WordPress 和 WooCommerce 可以很好地幫助您管理經營網店的諸多要素。如果您需要更多資訊和工具來利用這些資訊來發展您的商店，那麼您一定想了解一下 WooCommerce CRM。
CRM（客戶關係管理）讓客戶和客戶資料的管理變得簡單。
CRM 是一套工具，您可以用它來收集客戶資訊、建立客戶檔案、跟蹤他們購買了什麼、花了多少錢、看了什麼、是否放棄購物車 ，以及他們在您的商店裡進行的每一次互動。
然後，您可以利用這些資料提供無縫的客戶體驗。您還可以根據具體情況聯絡、傳送營銷電子郵件、放棄購物車電子郵件或折扣優惠。
本列表中的一些 WooCommerce CRM 甚至可以為您自動完成這些工作！
如果 CRM 聽起來像是您的 WooCommerce 商店想要的東西，請繼續閱讀！
什麼是 CRM？
CRM 是客戶關係管理（Customer Relationship Management）的縮寫。從技術上講，CRM 一詞可以指企業內部使用的一種戰略、一種處理客戶資料的流程以及一種幫助管理客戶關係的技術或軟體產品。
在本文中，CRM 指的是後者。客戶關係管理軟體可以幫助管理聯絡人、訂單、購買歷史、電子郵件、社交媒體以及其他更多資訊。
客戶關係管理軟體可以管理與客戶或潛在客戶互動的任何事情。
客戶關係管理軟體可以記錄客戶的一切資訊。他們的聯絡方式、訂單歷史、地址、電話號碼、任何賬戶備註、任何折扣以及您為他們提供的任何特別優惠。
然後，它可以將所有這些資料點連線到一個有凝聚力的儀表板上，這樣您就可以看到誰、做了什麼、何時以及如何在您的店裡與客戶互動。
您可以利用這些資料更好地瞭解客戶。找出他們的痛點並提供解決方案，提供更高水平的客戶服務，並使自己顯得比競爭對手更大或更專業。
如果使用得當，客戶關係管理是一個非常強大的業務管理工具！
為什麼要使用 WooCommerce CRM？
您可能已經知道，管理網店有很多事情要做。您必須管理庫存、訂單、監控特別優惠、關注競爭對手、執行營銷、社交媒體推廣並不斷尋找機會。
客戶關係管理軟體可以幫你完成所有這些工作。
客戶關係管理軟體可以：
管理客戶關係
掌握所有客戶和潛在客戶的資料為細分和管理提供了很大的空間。
例如，如果你的客戶經常向你購買產品，你就可以將他們劃分為常客。如果有客戶買過一次就再也沒買過，則可以將他們劃分為潛在客戶類別。
您可以向常客傳送折扣優惠、常客獎勵或其他友好資訊。您還可以向那些很久沒有購買的客戶傳送不同的誘導資訊，吸引他們再次購買。
跟蹤客戶互動
跟蹤客戶互動對網店非常有用。例如，某位顧客因為產品問題、包裝或送貨問題多次聯絡您。在客戶關係管理中記錄後，您或您的員工就能看到這一記錄，並能相應地處理互動。
互動跟蹤還可以跟蹤傳送的任何電子郵件營銷資訊、提供的任何折扣以及任何其他通訊。這樣，您就可以減少重複或提供相同折扣的風險。
您還可以利用它來增加更多個性化服務。
例如，客戶在之前的購買中遇到了問題。他們通過網路聊天就一個無關的問題聯絡了您。他們的詳細資訊出現在您的 CRM 中，您發現他們上次的訂單出現了問題。您可以在新聊天中快速解決這個問題，建立即時聯絡。
客戶：你好，我想進一步瞭解 X 產品。
您：嘿，謝謝您聯絡我。關於 X 產品，您想了解什麼？順便問一下，我們上個月寄給你的替代產品 Y 怎麼樣了？一切順利嗎？
客戶：是的，謝謝！
雖然這只是一個非常簡單的互動示例，但您可以看到，掌握這些資料可以為您提供寶貴的機會，讓您不費吹灰之力就能提供個性化服務！
跨渠道跟蹤對話
互動管理的另一項功能是跨渠道跟蹤客戶對話。這會給客戶留下非常專業的印象，並避免客戶重複。
例如，客戶在 Facebook 上與您討論產品，然後與您的團隊成員進行網路聊天。該團隊成員將能看到之前的 Facebook 聊天記錄，並在任何後續對話中使用。
該功能對於生成線索、異議處理、客戶支援和其他業務運營領域都非常有用。
確定增長領域
擁有客戶資料有助於確定可利用的增長領域。您可以很好地瞭解誰買了什麼、他們住在哪裡，或許還可以瞭解他們是誰的一些詳細資訊，甚至是他們的年齡、性別或其他補充資訊。
例如，如果您銷售嬰兒服裝，而某些產品線更多地向 20-25 歲的男性銷售。你可以針對這一人群進行營銷，以提高銷售額 ，或者改變營銷方式，吸引其他人群，以提高銷售額。
如果沒有客戶關係管理軟體，這類資料可能並不明顯。有了客戶關係管理軟體，這類資料就可以一目瞭然。
幫助進行銷售預測
如果客戶關係管理能跟蹤所有銷售產品、銷售時間和銷售額，您就能逐漸洞察銷售趨勢。您還能預測何時需要訂購新的存貨、為大量訂單做好準備或減少某些產品線。
客戶關係管理軟體不是專門的銷售或庫存管理工具，但它在讓你瞭解產品銷售方式和時間方面非常有用。
這些只是客戶關係管理眾多功能中的一部分，但你可以從中得到啟發！
瞭解更多 檢視一些有助於改善客戶體驗的最佳 WooCommerce 主題。
WooCommerce CRM 應具備哪些功能？
適用於 WordPress 和 WooCommerce 的最佳 CRM 應具備幾個核心功能：
活動跟蹤
檢視誰購買了什麼、何時購買以及如何付款的功能可以幫助您深入瞭解客戶行為。它還可以幫助預測庫存需求、有多少客戶放棄了購物車、他們放棄購物車的時間、您傳送了哪些電子郵件以及提供了哪些折扣。
智慧地使用這些資料可以幫助您建立重要的印象，讓顧客對您的商店充滿信心。在零售業，信任就是一切，而這正是有助於建立信任的活動型別。
自動化
一個好的客戶關係管理工具會自動整理儘可能多的資料來源。配置完成後，該工具就可以開始工作，收集和分析資料，並提供高效運營業務所需的洞察力。
有些 WooCommerce CRM 甚至還能自動傳送購物車提醒郵件，並執行基本的推廣任務！
客戶細分
還記得我們之前說過可以根據客戶的購買頻率或他們在銷售漏斗中所處的位置對客戶進行細分嗎？我們認為，細分能力是其中必不可少的一部分。
細分使您能夠以不同的方式與不同型別的客戶溝通。在我們前面分享的例子中，您可以建立一個 “老客戶”群組、一個 “一次性訂單”群組或您喜歡的任何型別的群組，並以不同的方式與每個群組進行溝通。
這是營銷的關鍵部分，會影響營銷工作的效果。
易用性
一個工具再強大、再有用，如果難以使用，也不值得使用。易用性包括初始配置、日常使用以及日常訪問資料的便捷程度。
客戶關係管理是一個複雜的平臺，在最好的情況下也很難掌握，因此我們希望軟體本身儘可能簡單易用！
10 款最適合 WordPress 和 WooCommerce 的 CRM
以上就是 WooCommerce CRM 的 “why”和 “how”。現在，讓我們開始討論 “what”。以下是我們認為目前效能最好的 CRM 工具。
1. HubSpot for WooCommerce
HubSpot for WooCommerce 是一款整合外掛，可將功能強大的 HubSpot CRM與您的 WooCommerce 商店連線起來。HubSpot 提供高階和 “永久免費”兩種 CRM，可為您的業務提供寶貴的洞察力。
該外掛可在 WooCommerce 和 HubSpot 之間自動同步資料。它還能進行細分、跟蹤廢棄購物車、電子郵件自動化、分析和報告，並能建立和投放 PPC 和社交媒體廣告並跟蹤其效果。
HubSpot 是一個非常強大的平臺，即使是免費版本也有很多工具，可以讓您的商店受益匪淺。
HubSpot for WooCommerce 的優點：
- 免費外掛和 “永久免費”的 CRM
- 提供訂單和客戶行為的可見性
- 報告和分析工具
- 具有自定義標準的細分工具
- 放棄購物車恢復工具
HubSpot for WooCommerce 的缺點：
- 需要HubSpot CRM才能使用
HubSpot for WooCommerce 定價
HubSpot for WooCommerce 是一款免費外掛。CRM 有免費版本和高階版本，每月收費 50 美元起。
2. WP-CRM System
WP-CRM System 是一款完整的 WooCommerce CRM，專為自由職業者或小型企業設計。它的優勢在於可以在你的網站上執行，並將所有資料儲存在你的資料庫中。您無需匯出資料或使用雲平臺，因此一切盡在您的掌控之中。
該外掛提供聯絡人管理、專案管理工具、發票工具、報告、簡單的資料匯入工具、營銷和電子郵件工具，並可與 Zendesk、Slack、MailChimp、Ninja Forms 等高階外掛整合。
對於許多小型企業來說，這些基本工具已經足夠，但您可能需要一個或多個高階外掛來獲得額外功能。你可以單獨付費或訂閱。
WP-CRM 系統的優點：
- 核心外掛免費
- 簡單而有效的聯絡人和互動管理工具
- 對於小型企業來說足夠精簡，幾乎沒有臃腫感
- 與流行的第三方工具整合
- 易學易用
WP-CRM 系統的缺點：
- 高階外掛或版本中還有許多更有用的工具
WP-CRM 系統定價
WP-CRM系統是免費的，但高階版本的年費從99美元到249美元不等。
3. Metrilo
Metrilo 是一款專用的 WooCommerce CRM。它是一款專為電子商務客戶關係管理而設計的優質產品，擁有讓您的商店更好地運作所需的各種工具。
這些工具包括電子郵件營銷工具、客戶保留、分析、具有洞察力的智慧報告儀表板、商店業績表、客戶檔案、細分選項、客戶活動跟蹤、訂單下達、電子郵件自動化等。
設定嚮導是 Metrilo 的一大特色。客戶關係管理軟體的設定需要時間，這已經不是什麼祕密了，但嚮導可以讓你在 15 分鐘內完成設定並開始執行。
Metrilo 的優點
- 自動放棄購物車和營銷電子郵件工具
- 出色的店鋪業績儀表板
- 客戶活動跟蹤工具
- 可與 WooCommerce、Magento 和 Shopify 一起使用
- 通過直觀的嚮導進行簡單設定
Metrilo 的缺點
- 僅限高階版 WooCommerce CRM
- Metrilo 網站會被廣告攔截器標記
Metrilo 定價
Metrilo 每月費用從 99 美元到 299 美元不等。
4. Agile CRM
Agile CRM 是一個功能強大的平臺，配有專門的 WooCommerce CRM 外掛。它有一個最多可容納 10 個使用者的免費計劃，也有針對大型企業的價格合理的高階計劃。
Agile CRM 易於使用，因為它分為四個不同的區域：銷售、營銷、服務和額外功能。每個領域又進一步劃分，包括每個領域的相關工具，如電子郵件工具、廢棄購物車恢復電子郵件、客戶檔案建立、社交媒體快速瀏覽和訂單跟蹤。
Agile CRM 沒有 Metrilo 那樣功能強大的設定嚮導，但佈局合理，很容易上手。不過，你還是需要花一點時間來熟悉它。
Agile CRM 的優點：
- 完全整合 WooCommerce CRM
- 條理清晰，易於使用
- 智慧營銷活動功能非常強大
- 支援功能將為許多商店增添價值
- 儀表盤美觀大方，資訊豐富
Agile CRM 的缺點：
- 設定和學習需要一點時間
Agile CRM 定價
Agile CRM 對少於 10 名使用者完全免費，而高階計劃則從每月 8.99 美元到 47.99 美元不等。
5. Ninjodo
Ninjodo 是另一款專為小型企業設計的 WooCommerce CRM。它的設計簡潔明快，具有簡單的導航、主色調和非常直觀的佈局。它非常容易學習和使用。
通過 Ninjodo，您可以捕獲並同步客戶和訂單資料，提供實時通知，傳送自動電子郵件，包括追加銷售或交叉銷售電子郵件，使用標籤細分客戶，分析訂單和行為，並根據需要建立整個自動化工作流程。
Ninjodo 包含完整的 WooCommerce CRM 整合，是最容易學習和使用的平臺之一。它的考慮和設計都非常周全！
Ninjodo 的優點：
- 設計精美、極具吸引力的儀表盤
- 佈局和導航簡單
- 強大的自動化工具
- 客戶支援和推廣功能
- 追加銷售和交叉銷售電子郵件序列
Ninjodo 的缺點：
- 僅為高階版，價格不低
Ninjodo 定價
Ninjodo 每月收費 49 美元或 99 美元。
6. Salesforce Connector for WordPress WooCommerce
Salesforce Connector for WordPress WooCommerce 可將 WooCommerce CRM 與無所不能的 Salesforce CRM 整合。它是一個高階外掛，為基於雲的 Salesforce 和 WooCommerce 之間架起了一座橋樑。
它實現了 WooCommerce 和 Salesforce 之間的雙向通訊，讓您可以充分利用 CRM 的功能。該外掛主要支援欄位對映，您可以將 WooCommerce 欄位連結到 Salesforce。這是一個手動過程，但對於 Salesforce 讀取和解釋來自 WooCommerce 的資料是必要的。
您還可以設定特定事件的同步觸發器、資料同步條件、建立故障排除日誌和錯誤報告功能。
Salesforce Connector 的優點：
- 處理 WooCommerce 與 Salesforce 之間的所有可能互動
- 幫助在兩個系統之間對映欄位和物件
- 允許控制資料同步的觸發器
- 出色的演示，讓您在購買前一探究竟
- 日誌和錯誤跟蹤
Salesforce Connector 的缺點：
- 僅限高階外掛
Salesforce Connector 定價
WordPress WooCommerce for Salesforce Connector 費用為 199 美元。
7. ActiveCampaign
ActiveCampaign 是另一個著名的 CRM 平臺。它最初只是一個純粹的電子郵件平臺，後來擴充套件到提供各種管理工具。該外掛將您的商店與 ActiveCampaign CRM 連線起來，這樣您就可以利用其中一個平臺的強大功能來發展另一個平臺。
ActiveCampaign 更注重關係管理，而不是訂單跟蹤，但它擁有一些強大的電子郵件自動化工具，可幫助推廣、開發潛在客戶、跟蹤和捕獲客戶詳細資訊、細分和定位工具、事件跟蹤、對話跟蹤以及更多圍繞關係的高階工具。
ActiveCampaign還可以與Salesforce連線，因此您可以將WooCommerce、ActiveCampaign和Salesforce三者結合起來。
ActiveCampaign 的優點
- 客戶資料匯入工具
- 活動和瀏覽跟蹤
- 細分工具和目標定位
- 銷售漏斗跟蹤
- 大量自動化工具
ActiveCampaign 的缺點：
- 要充分利用 ActiveCampaign，需要學習的東西很多
ActiveCampaign 定價
ActiveCampaign 每月費用從 9 美元到 229 美元不等。
8. WP ERP
WP ERP 是另一款極具吸引力的 WooCommerce CRM，具有簡單的儀表盤、合理的導航和一些適用於電子商務商店的強大工具。它可在 WordPress 儀表板中執行，併為店鋪運營的各個方面提供有價值的洞察力。
WP ERP 包含一些智慧聯絡人管理工具，可以細分、新增備註、直接從儀表板傳送電子郵件、記錄活動甚至安排會議或電話。它還可以為員工分配任務進行跟進，根據自己的標準對聯絡人進行分類，並生成活動、增長等方面的報告。
WP ERP 並不像 Salesforce 那樣有深度或大資料，但它提供了足夠的洞察力，對 WooCommerce 使用者很有價值。它絕對值得一看！
WP ERP 的優點：
- 易於使用和瀏覽
- 設計精良的儀表板，可清晰傳達資訊
- 客戶資訊管理工具
- 細分和報告工具
- 客戶關係管理中的會議和呼叫排程程式
WP ERP 的缺點：
- 許多有用的工具僅為高階工具
WP ERP 定價
WP ERP 有免費版本，高階版本每年收費 155 美元。
9. ReadyCloud CRM
ReadyCloud CRM 是一款功能強大的 WooCommerce CRM 外掛，可將您的商店與 ReadyCloud 平臺連線起來。外掛本身只是實現 WooCommerce 與 ReadyCloud 之間的通訊。所有工作均由雲平臺完成。
ReadyCloud CRM 是一個電子商務系統，可為每項商店活動提供易於閱讀的儀表板。這些功能包括檢視訂單詳情、成本、訂單狀態、新增備註、為操作或其他觸發器建立警報、跟蹤發貨和退貨、管理聯絡人以及生成有關所有活動的報告。
ReadyCloud CRM 使用 REST API 來降低您網站的開銷，同時提供您需要的所有資料。它還將與您的電子郵件工具整合，以實現額外的自動化。
ReadyCloud CRM 的優點：
- 將您的 WooCommerce 商店與 ReadyCloud CRM 連線起來
- 使用 REST API，最大限度地減少資源需求
- 可與 MailChimp 和其他電子郵件工具配合使用
- 具有清晰佈局的有吸引力的儀表板
- 穩定的開發和良好的支援
ReadyCloud CRM 的缺點：
- 僅限高階版
ReadyCloud CRM 定價
ReadyCloud CRM 的價格為每位使用者每月 24 美元起。
10. Jetpack CRM
Jetpack CRM 是我們最後介紹的一個 WooCommerce CRM，但肯定不是最差的。Jetpack 是一個非常有用的 WordPress 套件，但 CRM 是一個獨立的外掛。它是免費工具的高階外掛，但非常值得投資。
Jetpack CRM 由 Automattic 公司開發，該公司也是 WordPress.com 和 WooCommerce 的幕後功臣。它曾是 Zero BS CRM，後被 Automattic 收購併重新命名。
該工具能夠管理客戶資料、跟蹤購買、跟蹤活動、細分客戶以進行推廣、檢視和管理訂單、檢視訂單價值、發貨狀態、生成報價、建立發票、跟蹤交易並建立報告。
Jetpack CRM 的優點
- 可與 Contact Form 7、Convert Kit、MailChimp 等一系列其他外掛配合使用
- 使用非常簡單
- 在 WordPress 中執行，因此不會匯出資料
- 可與 WordPress 和 WooCommerce 無縫協作
- 非常實用的設定嚮導
Jetpack CRM 的缺點：
- 僅限高階版
- 不屬於標準的Jetpack工具套件
Jetpack CRM定價
Jetpack CRM的月租費從11美元到17美元不等。
小結
客戶關係管理是一個相當繁瑣的術語，用於有效管理資訊。這些資訊包括 WooCommerce 生成的每一條資料，可用於建立關係、 管理銷售漏斗、聯絡客戶和挽救廢棄購物車。
客戶關係管理並不是經營一家商店所必需的，但如果你想發展壯大，與客戶建立更多聯絡，促進銷售和轉化，並給客戶留下專業商店的印象，客戶關係管理確實能幫上忙。
你可能認為生活中不需要客戶關係管理軟體，但如果你經營一家電子商務商店，我們敢說你試過之後不會覺得它沒用！
您已經在使用 CRM 嗎？是其中之一嗎？還有其他建議嗎？請在下面告訴我們您的想法！
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