提供高質量的客戶支援是維持業務成功的關鍵。但是，現場查詢可能會變得耗時且重複。這就是WordPress常見問題解答外掛的用武之地。
為了最大限度地減少您一遍又一遍地回答相同問題的時間，您可能希望在您的網站上新增一個常見問題 (FAQ) 部分。儘管您始終可以手動建立，但使用外掛可以簡化流程並結合高階樣式。
在這篇文章中，我們將深入探討在您的WordPress網站上包含常見問題解答頁面的好處。然後我們將分享一些市場上最好的WordPress常見問題解答外掛，並討論如何在沒有任何額外工具的情況下建立常見問題解答部分。
為什麼您的網站可能需要常見問題解答頁面
不可否認客戶支援的重要性。在遇到問題時幫助使用您的產品或服務的人有助於提高您的企業聲譽，並提高其繼續成功的機會。
此外，如果您的客戶對您的業務有很好的體驗，您更有可能成功留住他們。由於招募新客戶的成本比保留現有客戶的成本高6到7倍，因此這對穩定您的收入大有幫助。
快樂的客戶也更有可能向朋友和家人推薦您的公司。這是免費向您宣傳您的品牌的絕佳機會。您的客戶可以成為您最大的擁護者，只要他們繼續對您的業務有積極的體驗。
話雖如此，管理支援請求並不總是那麼容易。特別是如果您剛剛起步或您的公司還很小，可能很難抽出時間專門回答問題。為許多企業主構建24/7全天候客戶支援確實非常困難且需要大量資源。
這就是為什麼主動提供答案是明智之舉，這樣客戶就不必聯絡您了。
在您的網站上提供您的常見問題解答可確保 – 無論他們在世界的哪個地方或何時使用您的產品或服務 – 客戶都能夠自行解決基本問題。這樣，您無需費力就可以快速緩解他們的挫敗感。
10個最佳WordPress常見問題外掛
對於WordPress使用者，使用外掛向他們的網站新增常見問題解答部分相當容易。有幾種可供選擇：
- Ultimate FAQ
- Accordion FAQ
- Easy Accordion
- WP Responsive FAQ
- Knowledge Base for Documents and FAQs
- HTML5 Responsive FAQ
- FAQ by 10Web
- Spider FAQ
- Quick and Easy FAQs
- YITH WooCommerce Questions and Answers
1. Ultimate FAQ
Ultimate FAQ外掛
顧名思義，Ultimate FAQ外掛在常見問題解答方面努力做到這一切。通過WooCommerce整合和塊編輯器優化，Ultimate FAQ非常靈活，可以適應幾乎任何站點和使用者能力級別。
一些關鍵功能包括：
- 三個與常見問題相關的塊
- WooCommerce產品頁面的常見問題解答選項卡
- 常見問題類別和標籤
- 自定義CSS樣式選項
您可以從外掛目錄免費下載Ultimate FAQ或購買外掛的高階版本。許可證起價為每年30美元，您將可以訪問高階樣式選項和功能。
2. Accordion FAQ
Accordion FAQ外掛
常見問題解答頁面的困難之一是它們很快就會變得又長又雜亂。可摺疊的手風琴式佈局是解決此問題的流行解決方案，因為它們使使用者不必過度滾動。
Accordion FAQ使實現此功能變得容易。使用此外掛，您可以：
- 建立多個 FAQ 手風琴
- 將常見問題列表與簡碼合併
- 使用各種顏色選擇自定義您的手風琴
- 訪問和新增Font Awesome圖示
- 使用拖放構建器組織您的問題
如果您的預算緊張，這也是一個明智的選擇。您可以免費下載Accordion FAQ或使用Accordion Pro其他高階特效、 Google字型和其他高階效果。這個高階外掛非常實惠，六個月的許可證只需9美元，在無限站點上終身使用只需27美元。
3. Easy Accordion
Easy Accordion外掛
考慮到為您的常見問題頁面使用手風琴佈局的優勢，有多個外掛專門用於幫助您整合此功能也就不足為奇了。Easy Accordion與Accordion FAQ非常相似，提供類似的拖放式構建體驗和響應式設計。
然而，Easy Accordion也提供了獨特的主題來設計您的常見問題。您可以在免費版本中訪問一個主題，或者您可以升級到Easy Accordion Pro以獲得16個高階主題選項。這一層提供了更廣泛的樣式選擇，起價為29美元。
4. WP Responsive FAQ
WP Responsive FAQ外掛
隨著移動網際網路使用量的增加，如今必須具備響應能力。WP Responsive FAQ通過其可摺疊的FAQ設計將此功能作為優先事項。此外，其獨特的簡碼系統使您能夠在最佳位置準確顯示正確的問題。
其他功能包括：
- 能夠像建立WordPress文章一樣建立個人常見問題解答
- 用於自定義顯示的簡碼引數
- 用於組織和顯示您的常見問題的類別
- WooCommerce產品常見問題解答（僅限高階版）
除了改進的WooCommerce整合之外，該外掛的高階版本還包括15個額外的短程式碼引數，以便在定製方面更加靈活。您可以以每年69美元的價格購買許可證。
5. Knowledge Base for Documents and FAQs
Knowledge Base for Documents and FAQs外掛
選擇WordPress FAQ外掛可能特別困難，因為它們中的許多都非常相似。Knowledge Base for Documents and FAQs的優點之一是它帶來了一些不同的東西。該外掛不僅可以建立手風琴式的常見問題解答列表，還可以構建您的站點和整個知識庫。
這意味著您可以：
- 合併可下載文件以共享使用者指南和其他資訊
- 使使用者能夠搜尋您的文件和常見問題解答，以準確找到他們需要的內容
- 使用預先構建的主題來設計您的知識庫
如果一個簡單的常見問題解答頁面無法滿足要求，或者您想為您的產品提供詳細的手冊，那麼此外掛可能比此列表中的許多其他外掛更有效。該外掛本身是免費的，但您可以使用幾個高階外掛來擴充套件它。價格從每年15美元到80美元不等。
6. HTML5 Responsive FAQ
HTML5 Responsive FAQ外掛
向您的網站新增常見問題解答部分時，您最不想看到的就是讓它像拇指痠痛一樣突出。如果您希望您的網站保持專業外觀，必須能夠將此功能與您當前的WordPress主題和樣式整合。
HTML5 Responsive FAQ提供了幫助解決此問題的功能，包括：
- 輕鬆自定義顏色、字型大小等以匹配您的主題
- 自定義排序選項，讓使用者控制
- 常見問題類別和個性化類別標題
- 用於在任何您喜歡的地方合併常見問題的簡碼
- 簡潔頁面的手風琴樣式
這個外掛完全免費使用，沒有可用的高階版本。
7. FAQ by 10Web
FAQ by 10Web外掛
提供自助式客戶支援的缺點是可能更難確定您的答案是否有效。我們列表中的下一個外掛，FAQ by 10Web，提供了一些可以幫助解決這個問題的關鍵功能。
你可以：
- 在每個問題的末尾加入反饋號召性用語 (CTA)，以便使用者評價其有用性
- 提供評論部分，以便使用者可以留下有關您的問題和答案的回覆
- 啟用社交分享，讓訪問者傳播您的內容併為您的網站吸引更多流量
- 還可以訪問所有常見問題解答外掛基礎知識，包括手風琴樣式、移動響應、拖放重新排序、類別和搜尋功能
您將使用免費版本的外掛獲得所有這些。如果您選擇升級到高階許可證，您將能夠通過主題系統訪問額外的支援和自定義選項。六個月許可證的起價為20美元。
8. Spider FAQ
Spider FAQ外掛
有時，當談到WordPress外掛時，越簡單越好。Spider FAQ專注於任何問答頁面的最重要功能，包括類別、搜尋功能和可摺疊部分，以節省空間和改進組織。
該外掛的獨特功能包括用於收集使用者反饋的“喜歡/不喜歡”按鈕和用於樣式的廣泛主題系統。為了訪問內建主題，您需要高階許可證。六個月的起價為20美元。
9. Quick and Easy FAQs
Quick and Easy FAQs外掛
Quick and Easy FAQs具有熟悉的自定義文章型別和簡碼系統，您可以使用它來新增和顯示您的問題和答案。像我們探索過的許多其他外掛一樣，它提供了一個可過濾的、可切換的手風琴顯示。
另外，無需擔心使用此外掛會花掉您的錢袋子。因為沒有可用的高階版本。
10. YITH WooCommerce Questions and Answers
YITH WooCommerce問答外掛
WooCommerce商店所有者在向其網站新增常見問題解答時有特定需求。例如，重要的是能夠新增有關特定專案的問題和答案，並在產品頁面上輕鬆顯示常見問題解答。
我們已經看到了一些可以完成這些任務的不同外掛，但YITH WooCommerce Questions and Answers更進一步。使用此外掛，您可以：
- 使使用者能夠提出和回答有關單個專案的問題
- 在前端顯示使用者問題和答案，以便潛在買家可以閱讀反饋
- 將問題建立限制在您網站的後端，因此只有授權使用者才能編輯它們
通過這種方式，您可以保持對常見問題的控制，同時讓您的客戶更多地參與其中。由於其他有經驗的使用者可以加入，您將節省回答問題的時間。此外，您的問題和答案的反饋可能與產品評論類似，並說服潛在買家繼續購買。
使用此外掛的高階版本，您還可以讓使用者投票贊成或反對答案，要求他們登入或提交他們的電子郵件地址以便回答，設定電子郵件通知等等。許可證起價為每年69.99美元。
如何在沒有外掛的情況下向WordPress網站新增常見問題
雖然外掛可以提供許多方便的功能，但有時構建常見問題頁面的最簡單方法是手動完成。這種方法有幾個優點和缺點。
主要優點是您不必擔心您的常見問題解答部分不會與您的活動WordPress主題融為一體。FAQ將簡單地繼承您網站的樣式，就像任何其他頁面一樣。但是，除非您對自己的編碼能力有信心，否則您也可能會錯過諸如手風琴佈局和動畫之類的選項。
如果您想讓事情變得簡單，並認為手動構建頁面是您的最佳選擇，您所要做的就是導航到WordPress儀表盤中的Pages > Add New。然後，您可以輸入並格式化所有問題和答案，就像您將內容新增到任何其他文章或頁面一樣：
WordPress編輯器
但是，可以使用區塊編輯器改進此過程。有幾個塊可以幫助您實現令人印象深刻的佈局，包括欄目區塊：
區塊編輯器
您也可以考慮使用Quote、Table或Media & Text塊，以實現專業且可讀的常見問題解答頁面。
小結
雖然為客戶提供支援是留住他們甚至增加收入的明智方式，但您可能不想整天都在回答問題。在您的WordPress網站上設定常見問題解答部分（甚至更好的是資源中心）可以幫助您的客戶解決他們自己的問題。
WordPress常見問題解答外掛可以使以這種方式支援您的客戶變得更加簡單。除了可以幫助您構建基本可摺疊常見問題解答部分的許多工具外，您還可以將手冊和其他文件與 Knowledge Base for Documents and FAQs合併，或通過YITH WooCommerce Questions and Answers吸引您商店的客戶。
請務必檢視我們精選的最佳WordPress調查問卷外掛列表。
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