房地產是受益於聊天機器人的首要行業，其次是旅遊、教育和醫療保健。聊天機器人可以全天候提供：
- 即時迴應，
- 提供與客戶的個性化對話，
- 安排和更新房地產檢視預約，
- 並能自動進行後續程式。
此外，由於人工智慧聊天機器人識別使用者意圖和產生有意義的對話的能力不斷提高，房地產機構可以依靠聊天機器人來產生線索。
在這篇文章中，我們探討了聊天機器人在房地產領域的9大用例，以顯示其對房地產公司的全部潛力。
為什麼聊天機器人對房地產很重要？
一項調查顯示，購房者的第一步是在網上搜尋房產，平均需要10周的時間來確定房產。10個62歲以下的受訪者中，有9個表示線上搜尋最重要的功能是房產照片。
從客戶的角度來看，聊天機器人對搜尋買房或租房很有幫助，因為它們可以提供：
- 24/7的服務：大多數人在工作時間之外搜尋房產，這使得他們更難聯絡到一個現場代理。
- 即時響應：在客戶服務部門實施聊天機器人的企業，通過加快響應時間，可節省高達30%的成本。
- 多種語言選擇：這對於搬到一個語言不通的新國家的外國人尤其重要。
- 不僅僅是文字的互動能力：例如，聊天機器人可以幫助客戶瀏覽圖片或房產的畫廊，特別是對於有大量圖片的房產。看完圖片後，他們可以立即向機器人提出更多問題，或者完全跳過該房產。
讓聊天機器人來處理這些查詢，可以讓房地產經紀人解放出來，專注於尋找房產和優化他們的營銷策略。聊天機器人可以帶來高達230億美元的年薪節省。
聊天機器人在房地產領域的首要用例是什麼？
以下是聊天機器人在房地產領域的9大使用案例：
1. 從數字使用者中產生線索
一旦使用者開啟一個網站，典型的聊天機器人就會彈出。房地產聊天機器人可以與線上使用者開始對話，瞭解他們訪問該機構網站的目的（例如，他們是想買、賣還是租？），並詢問他們的聯絡資訊。
然後，聊天機器人可以與潛在客戶聯絡，向他們傳送與他們的搜尋查詢相關的房產郵件，或者給他們發簡訊介紹出租房屋的促銷和活動。
2. 建立客戶檔案
聊天機器人可以向使用者提問，瞭解使用者在以下方面的偏好：
- 地區、城市、城鎮
- 預算
- 要求（例如：租房、買房、租賃）
- 物業型別（如公寓、住宅、公寓）。
- 房間數量、浴室、後院選項、開放式或封閉式車庫選項
聊天機器人可以從使用者那裡收集這些資訊，為每個使用者建立一個檔案，併為他們提供個性化的房產選擇和列表。
3. 回答關於房產的問題
搜尋買房或租房的使用者可能會有一些關於房產的問題，而這些問題在網上是無法直接找到的，例如每月賬單的平均數、建築的歷史、以前的業主或租戶。
聊天機器人可以訪問機構的資料庫，該資料庫儲存著這些資訊，並可以根據機構的第三方隱私政策向潛在客戶提供這些資訊。聊天機器人還可以回答關於該機構、工作時間、可用地點等的常見問題。
4. 提供虛擬房產旅遊
如果使用者對某一特定房產感興趣，但還沒有準備好安排看房，聊天機器人可以提供一個連結，提供虛擬的360°旅遊，讓他們瞭解房產的外觀和內部情況。這個功能在目前的大流行病中特別有幫助，因為為了尊重健康預防措施，親自看房可能是不明智的。
使用者還可以要求機器人展示房子裡的某個特定房間或功能，或者提供更多關於空間和測量的資訊。
5. 安排看房
使用者可以通過聊天機器人安排與真人代理進行走訪。房地產聊天機器人可以被程式設計為在代理的日曆內進行搜尋，併為客戶提供可用的日期和時間段供他們選擇。
一旦使用者選擇了一個日期，聊天機器人就會自動進行排程，將事件新增到代理的日曆中，並向客戶傳送電子郵件或資訊進行確認。
6. 看完房產後的後續服務
聊天機器人可以在看完房產後直接通過資訊或電子郵件聯絡客戶，詢問他們是否已經決定購買，或者如果他們還在尋找，可以為他們提供不同的建議。
跟進使客戶與中介公司保持接觸。在初次接觸後給人們發簡訊會導致更高的參與度。例如，據稱由於後續的簡訊，參與度可以高達113%。
7. 檢查抵押貸款選項
使用者可以通過聊天機器人檢查他們是否符合抵押貸款的條件，詢問符合條件的提示，並通過聊天機器人申請抵押貸款。房地產機構可以將他們的聊天機器人與合作銀行或貸款機構聯絡起來，直接通知他們的融資選擇。
一項調查顯示，16%的買家在網上尋找更多關於如何獲得抵押貸款和一般購房者提示的資訊，14%的人在網上申請抵押貸款。
8. 收集評論
在完成購買，或簽署租賃合同後，聊天機器人可以通過個性化的電子郵件聯絡客戶，要求他們填寫關於他們的經歷的調查，或通過簡訊進行對話，瞭解他們對該機構的整體滿意度。
收集客戶評論有助於企業瞭解其戰略中的優勢和差距。客戶評論也可以釋出在社交媒體或商業渠道上，以增加可信度，影響客戶和線索在選擇房地產機構時的決定。
9. 分析市場趨勢
聊天機器人可以保留與客戶和線索的對話歷史。這些資料可以匯入分析工具，以瞭解房地產市場的當前需求，分析搜尋查詢的趨勢，並對市場狀況、投資機會、房產購買和價格進行預測。
房地產聊天機器人的最佳實踐是什麼？
為了使您的房地產聊天機器人發揮最大作用，您可能想考慮以下最佳實踐：
- 將聊天機器人整合到企業的社交媒體平臺。統計顯示，社交媒體上的活動能提供45%的銷售機會。
- 在聊天機器人資料庫中新增房產圖片和視訊，以增加看房和客戶參與的機會。在一項調查中，55%的購房者表示，線上搜尋最重要的功能是找到房產平面圖。
- 讓聊天機器人建議有關即將到來的開放日的資訊。
- 將聊天功能整合到線上廣告中。一旦使用者點選廣告，他們不是隻找到關於房產的文字，而是與您的聊天機器人聊天，聊天機器人將為他們提供資訊，同時收集他們的聯絡資訊，以便進一步溝通。
這些策略適合房地產聊天機器人，也適合用於營銷的不同聊天機器人。要探索一般的最佳做法，請隨時閱讀我們關於聊天機器人開發最佳做法的深度文章。
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