電子郵件營銷有時就像在訊號不好的情況下打電話。
你知道電話那頭有人，但無論你怎麼對著手機大喊大叫（引起陌生人的側目），似乎就是無法接通。
對於電子郵件，問題不在於訊號差，而通常在於相關性。
你看，電子郵件清單上的人並不都有相同的興趣愛好。有些人喜歡花貓的圖片，但不關心寵物產品。有些訂閱者想了解旅遊優惠資訊，而有些人則只是為了滿足流浪的慾望。
如果您向所有人傳送相同的資訊，沒有人會滿意。
這就是電子郵件細分如此重要的原因。通過根據偏好細分電子郵件營銷活動，您可以向正確的訂閱者傳送正確的內容。
請繼續閱讀終極快速入門指南！
電子郵件營銷的挑戰
猜猜看：
- 您擁有一家小型企業，或者您負責市場營銷。
- 您目前正在開展電子郵件營銷活動，但您對結果有點不滿意。
- 因此，您來這裡尋找答案。
我們做得怎麼樣？
我們不是心理學家。這種情況在中小企業中非常普遍。
一些症狀包括
- 開啟率低：最糟糕的事情莫過於花了大力氣寫了一封郵件，卻沒有人看到。
- 退訂率高：你會看到人們訂閱後沒有開啟任何郵件，然後就不了了之。
- 轉化率低：即使人們開啟了你的電子郵件，他們也不會與內容互動或進行購買。
- 投資回報率低：花了那麼多時間制定電子郵件營銷策略，得到的回報卻很少。
雖然這些問題沒有萬能的解決方案，但電子郵件營銷細分絕對能幫上忙。
什麼是電子郵件細分？
簡單地說，細分就是將您的電子郵件列表分成具有共同點的訂閱者群體。
這些共同點可能基於
- 電子郵件內容偏好
- 興趣
- 行為
- 購買歷史
- 人口統計
- 地理位置
……以及其他任何你能想到的資訊。
通過細分電子郵件列表，您可以向每個群體傳送不同的電子郵件。這樣，您就可以有針對性地提供內容和優惠，讓每個訂閱者都能感受到更好的服務。
這有點像有線電視。您可以提供多個頻道以滿足不同受眾的需求，而不是強迫每個人都看一個頻道。
以下是企業主根據其產品或服務可能使用的細分市場的一些示例：
就電子郵件營銷而言，這意味著什麼？
這可能意味著
- 為新客戶和老客戶建立不同的電子郵件資訊
- 根據地點分享優惠資訊，這樣訂閱者只會收到他們可以在當地使用的優惠資訊
- 將您的列表劃分為兒童和成人，以便這兩種人群都能收到合適的內容
細分名單的方法數不勝數。關鍵是要在效率和個性化之間找到適當的平衡。
為什麼電子郵件細分是您的祕密武器？
快速瀏覽一下您的收件箱。
你可能會看到十幾封你實際上並不感興趣的郵件……網店的優惠資訊、你不記得註冊過的新聞郵件以及社交應用程式的更新，都在懇求你檢視通知。
你可能永遠都不會開啟這些郵件。你甚至會直接把它們扔進垃圾桶。
現在，戴上你的企業主帽子吧（不知為什麼，我們在想象一個鹿角人）。您的客戶也在以同樣 的 方式過濾郵件，而您的客戶可能會對您的郵件 “不感興趣”。哎喲。
為了避免這種命運，您必須個性化您的郵件。
數字是顯而易見的：
- 研究表明，71% 的消費者希望從品牌那裡獲得個性化的溝通。
- 反之，如果沒有個性化，76% 的消費者會感到沮喪。
- 增長較快的公司從個性化中獲得的收入要多出 40%。
當然，每封郵件的個性化程度是有限的。你不可能為每個訂閱者手動編寫不同的郵件。
但是，通過細分受眾，您可以向每個群體傳送適合他們的郵件。看看統計資料就知道了：
- 52.9%的營銷人員表示，細分郵件的點選率（CTR）更高。
- 65% 的營銷人員表示，細分郵件的開啟率更高。
您還可以期待更高的投資回報率和更少的訂閱者流失。
簡而言之：沒有細分市場的電子郵件營銷就像吃披薩時沒有配料。有總比沒有好，但卻令人大失所望。
如何細分電子郵件列表（4個簡單步驟）
好訊息是，細分列表並不難。事實上，只需四個簡單步驟就能完成。
第 1 步：選擇工具
除非你有七個訂閱者，否則你不可能手動建立細分列表。你需要一個工具。
大多數郵件平臺（如 Mailchimp）都有內建的細分功能。這使您可以使用過濾器梳理電子郵件列表。您還可以將這些平臺與您的網站整合，使用客戶資料對訂閱者進行分類。
不使用專門的電子郵件服務？大多數 CRM 也有這樣的功能！
第 2 步：收集資料
在細分受眾之前，您需要弄清楚他們是誰。
- 首先要確定你已經掌握了哪些資訊：電子郵件？確認。現在看看還能找到什麼。
- 接下來，找出你可以記錄的資料：比如點選量、網站訪問量、某人開啟郵件的次數等等。
- 最後，考慮一下你可以要求哪些資料：我們知道這很荒唐，但調查和測驗確實能幫上忙。
你可能永遠無法全面瞭解每個訂閱者的情況，但你收集到的每項資料都會讓你的細分更加準確–這意味著更相關的電子郵件營銷。
第 3 步：像專業人士一樣細分
有了資料，就該開始建立細分市場了。
發揮創意。利用你對客戶的瞭解，嘗試不同的電子郵件列表分組和策略。
您的電子郵件營銷應用程式也許能幫上忙–許多平臺都有自動細分受眾的功能。
例如，您可以設定過濾器來捕捉點選特定產品類別優惠的訂閱者。找出他們喜歡什麼的好方法，不是嗎？
第 4 步：傳送、衡量、測試和調整
設定好細分市場後，像往常一樣開始傳送資訊。
不過要注意衡量標準。每個細分市場對不同型別內容的反應如何？利用這些洞察力為每個細分市場個性化未來的電子郵件，並調整您的分組。
要真正完善您的定向電子郵件，可以嘗試一些 A/B 測試。這將揭示每個群體的確切偏好。
電子郵件分類策略：嘗試6種型別
流程就是這樣。問題是，您打算如何劃分您的電子郵件列表？
正如我們前面提到的，有很多方法可以對訂閱者進行分類。以下是我們遇到過的一些最有效的策略。
1. 人口統計分類：瞭解您
大多數專業營銷人員都會以受眾人口統計作為細分策略的開端。
我們談論的是年齡、性別、職位、收入……所有這些。將其視為建立詳細的客戶檔案。
關鍵是要找出該檔案中真正重要的部分。如果你在推廣設計軟體，職業就相當重要。如果你要銷售豪華汽車，你需要找到銀行裡有現金的人。
作為一個起點，從這個列表中選出三個最重要的資料點：
- 年齡
- 性別
- 家庭狀況
- 生活狀況
- 年收入
- 教育程度
- 職位
然後，根據這些資料對受眾進行細分。
例如，您可以根據收入將受眾分為不同的組別，這樣您就可以傳送價格適當的優惠資訊。
專業建議：如果你在註冊時問了太多私人問題，可能會嚇跑別人。因此，最好少管閒事。您可以隨時使用其他資料來源進行細分。
2. 位置、位置、位置： 這真的很重要
地點有時會與人口統計聯絡在一起，但我們認為它的重要性足以讓我們特別提及。
對於擁有實體店的企業來說，原因顯而易見。在亞特蘭大購物的人不會對你在芝加哥的商店感興趣。
但是，地域細分不僅適用於實體企業。人們的居住地往往與他們的興趣息息相關。試著向巴西的訂閱者推銷雪鏟，你的開啟率將直線下降。
別忘了時區。在當地時間晚上 9 點傳送 “早安 ☀️”電子郵件毫無意義！同樣，避免在凌晨 3 點開始的網路研討會上做廣告。
專業建議：在主題行中提及當地時間。這樣做既能提供一些個性化資訊，又不會給人一種死纏爛打的感覺。
3. 電子郵件參與度：誰在閱讀你的郵件？
關注不同訂閱者對您郵件的反應。
如果有人對你的郵件視而不見，那就沒必要把他們的收件箱搞得一團糟。與此同時，你最忠實的粉絲也可能在呼喚更多的資訊。
將這兩類人分開，你就能將他們劃分為不同的群體，並以正確的節奏傳送郵件。
專業建議：如果你正在使用 Mailchimp 這樣的電子郵件平臺，可以過濾你的訂閱者和收件人，看看誰開啟了、點選了、退訂了。
4. 個人興趣：滿足人們的需求
讓我們來談談電子郵件營銷的聖盃–瞭解訂閱者的興趣所在。
如果知道來自西雅圖的 Sarah 對可持續時裝情有獨鍾，而來自邁阿密的 Mike 卻對科技小玩意兒愛不釋手，那豈不美哉？這就是基於興趣的細分的力量。
當然，人們通常不會主動提供這些資訊。你必須弄清楚這一點。
這可能需要一些偵查工作，但這些線索應該能幫助您瞭解更多關於訂閱者的資訊：
- 使用網店的願望清單資料。
- 跟蹤每個使用者開啟過哪些新聞郵件。
- 檢視他們點選了哪些連結。
由此，將具有相似興趣愛好的使用者分組。
假設您經營一家寵物用品網店。您發現一位顧客點選了一篇關於照顧臘腸犬的文章。好極了！將他們新增到您的“小型犬主人”列表中。
專業建議：測驗和調查是在不知不覺中瞭解訂閱者的好方法。事實上，如果你能讓它們變得有趣，它們就會心甘情願地提供資訊。
5. 購買歷史：新客戶還是老客戶？
很多電子郵件營銷都是為了培養開花結果的關係。
不，不是你的愛情生活。我們指的是向訂閱者傳送甜言蜜語，直到他們成為您的忠實客戶。
不過，有些訂閱者可能已經購買過你的產品。這就是為什麼根據購買歷史建立細分市場是個好主意。您向新客戶推銷產品的方式可能與吸引老客戶的方式不同。
如果您能瞭解一個人的購物習慣，您還可以瞭解他的很多資訊。(這就是大品牌提供會員卡的原因）。
如果能將這些資料與使用者聯絡起來，就能發現
- 他們可能會購買哪些產品和服務。
- 什麼樣的優惠會吸引他們購買。
- 他們可能對哪些話題感興趣。
僅這些資訊就足以對名單進行認真的細分。
專業建議：不要忘記那些差點就買東西的人。廢棄購物車郵件的平均開啟率超過 40%，點選這些郵件的使用者中有一半會購買！
6. 行為細分：從分析中瞭解更多資訊
電子郵件分析非常適合瞭解人們如何直接與您的郵件互動。然後呢？
這就是網路分析真正能提供幫助的地方。通過跟蹤使用者的線上旅程，您可以瞭解是什麼真正吸引了他們。
試想一下，傳送一封電子郵件，其中包含一些優惠資訊。使用者 A 點選了一些打折的網球鞋。
您可能會認為這個人對購買網球鞋感興趣。但通過網站資料，您可能會發現他們點選連結實際上是因為他們對打折鞋感興趣。
他們無意購買網球鞋，這只是進入您商店的一個簡單入口。(他們實際上是在尋找小丑鞋）。
最有啟發性的資料點包括
- 訪問過的頁面：每個細分市場的使用者都瀏覽了哪些內容？哪些產品或部落格文章吸引了點選？
- 在網站上花費的時間：較長的訪問時間通常表明使用者興趣濃厚。這表明您在內容與細分市場的匹配方面做得很好。
- 退出點：訪客在哪裡離開網站？瞭解這些點可以幫助您調整策略，並針對潛在問題建立後續電子郵件。
專業建議：考慮設定熱圖。這樣您就能詳細瞭解訪客與您的電子郵件互動後是如何與內容互動的。
更好地細分電子郵件的關鍵提示
選擇好如何細分電子郵件訂閱者後，就可以開始傳送了！
為了更好地利用您的細分市場，請儘量避免向整個列表傳送普通郵件。至少，值得調整一下你的模板，使之與每個受眾相匹配。
以下是一些關於定向電子郵件營銷活動的重要補充說明：
- 大小並不重要：說真的。即使你的名單比你的家譜還小，你也可以讓細分發揮作用。從兩個細分開始（比如“開啟過上一封郵件”和“沒有開啟過”），然後逐漸擴大。
- 留意櫥窗購物者：那些開啟每封郵件卻從不購買的人呢？為這些 “潛伏者 ”建立一個特殊的細分市場，向他們提供社會證明、案例研究或限時折扣。有時，他們只需要輕輕一推！
- 不要忘了你的“躍躍欲試者”：為從你這裡購買過 3 次以上的客戶建立一個細分市場。這些超級粉絲應該得到特殊待遇–提前獲得銷售機會、獨家內容，甚至是虛擬擊掌。在這一點上，他們基本上就是你的家人。
- 創造性地處理不活躍人群：有人 90 天沒有開啟過你的郵件？別哭，只需建立一個“我們想你！”活動。嘗試不同的主題詞，提供優惠折扣，或者直接詢問他們是否還喜歡你。
- 測試、測試、再測試：嘗試在不同的時間段向不同的人群傳送同一封電子郵件。早起的人和夜貓子是真實的分類；尊重他們的自然偏好。
小結
如果要使用電子郵件營銷，最好使用細分。這種數字營銷策略的設定需要一些時間，但潛在的回報卻是巨大的。
無論你是要為部落格吸引更多流量，還是要推動轉化率，抑或只是增加你的電子報數量–有針對性地傳送資訊都能幫助你實現目標。
如果操作得當，您的網站可能會獲得大量 新流量。但您的網站準備好了嗎？它能承受高溫嗎？
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