放棄購物車在實體店中並不經常發生。由於線上購物的便利性（或者可能是因為沒有人在看/評判您），這種考慮僅在專門談論電子商務商店時才真正相關。
從這個電子商務問題的角度來看，四分之三的購物車被放棄了，放棄率比去年上升了 2% 。
放棄購物車是潛在轉化的主要差距。例如，據發現，65%的購物車放棄率會導致97.9%的轉化率差距，這使營銷人員每年平均損失2到4萬億美元。也就是說，Forrester Research建議每年損失18萬億美元。
什麼是購物車遺棄？
購物車遺棄是指您的電子商務網站上的潛在客戶正在結賬（或至少已將其新增到他們的購物車）並決定不再購買。這通常以一段時間內放棄的購物車的百分比來衡量。它可能會受到不良UI、結賬流程、混亂定價、品牌可信度等的影響。
為了提高轉化率，線上購買過程可能很複雜。
一些研究表明，75%放棄購物車的網站訪問者計劃返回網站進行購買或繼續他們的研究。事實上，只有2%的客戶在第一次訪問電子商務商店時轉化，而 92% 的首次訪問者此時不打算從商店購買任何東西。事實上，在客戶決定從普通企業購買之前，平均需要大約五次聯絡。
因此，您不應將放棄購物車視為已放棄的銷售額，而應將其視為衡量網站訪問者最終購買意圖的指標。
購物車遺棄統計
根據Baymard研究所的說法，這些是客戶放棄購物車的最常見原因：
- 昂貴的運費 (55%)
- 網站希望他們註冊一個帳戶 (34%)
- 冗長或複雜的結帳流程（26%）
- 無法信任帶有信用卡資訊的網站 (17%)
- 網站出現錯誤/崩潰 (17%)
- 付款方式不足 (6%)
當然，也可能有其他原因起作用，例如庫存不足、品牌忠誠度下降和結賬錯誤。
放棄購物車的其他主要原因包括：
- 有一個緩慢的網站。緩慢的網站可以增加 75%的放棄率，當您的網站速度緩慢時，忠誠度會下降50%。
- 客戶只是瀏覽。81%的客戶只是瀏覽電子商務網站，因為他們正在對最優惠的交易進行線上研究。55%的人在亞馬遜和Pinterest上都尋找產品，79%的人希望免費退貨，71%的人評估運費和政策。
如何減少購物車遺棄
就像轉化率優化一樣，有很多因素會影響您的購物車放棄率。這裡有一些簡單的方法來減少它！
1.加快您的電子商務網站
頁面速度是任何網站最重要的頁面優化工作之一。如果載入時間超過3秒，客戶將離開網站。全球速賣通表示，將頁面載入時間減少36%後，新客戶的訂單量增加了10.5%，轉化率增加了27%。另一方面，通過提高68%的渲染時間、64%的載入時間和46%的頁面權重，Ancestory.com的轉化率增加了7%。
WooCommerce網站的要求可能特別高，因為它們會生成大量資料以及不可快取的請求，因此需要強大的PHP和資料庫資源。選擇WooCommerce託管時，重要的是使用基於容器的主機。
伺服器架構示例
加快網站速度的其他想法：
- 優化您的影象。
- 解除安裝和快取不同的檔案，例如PDF和MP3。
- 儘可能多地快取您的內容。您可以選擇快取外掛。
WordPress快取 – HIT、MISS、BYPASS - 使用內容交付網路 ( CDN )。根據位置的不同，我們已經看到CDN將整體載入時間減少了50%以上！
- 優化您的WordPress資料庫。當您使用標準方法從WordPress資料庫中刪除外掛時，它通常會在資料庫中留下表和行，隨著時間的推移，這可能會降低您的網站速度。當您的網站變得過於繁重時，您可以選擇限制釋出修訂或刪除舊的。您還可以將表從MyISAM轉換為InnoDB，並清理您的wp_options表。
如果您真的想深入瞭解所有細節優化技術和技巧，請務必檢視我們關於如何加速WordPress網站的終極指南。
2. 縮短和簡化結帳流程
大約 21% 的購物者表示，他們放棄購物車的原因是結賬過程太長或令人生畏。根據Baymard Institute的資料，通過更好的結賬設計，大型電子商務網站的平均轉化率可以提高35.26%。
簡化結帳的一些想法：
- 提供一步結賬（如亞馬遜）或尋找減少結賬所需步驟的方法。
- 提供客人結帳。 35%的線上交易通常會被丟棄，因為該網站要求使用者在結帳前建立一個帳戶。訪問者不想建立使用者帳戶的一些原因包括隱私、完整的電子郵件收件箱、時間不足以及購買的不確定性。
- 剝離並簡化結帳。這可以通過多種不同的方式來完成。您還可以隨時檢視您在此過程中所處的位置。
電子商務結帳簡化
退後一步，真正考慮一下您現有的結帳流程：無論是通過自我稽覈還是通過可用性測試。有什麼特別令人困惑的地方嗎？有沒有可以消除的欄位？測試新更改並確保在完全投入使用之前衡量對轉化的影響。
3. 提供替代付款方式
當您開設一家電子商務商店時，您可能會敞開心扉與全世界開展業務。瞭解這一點後，您必須意識到一種付款方式不足以滿足不同國家/地區的客戶。您可能需要結合多種不同的付款方式，具體取決於您的客戶居住在世界的哪個地方。
Stripe和PayPal（連線到銀行賬戶、借記卡和信用卡）是電子商務商店接受的一些最常見的收款方式。新的、即將出現的替代支付方式包括Apple Pay、Amazon Pay和Google Pay。
使用Square？檢視我們的深度比較博文：Stripe vs Square。
4.考慮提供免費送貨
根據Statista的說法，昂貴的運費是人們放棄購物車的首要原因，但根據Fulfillment Service的說法，免費送貨並不是吸引新客戶的唯一考慮因素。低價是客戶重新訪問電子商務網站的第一大原因。
購物者放棄購物車的原因
結賬時，78%的受訪者表示他們更喜歡免費送貨而不是加急送貨。67%的情況下，客戶會選擇更便宜的運輸方式而不是最快的運輸方式（佔2%的客戶）。此外，58%的客戶願意等待4到7天才能收到他們在網上購買的商品，但作為線上賣家，您還必須提供預期的時間框架或交貨日期，以讓客戶滿意。
在接受調查的人中，58%的人希望免費或打折運輸，而28%的人希望有多種運輸方式。
儘管免費或快速運輸足以激勵增加銷售額，但瞭解對您的底線的影響很重要，因為運輸成本可能佔總成本的5%或更多。總體而言，大約一半接受調查的中小型企業表示提供免費送貨增加了利潤。
作為零售商，重要的是要找到增加成本和增加銷售額之間的最佳平衡點。
以下是零售商在運輸方面的一些做法：
- 提供標準送貨免費送貨，但優質服務（如加急送貨）需額外收費。
- 對低價值產品收取運費，但對高價值產品提供免費送貨服務。
- 如果客戶選擇了這些承運人，則使用低成本承運人並提供免費送貨服務。
5. 通過出色的網站安全性和評論來激發信任
如果網站似乎沒有安全徽章，35%的人會放棄網站。
如果您想知道要使用哪些特定的安全徽章，Baymard的一項調查發現，最受信任的徽章是Norton (35.6%)，其次是McAfee (22.9%)、TRUSTe (13.2%) 和BBB Accredited (13.2%)。
除了包含安全徽章之外，還包含額外的網站安全功能，例如密碼加密和SSL證書（必須 – HTTPS現在是Google搜尋排名因素），以便您的客戶知道您對他們的安全感興趣並且徽章不只是為了展示。
您還可以通過同行評審幫助客戶克服最初對購買的猶豫，這表明您的商店是合法的購物場所。84%的人相信線上評論和個人推薦一樣多。發揮創意並在您的電子商務網站上放置您的客戶評論。將您的最佳評論放在結帳頁面上，以降低潛在客戶放棄購物車的機會。
電子商務客戶評論（圖片來源：TrustPilot Business）
6. 提供可靠的移動友好型購物體驗
全球網路流量的一半以上來自移動使用者。
76%的智慧手機使用者會在一天內訪問它；這些搜尋中有28%的結果是購買。59%的電子商務網站訪問來自移動裝置，移動活動佔電子商務收入的38%。在最常見的三種線上購物裝置中，移動裝置的放棄購物車率最高（85.65%）、桌上型電腦（73.07%）和平板電腦（80.74%）。
您可能採用的一種優化移動裝置友好性的策略可能涉及使用Google AMP，它通過提供精簡版本為使用者提供一種快速檢視您網站的方式。您可以使用多個外掛來啟用此功能，例如AMP for WooCommerce和WP AMP。但是，您還應該對此進行廣泛測試，因為AMP存在很多問題。
您還需要考慮我們的指南，以確保您的 WordPress 網站針對Google的移動優先索引進行了優化。
如何用遺棄的購物車客戶召回電子郵件提示轉化
如果儘管您在現場盡了最大的努力，但您的客戶仍然以很高的速度放棄他們的購物車，那麼有個好訊息：您仍然可以在放棄購物車電子郵件的幫助下召回他們。
遺棄的購物車電子郵件很有幫助且有效。以下是Moosend的一些遺棄購物車電子郵件統計資料：
- 開啟率：平均開啟45%的購物車放棄電子郵件。
- 點選率：21%的電子郵件被點選。
- 轉化率：10.7%的收件人完成了購買。根據Barilliance的說法，遺棄的購物車電子郵件可以使轉化率提高18.64%！
您可以在電子郵件營銷提供商和/或電子商務平臺的幫助下建立自己的遺棄購物車電子郵件（例如，BigCommerce提供內建的遺棄購物車恢復功能）。
此外，這些解決方案可以幫助簡化流程：
Jilt
Jilt由WooCommerce的官方合作伙伴SkyVerge團隊開發，旨在幫助電子商務商店恢復因購物車遺棄而造成的銷售損失。
WordPress電子商務外掛Jilt
Jilt是您安裝的外掛。它與WooCommerce、Easy Digital Downloads和Shopify等平臺整合。一旦您使用Jilt，它就會監控新來的客戶並跟蹤他們。一旦他們放棄購物車，它就會啟動一個自動電子郵件活動，試圖讓他們回來。
Jilt分析（圖片來源：Jilt）
Jilt的一大優點是，它們向您展示了通過吸引您可能失去的客戶可以獲得多少額外收入。需要注意的是，您只需為通過廣告系列實際接觸到的客戶付費。您還可以讓Jilt為您動態建立唯一的折扣程式碼。
Conversio
Conversio是一家專門針對電子商務商店的電子郵件營銷公司。
WooCommerce外掛-Conversio
它們允許您傳送任何相關的電子商務電子郵件，例如收據、遺棄購物車電子郵件、後續電子郵件、產品評論、新聞通訊和反饋電子郵件。Conversio提供精美的預先設計的電子郵件模板、強大的細分和自動化活動。與 Jilt 一樣，Conversio 也根據靈活的定價模式收費。
遺棄購物車電子郵件最佳實踐
需要注意的一些關鍵的遺棄購物車電子郵件做法：
- 傳送多封電子郵件。事實上，您的目標應該是至少傳送兩個。最好的活動包括髮送三封電子郵件（平均增加 18.2% 的銷售額）。在一小時內傳送第一封電子郵件。如果您在24小時後傳送一份，則轉換率減半。然後，在放棄後24-36小時傳送第二封電子郵件，並在72小時後傳送第三封電子郵件。
- 提供額外折扣。 在每封電子郵件中提供更大的折扣。上述解決方案能夠在您的電子郵件模板中建立動態折扣程式碼。
- 時機很重要。根據Barilliance的一項研究，在理想時間傳送第一封電子郵件可以帶來20.3%的轉化率（而非理想時間的轉化率為12.2%）。這也會影響後續電子郵件的轉化率（最佳時間的轉化率為17.7%，否則為7.7%）。
- 寫一個主題行，讓你注意到。個性化（通過使用接收者的姓名並根據他們將要購買的產品推薦產品）是值得努力的目標。
小結
電子商務正在享受驚人的增長，但它並沒有達到最高點，平均有四分之三的購物車被遺棄。這可以通過了解客戶放棄購物車的原因並實施策略來應對您電子商務網站上的主要問題區域來解決。
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