如何制定制勝的社交媒體戰略（綜合指南）

社交媒體可以幫助你接觸新的受眾，推廣你的內容，並最終發展你的品牌或業務。然而，這並不像在 Facebook 和 Instagram 上釋出博文連結那麼簡單。要想在社交媒體上取得成功，您需要制定詳細的戰略和進攻計劃。

好訊息是，只要遵循一些最佳實踐，您就可以開始社交媒體營銷之旅。此外，還有很多第三方工具可以幫助簡化釋出內容和促進社交參與的過程。

在本指南中，我們將探討社交媒體戰略的特點以及它對企業如此重要的原因。然後，我們將介紹如何制定一個成功的社交媒體計劃，並提供一些技巧和工具來幫助您。

為什麼需要社交媒體戰略

社交媒體營銷戰略是一項總體規劃，它說明了您將如何建立內容、在社交平臺上分享內容並與受眾互動。它涵蓋了從開展市場調研到釋出內容和評估結果的每一個步驟。

如果沒有明確的戰略，你將很難看到成果。隨意釋出博文連結不可能真正吸引受眾並吸引他們訪問你的網站。此外，如果你沒有明確的社交媒體目標，你就不會知道你的努力是否得到了回報。

有鑑於此，讓我們來看看使用社交媒體與粉絲互動的一些主要好處。

擴大影響力

你可能已經知道社交媒體有多受歡迎了。截至 2022 年 7 月，全球約有59% 的人使用社交平臺。這意味著約有 47 億使用者，而且這一數字還在不斷增長！

此外，平均每人每天使用社交媒體近 2.5 個小時：

圖片來源：DataReportal

如果您在社交網路上付費投放廣告，統計資料將更加令人鼓舞。Youtube 和 Instagram 的廣告潛在覆蓋人數分別為 24 億和 14 億。

正如您所看到的，社交媒體為您提供了一個絕佳的機會，讓您的企業名聲在外，並將您的內容展示在人們的眼前。您只需為自己的部落格選擇合適的平臺！

建立品牌知名度

品牌知名度是指人們對您的品牌以及產品和/或服務的熟悉程度。它比品牌認知度更進一步，因為它衡量的是公眾對你公司的具體資訊和印象的記憶程度。

推特在這方面的作用尤為明顯。許多品牌通過在這個平臺上的人物形象而聲名鵲起。

以 Wendy’s 為例。該品牌在社交媒體上以詼諧的推文和諷刺性的回覆而聞名：

提高品牌知名度是獲得潛在客戶和留住現有客戶的關鍵。如果人們在需要你提供的產品或服務時首先想到的是你的產品或服務，那麼他們就更有可能選擇你而不是競爭對手。

雖然 Twitter 提供了大量完善品牌形象和建立知名度的機會，但在多個網路上釋出資訊才是最理想的。這將有助於你接觸不同的人群，更快地擴大受眾範圍。

在網上樹立權威

由於消費者可以通過網際網路獲取大量資訊，因此成為行業權威對於推動轉化率至關重要。購物者希望確信他們購買的是優質產品。證明自己知道自己在說什麼，是讓他們相信你的品牌能給他們帶來最大實惠的一種方式。

實現這一目標的最佳途徑在某種程度上取決於你的目標受眾。例如，LinkedIn 預設具有一定的權威性，因為它是專業人士的聯絡網路。

在 LinkedIn 上發表文章是您的品牌展示與行業相關的廣泛知識的絕佳機會：

不過，這隻有在你的目標受眾在 LinkedIn 上非常活躍的情況下才有用。另一個選擇是在 Facebook 上分享與您的品牌或行業相關的文章。它仍然是最受歡迎的社交媒體網站，比 Twitter 或 Instagram 更適合釋出長篇內容。

提高參與度

參與–鬆散地定義為消費者與您的品牌之間的任何直接互動–可以通過各種方式幫助您的企業取得成功。它可以提高品牌知名度，鞏固客戶忠誠度，甚至可以提高您在網上的整體知名度。

社交媒體是互動的理想場所。首先，它為使用者提供了多種與品牌互動的方式，包括

關注您的賬戶
評論您的帖子
轉發您的內容
贊或迴應您的內容
使用品牌標籤

這些參與模式中，有幾種還具有很強的互動性，讓您可以對使用者的評論或帖子做出迴應，進一步提高品牌曝光率和知名度：

此外，社交媒體的參與通常是公開的，因此可以通過提供口碑營銷來幫助您的品牌。使用者可以加入品牌標籤，甚至釋出他們喜愛的產品，主動宣傳您的公司：

品牌標籤

對這樣的帖子進行回覆，可以提高支持者對品牌的忠誠度。

提供客戶支援

客戶支援是幫助買家在使用您的產品和/或服務時獲得良好體驗不可或缺的一部分。此外，它對建立品牌忠誠度也至關重要。對客戶的問題或投訴做出及時、徹底的迴應，表明您重視他們的業務，並鼓勵他們再次向您購買。

雖然提供客戶服務的方式有很多，但社交媒體是人們快速與您取得聯絡的一種簡單方式。與瀏覽知識庫、與機器人聊天或追蹤您的聯絡資訊並等待回覆相比，有些人可能會覺得傳送訊息或在帖子中簡單地標記您的品牌更直接。

從某種程度上說，社交媒體支援是進一步提升品牌形象的機會。公開回復客戶可以展示您的細心和及時的服務（不過，為了保證客戶資訊的安全，在初次回覆後最好將對話保密）。

亞馬遜的 Twitter 支援賬戶尤其出名。通過將整個個人主頁用於幫助客戶，它可以快速回答使用者的問題。例如，這條特殊的回覆是在客戶發出第一條推文九分鐘後作出的：

您的品牌可能還沒有大到需要為支援團隊建立一個獨立賬戶的地步。但是，設計一個系統來跟蹤支援資訊並確保有人及時回覆是明智之舉。在本篇文章的後面，我們將探討一些可以幫助您實現這一過程自動化的工具。

如何建立成功的社交媒體戰略（9 個步驟）

現在，你應該明白為什麼建立社交媒體戰略能讓你的品牌受益了吧。那麼，讓我們來看看如何通過九個簡單的步驟制定有效的計劃！

Step 1：進一步瞭解你的受眾

制定社交媒體營銷計劃的第一步是瞭解你的目標受眾。這意味著要確定使用者的人口統計、興趣、願望和問題，這樣才能開發出滿足他們需求的內容。

建立通用的社交媒體帖子似乎是一個不錯的方法，因為你不會疏遠任何人。但是，你不可能完全吸引那些最有可能與你的品牌互動或購買你的產品的人的注意力。

您可以從研究目標市場和建立客戶檔案（如果還沒有的話）開始。您需要確定他們的年齡、所在地、職業、偏好的社交媒體平臺和痛點。

在確定目標受眾時，我們還建議您牢記營銷的“四個P”：

產品（Product）： 您的產品與競爭對手有何不同，能解決哪些獨特的問題？
價格（Price）： 對於您的目標市場來說，什麼價格過高或過低？
地點（Place）： 目標市場在哪裡購物？
促銷（Promotion）： 哪些營銷策略對您的理想客戶最有效？

Audiense 等社交媒體工具可以幫助您建立高質量的客戶檔案。它利用社交智慧幫助您更多地瞭解受眾、他們在尋找什麼以及如何吸引他們。

Step 2：調查競爭對手

類似公司在社交媒體上的做法也值得研究。雖然我們並不提倡照搬其他品牌的做法，但幾乎總能從競爭對手身上學到一些東西。

您可以先在不同的社交媒體平臺上查詢其他品牌。在這裡，您可以評估以下指標

他們釋出資訊的頻率
他們釋出什麼樣的內容
他們通過評論、轉發等方式與粉絲互動的程度
他們有多少粉絲，關注了多少賬戶
是否與有影響力的人合作（以及與哪些人合作）

不妨記下這些資訊，為您的社交媒體營銷策略提供一個大致的基準。然後，您可以根據接下來幾個步驟中確定的指標和目標來調整您的方法。

Step 3：瞭解指標

如果您使用網站分析工具，那麼您應該已經熟悉了點選率、點選率和轉化率等標準指標。當你把重點轉移到社交媒體上時，很多相同的指標仍然適用。

例如，您將密切關注從社交媒體平臺到您網站的點選率。但是，有些指標是社交媒體所獨有的，您需要了解它們是什麼，以便制定切實可行的目標。

這些指標包括

贊、評論、轉發和其他參與度衡量標準。在社交媒體上，您可以使用“贊”、“評論”、“分享”、“轉發 ”等指標來衡量參與度。不同平臺的具體指標各不相同。
帖子參與度。與總體印象（瀏覽量）相比，參與您帖子的人數百分比決定了您的參與率。
提及率。當其他社交媒體賬戶提及您時，這可以起到推薦作用，並將信任從一個品牌傳遞到另一個品牌。
到達率。有些平臺會告訴你，你的帖子能覆蓋多少人，這取決於你的粉絲數量。

社交媒體平臺瞭解它們為企業提供的價值。這就是為什麼大多數知名社交媒體平臺都內建了開箱即用的分析工具，因此您無需藉助第三方工具就能衡量各項指標。

例如，Twitter 允許任何賬戶訪問分析資料：

在 Instagram 和 Pinterest 等其他平臺上，您需要企業賬戶才能訪問其指標（或Instagram 所稱的“洞察”）。幸運的是，建立這些賬戶一般都是免費的。

如果你需要，還有很多第三方工具可以讓你訪問更深入的分析，並瀏覽多個平臺的資料。關於工具，我們稍後再談–現在，讓我們來探討如何選擇最適合你的策略的社交平臺。

Step 4：選擇社交平臺

為了讓儘可能多的人瞭解您，您可能會把目標鎖定在每一個社交媒體平臺上。但是，除非你有一個龐大的營銷團隊，否則這種方法很快就會讓你應接不暇。另外，如果您急於建立內容，很可能會影響質量。

因此，我們建議您將精力集中在幾個社交媒體平臺上。適合您企業的網站取決於幾個因素，包括

目標受眾的年齡。如果您的目標受眾是年輕人，那麼 TikTok 可能是您的不二之選，因為它的大多數使用者年齡在 24 歲以下。相比之下，Facebook 更受25-34 歲人群的歡迎。
目標受眾的性別。如果你經營部落格或企業已經有相當長的時間，想一想你的部落的典型成員是什麼樣的。男性、女性、非二元性別？然後，想一想你的客戶和讀者在哪裡上網。例如，女性傾向於在 Pinterest 上閒逛：76%的使用者是女性。
您的業務（及其產品）性質。如果您的產品具有很強的視覺衝擊力，如服裝或家居裝飾，那麼您可以將精力集中在 Instagram 上。另外，YouTube 也是展示覆雜產品（如小工具和軟體）的絕佳選擇。您需要考慮哪個平臺最能展示您的產品並吸引使用者點選您的連結。

請記住，有些社交媒體平臺是相互關聯的。例如，您可以在 Facebook 和 Instagram 上同時釋出廣告，因為它們都屬於 Meta。

Step 5：設定具體目標

一旦知道了自己的工作重心和關注的指標，就該制定可行的目標了。使用社交媒體來“發展你的網站 ”是可以的，但這不是你能衡量的。

在營銷活動中，明智的做法是設定漸進的目標，便於跟蹤瞭解進展情況。為此，您可以使用 SMART 框架（具體、可衡量、可實現、相關、有時限）：

SMART 框架

圖片來源：Wikimedia Commons

比方說，您決定將 Facebook 作為社交媒體營銷的核心。您可能想設定的一些不同目標包括

為您的企業頁面爭取特定數量的關注者
將參與率提高到 X
在特定時期釋出一定數量的帖子
將網站點選率提高 X

對於大多數網站來說，社交媒體的基本營銷目標是獲得更多流量和轉化率。這意味著您可以將流量引導回您的網站，或者利用社交媒體推廣特定的優惠活動。

您所採取的方法取決於您的最終目標是什麼。不過，有必要設定現實且可衡量的目標。這樣，你就可以在幾個月後回顧你的進展，看看你實現這些目標的方法是否有效。

Step 6：建立社交媒體日曆

現在，你應該對社交媒體戰略中要使用的平臺和目標有了很好的瞭解。不過，在建立內容之前，值得先建立一個社交媒體內容日曆。

在這一步中，您要決定在每個平臺上釋出內容的頻率。您還需要確定一天中什麼時間最有可能引起目標受眾的參與。

釋出頻率過高可能會惹惱你的追隨者，而釋出內容不足則意味著你的品牌可能會被埋沒在新聞推送中。總體而言，研究表明，每天釋出一到兩次內容最合適。

此外，許多營銷人員表示，週五和週六下午 6 點到 9 點之間釋出內容的參與度最高。這在 Facebook、Instagram 和 Twitter 等各種平臺上都是一致的。

您可以使用 CoSchedule 等內容安排工具來計劃社交媒體帖子：

CoSchedule

CoSchedule 採用視覺化佈局，便於您組織營銷材料。它還可以自動安排釋出日程，並將創意資產存檔，加快工作流程。

Step 7：建立吸引人的內容

到目前為止，我們已經談了很多關於計劃和工具的內容，這些工具可以讓你的生活變得更輕鬆。然而，無論你是在發展網站還是社交媒體，最重要的是你釋出的內容。

你可以根據資料和一系列令人印象深刻的可衡量、可實現的目標制定出堅如磐石的戰略。但是，如果你不能定期釋出吸引人的內容，你的社交媒體影響力就不可能增長。

因此，您的任務就是創造和策劃受眾關心的內容。幸運的是，如果您已經運營網站一段時間，您已經擁有了內容營銷和建立方面的經驗。

然而，社交媒體的特點是內容易於消化：圖片、短視訊、實時推文等等。

社交媒體的特點是內容易於消化：圖片、短視訊、實時推文等

無論您選擇哪種內容媒介，最重要的是質量。這意味著要拍攝高清照片和視訊，撰寫吸引人（且準確）的文案，並在釋出前對所有內容進行編輯。您還可以嘗試用您的內容講述一個故事，這樣就能給讀者留下深刻印象。

此外，標籤還能幫助擴大影響力，尤其是在 Instagram、Twitter 和 LinkedIn 上。您可以從探索利基市場中流行和趨勢性的標籤開始。然後，您就可以相應地調整您的內容。您可能還想將公司名稱作為標籤，以便使用者輕鬆找到您。

Step 8：與受眾互動

在社交媒體上釋出內容並不是“一勞永逸”的方法。簡單地釋出內容不太可能帶來您想要的參與度和效果。相反，我們建議您花時間與追隨者互動。

這種互動可以採取多種形式，例如

回覆評論
點“贊 ”或對評論做出反應
分享追隨者和客戶的內容

例如，時尚品牌 Zappos 經常使用 Twitter 來回答客戶問題和迴應反饋：

與你的追隨者互動，表明你關心他們的反饋和意見。這可以提高品牌忠誠度，甚至鼓勵客戶提供推薦信。

您不必喜歡或回覆社交媒體上的每一條評論或推文。但是，每天花一個小時左右的時間努力做到這一點，效果會大不一樣。

Step 9：跟蹤結果，調整策略

既然你在為非常具體的目標而努力，那麼時不時地停下來看看你所做的是否有效就很有意義了。

比如說，你的目標是在三個月內將 Instagram 的粉絲數增加到 10,000 人。為了達到這個目標，你一直在釋出新內容，重點是資訊圖表：

在這三個月結束時，如果你達到了目標，那麼你就會知道自己做對了。這就意味著，你可以通過增加發布頻率、花費更多時間和金錢製作更好的資訊圖表等方式，加倍推進你一直在使用的策略。

如果您沒有達到目標，可能是以下原因造成的：

您釋出的內容型別沒有引起受眾的共鳴。
您沒有有效使用標籤來擴大內容的影響力。
您釋出的時間不對，從而限制了您的潛在影響力。

在這一點上，重複使用相同的策略沒有太大意義。這意味著您可以：a）嘗試不同的內容策略；b）改變釋出時間和使用的標籤。你也可以嘗試一些全新的東西，比如使用有影響力的網紅營銷。

一言以蔽之，你所做的就是在社交媒體營銷中進行實驗。你要提出一個假設，並儘可能徹底地測試它。如果結果是錯誤的，那麼你就回到繪圖板前，與團隊一起集思廣益。失敗是過程的一部分，所以不要氣餒。

除了內建的社交媒體分析工具外，不妨使用第三方平臺來進一步分析你的成功。例如，Agorapulse 可以分解各種關鍵績效指標，包括客戶參與度和受眾增長。此外，它還使用一鍵式報告來簡化流程。

5 種省時省力的社交媒體工具

建立和維護社交媒體營銷策略需要花費大量的時間和精力。幸運的是，您可以使用一些工具來簡化這一過程。以下是五種最好的社交媒體工具！

1. 更新舊文章

建立新鮮、相關的部落格內容對內容營銷戰略至關重要，同時還能為您提供大量可在社交媒體上分享的帖子。不過，有了 Revive Old Posts，你也可以充分利用舊內容。

Revive Old Posts 可以安排內容輪換，並自動分享到各種網路。此外，它還能為您的內容新增優化的標籤，以擴大其覆蓋範圍。

價格：核心外掛免費。Revive Old Posts 高階計劃每年 75 美元起。

2. BuzzSumo

BuzzSumo

如果你正在尋找新的內容創意或洞察當前趨勢，BuzzSumo 可能是你的不二之選。這個一體化工具可以幫助你完成社交媒體營銷計劃的各個部分，從瞭解競爭對手到內容研究。

BuzzSumo 還是一款出色的監測工具，因為它可以跟蹤網路上的品牌提及情況，並提醒您注意任何問題。此外，它還能幫助你識別利基市場上有影響力的人，並與他們建立聯絡。

定價：BuzzSumo 有免費計劃。付費計劃每月 99 美元起。

3. Canva

Canva

社交媒體成功的一部分就是在內容中加入精美的圖形。有了 Canva，你可以使用大量的社交媒體模板和設計工具，包括圖片庫、配色方案和佈局。

Canva 自帶拖放編輯器，因此您可以快速整理出有吸引力的帖子。它還包含所有主要平臺的社交媒體指南，幫助你建立更具吸引力的內容。

價格 Canva 有免費計劃。付費計劃起價為每月 12.99 美元。

4. Brand24

在社交網路上跟蹤所有品牌提及情況非常耗時。幸運的是，Brand24 可以自動完成這一過程，並在使用者談論貴公司時傳送更新。

Brand24 還可以計算圍繞您品牌的“情感”。這就是客戶對您企業的總體感覺，從正面到負面。這樣，您就可以更多瞭解您的受眾，並相應調整您的方法。

定價：Brand24 計劃起價為每月 39 美元。

5. Influential

Influential

與有影響力的人合作可以提高您在社交媒體上的影響力，並將您的品牌打造成值得信賴的權威。通過 Influential，您可以輕鬆找到並與利基市場中的有影響力者建立聯絡。

Influential 利用機器學習和透明資料來確定哪些影響者與您的業務最相關。因此，它可以快速簡化尋找社交媒體明星的過程。

定價：您可以直接向 Influential 索取報價。

社交媒體平臺擁有數十億使用者，他們都有可能成為你的客戶。但是，如果你想在社交網路上取得成功，就需要制定一個計劃。

要制定成功的社交媒體戰略，首先需要研究目標受眾和競爭對手。設定目標和選擇社交媒體平臺是順理成章的下一步。一旦您花了一些時間建立內容並與受眾互動，您就可以跟蹤您的指標，看看您的方法是否奏效。

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