們參加過的研討會或購買過的商品–你就能以一種溫暖而不令人討厭的方式向他們表明你一直在關注他們。
實際案例
假設你經營一家服裝網店。夏季促銷結束後，您發現一些顧客購買了健身器材，而另一些顧客則囤積了休閒 T 恤。與其傳送一封普通的“感謝您的購物！”郵件，您可以向這兩個不同的細分人群傳送以下資訊：
- 細分 A（健身愛好者）：“嘿，我們看到您在我們的夏季促銷中購買了一些新的健身器材。這是你實現目標的好方法！這裡有一份保養運動服裝的快速指南，可以幫助您延長運動服裝的使用壽命。
- 細分 B（休閒風格）：“感謝您光臨我們的夏季特賣會！希望您喜歡這些舒適的 T 恤。如果您想了解更多休閒風格小貼士，請檢視我們最新發布的關於圖案 T 恤的搭配文章。
在這兩種情況下，收件人都會覺得你認識到了他們的喜好，而且你還為他們的購物提供了附加價值。
如何做
- 確定您的細分市場：常見的細分方式包括購買記錄、註冊時顯示的興趣或參與記錄（例如，點選部落格更新的使用者與偏好產品釋出的使用者）。
- 跟蹤使用者互動：利用電子郵件平臺的跟蹤工具或將其與電子商務平臺整合。根據訂閱者購買、點選或註冊的內容給他們貼標籤。
- 撰寫有針對性的電子郵件：為每個細分使用者群建立略有不同的郵件，提及與該使用者群相關的獨特活動或興趣。
- 謹慎而有意地使用個人資料：像“我們注意到您喜歡我們關於社交媒體營銷的網路研討會”這樣簡單的引用就很有效。避免過於詳細的陳述，以免嚇到別人（例如，“我們知道您上週觀看了 87 分鐘的 TikTok 影片”）。
現在就想邁出一步？在當前列表中選擇一個您可以輕鬆識別的群體（如過去的買家），在下週內向他們傳送一封專門的後續郵件。可以是個性化的“感謝”資訊，也可以是以他們上次購買為基礎的相關提示。
2. 根據興趣和偏好進行個性化定製
每個人都有獨特的偏好，從最喜歡的運動隊到飲食選擇。挖掘客戶的興趣愛好可以讓您的電子郵件給收件人一種量身定製的感覺。這不僅僅是使用他們的名字，而是要提供真正能引起他們共鳴的內容。
實際案例
假設您經營著一個小型烹飪課程平臺，涵蓋從素食烘焙到美食牛排大餐的所有內容。與其傳送關於最新課程的一刀切式電子郵件，不如根據學生的已知偏好對時事通訊進行細分。
- 細分 A（喜歡素食課程的學生）： “喜歡植物餐？看看我們新推出的’素食舒適美食’系列，其中有豐盛的湯和令人難以抗拒的甜點。這裡有一份你現在就可以嘗試的快速食譜！”
- 細分 B（傾向於報名肉類和海鮮課程的學生）：“我們將在課程表中增加衝浪和沙灘之夜。非常適合想要提升下次晚宴檔次的學員。看看這些專業的肉類調味技巧吧！”
如何做
- 收集偏好資料：在註冊過程中加入快速表格或調查，或者傳送電子郵件，讓訂閱者透過覈取方塊分享他們的最大興趣。
- 跟蹤可點選行為：例如，如果有人持續點選有關素食食譜的文章，就將其歸類為 “素食友好”。
- 在電子郵件副本中使用這些資料：撰寫提及這些偏好的主題行和正文。提供相關連結或提示。
- 檢視參與度指標，確保走在正確的軌道上：監控每個偏好群體的開啟率和點選率。根據引起共鳴的內容調整未來的營銷活動。
現在就想邁出一步？在郵件列表註冊流程中新增一個簡單的偏好中心。詢問新使用者：您對哪類內容最感興趣？然後給他們打上相應的標籤，並在傳送下一封郵件時使用相關的主題詞和內容，以滿足每個群體的需求。
3. 像人一樣寫作（即使您使用的是人工智慧）
真實、友好的語言能增進信任。人們憑直覺就能分辨出郵件是群發的還是自動生成的。如果你顯得生硬或過於正式，你的資訊可能會讓人覺得是傳送到成千上萬收件箱的廣告。
像人一樣寫作–用溫暖的語氣、偶爾的幽默或真摯的情感–可以引發真正的聯絡。
操作示例
不要傳送這樣的電子郵件
“我們特此通知您，我們公司的月度通訊可供您閱讀。我們誠摯地邀請您閱讀相關內容”。
傳送這封：
“好訊息！我們的最新時事通訊剛剛釋出，裡面有很多您今天就可以付諸行動的建議。沒有花哨的內容，只有幫助您業務增長的好東西。敬請閱讀，並告訴我們您的想法！”
如何做（有無人工智慧均可）：
- 以對話的語氣起草電子郵件：就像給朋友發郵件一樣，寫一些真正令人興奮或有用的東西。
- 使用人稱代詞：“我們”、“你”和 “我”有助於建立友好的氛圍。
- 保持句子簡短有力：簡化語言，避免聽起來像公司備忘錄。
- 編輯人工智慧生成的內容：人工智慧可以加快你的寫作過程，但重要的是要仔細審查輸出內容。確保它聽起來像你的聲音。酌情新增個人軼事或品牌專用術語。
- 包含真誠的署名：不要使用通用的 “致以最誠摯的 問候”，嘗試使用符合您品牌個性的熱情的署名（“祝您一切順利，來自[企業名稱]的Sam”）。
想現在就邁出一步嗎？如果您使用的是人工智慧寫作工具，請從“寫一封友好的電子郵件，向小企業主介紹我們的新產品系列”這樣的提示開始。然後，閱讀人工智慧的草稿。
問問自己：”這聽起來像我或我的品牌嗎？進行編輯，調整任何機器人式的措辭，加入個性化元素，並縮短長句。
平衡個性化與隱私
無論好壞，多年來我們一直生活在一個企業經常收集客戶資料的世界裡，從你訪問的頁面到你點選 “購買 ”的那一秒。對於營銷人員來說，這些資料價值連城，因為它們可以幫助他們定製產品並促進銷售。但這也導致了越來越多的不安感。沒有人願意感覺自己被監視或操縱。
那麼，那些只想與受眾建立真誠聯絡的小企業該何去何從呢？關鍵在於尊重……。如果人們相信你會負責任地使用他們的資料，他們就不會介意相關的電子郵件。但如果你提及他們的瀏覽歷史或購買習慣，讓他們感覺受到了侵犯或完全不合適，他們就會介意。
以下是如何把握分寸的方法：
1. 負責任地收集資料
讓你的使用者知道你在收集什麼樣的資訊，以及為什麼。如果他們意識到你是在利用他們的產品偏好向他們傳送更好的優惠（而不僅僅是 “收集 ”資料），他們就更有可能留下來。
保持隱私政策的易讀性。這可能不是最激動人心的讀物，但它能讓人們確信你已經考慮到他們的權利和你的責任。
2. 溫和地使用資料
“嘿，注意到你很喜歡我們的瑜伽工作坊；這裡有一堂你可能會喜歡的瑜伽課 “和 ”我們看到你在凌晨 3 點在我們的瑜伽課程上花了整整 23 分鐘，你還好嗎？”這兩者之間是有區別的。
保持輕鬆友好的語氣也會有所幫助。如果你能感覺到有些事情已經進入了 “TMI ”領域，那就不要說了。
3. 給人們控制權
提供明確的退訂連結和偏好中心，這樣訂閱者就可以決定他們到底有多想收到你的資訊。給訂閱者的自主權越大，他們就越信任你。
4. 遵守法規
GDPR 和 CCPA 等法律旨在保護使用者資料並確保透明度。即使您是一家小企業，您也必須在精神上和實踐中遵守這些法規。掌握這些規則不僅能讓您避免法律糾紛，還能向受眾表明您對他們隱私的重視。
但是，要在個性化和隱私之間取得平衡，不僅要遵守法律，還要建立信任基礎。您的使用者知道企業會收集資料。這已經是多年前的事了。他們不知道的是，您是會負責任地使用這些資訊，還是會過度使用。
在如何使用使用者資料的問題上保持透明、尊重，甚至有點謙虛，就能確保個性化的努力不會適得其反，讓使用者感覺自己被置於顯微鏡下。歸根結底，我們的目標是豐富他們的體驗，而不是侵犯他們的體驗。
小結
個性化電子郵件營銷就是要向受眾表明，你足夠重視他們，能夠直接滿足他們的需求和興趣。下一步
- 從小處入手：確定一個細分市場或偏好群體，本週傳送一個專門的營銷活動。
- 人性化您的電子郵件副本：即使您依賴人工智慧工具，也要審閱定稿，確保它聽起來像一次真實的對話。
- 尊重購物者的隱私：負責任地使用你所擁有的資料。不要忘記讓訂閱者選擇退出或更改他們的偏好。
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