2023年自助收銀系統綜合指南

根據調查，60%的人對長長的結賬隊伍感到惱火。安裝自助收銀裝置是為了防止在市場上排長隊，改善購物體驗。今天，自助收銀系統繼續吸引著亞馬遜和沃爾瑪等科技巨頭。

這篇文章解釋了自助收銀系統與所有不同的自助收銀方法，並強調了這些系統的優勢和挑戰。

什麼是自助收銀系統？

自助收銀（SCOs）是顧客用來完成他們的購買的機器。這些機器取消了傳統的工作人員收銀的方式。自助收銀也被稱為輔助收銀（ACOs）或自助收銀。

使用自助收銀機，顧客抓起產品，通過條形碼掃描。他們在沒有任何協助的情況下完成購物。自助收銀臺在超市中普遍使用。一個或兩個工作人員監督自助收銀區，在出現問題時協助顧客。

有不同的自助收銀臺，有不同的方法。所有這些方法都有其獨特的優點和缺點：

一些便利店在幾年前就已經在店內使用自助收銀機了。它們有一些優點：

自助收銀單元

儘管有這些優勢，但實施成本卻很高。一個典型的四通道設定的安裝費用為125,000美元。

DXC Technology與Harting Systems和Murata在2020年推出了一種新的基於RFID的自助收銀櫃臺（是的，看來我不是一個人）。

零售商可以給他們的所有產品貼上RFID標籤。當消費者將他們的購物袋放在櫃檯上時，所有的產品都會被一次性掃描，不費吹灰之力，櫃檯會顯示產品的完整清單和總價格。

這項技術將整個收銀過程的時間減少到30秒。

為了使這項技術發揮作用，所有商品都需要貼上RFID標籤，這些潛在的昂貴的收銀機需要安裝在商店裡。

Source: Via Tech

一家名為Automated Stores的公司生產定製的自動售貨機，提供自動收銀體驗。

自動售貨機使收銀體驗自動化，並有可能比其他方法更安全。然而，自動售貨機在產品和顧客之間放了一塊玻璃，不允許顧客在購買前觸控產品。此外，這些機器也是昂貴的硬體。

條形碼掃描解決方案

條形碼掃描

Snabble是一個應用程式，可以讓顧客在零售店內掃描他們所購買的東西，線上支付，然後走出去。該應用程式在德國的Knauber和法蘭克福<IKEA>市場中使用。雖然Snabble應用程式總體上是好的，但在讀取條形碼時有一些問題，比如說

免收銀商店是一種不同的自助結賬方式。在這種方法中，顧客不需要排隊掃描他們的物品。他們抓起的產品會被識別，而賬單會自動引導到他們的手機上。

免收銀系統有兩種型別的供應商。第一種是開發和安裝技術，在他們公司的商店中使用，如亞馬遜Go，沃爾瑪和標準認知。另一種型別的供應商開發系統，為第三方商店提供白標解決方案。Grabandgo和Trigo Vision是已知的例子。

儘管它聽起來很神奇，在減少勞動力成本的同時提供了無以倫比的客戶體驗，但它也有一些弊端。

安全性
- 所有的購買和交易都是通過預先註冊的信用卡資訊在網上進行的。一些使用者會不願意讓他們的信用卡被儲存起來。
  庫存損失無論技術有多先進，都會有人試圖偷竊，因為員工無法像在自助結賬機上那樣密切監視顧客的交易。雖然有些技術試圖將盜竊降到最低，但有些技術，如條形碼掃描解決方案，則依賴於使用者的遵守。
缺少個人互動 – 雖然關鍵的好處是消除顧客的參與以減少等待時間，但顧客可能更喜歡與收銀員進行一對一的互動。
實施困難 – 有時條形碼和優惠券不能正常掃描，有些產品如酒精飲料需要年齡驗證，或者顧客需要幫助。

Kats, Rimma (February 14, 2020). “For Many Consumers, the In-Store Shopping Experience Still Has Flaws.” Insider Intelligence. Revisited January 16, 2023.
“The economics of self-service checkouts.” The Conversation. 2017. Revisited January 16, 2023.
“RFID-enabled self-checkout gets smarter, faster.” eeNews Europe. February 19, 2020. Revisited January 16, 2023.
Automated Stores.
Snabble.”

收銀系統自助收銀機