想想您上次致電客戶支援熱線是什麼時候。讓我猜猜，發生了以下情況之一：
- 你被擱置了一段時間。
- 這個人聽起來像是在閱讀劇本。
- 由於背景噪音、連線不良或語言障礙，該代表很難理解。
- 你結束了很長時間的電話。
電話支援可以個性化客戶協助體驗，但要讓優秀的人加入支援團隊，實施起來很困難，而且成本很高。大公司只是外包，給所有客戶帶來了糟糕的體驗。小型企業通常在電話支援方面做得更好，但再一次，公司很難保持如此高的成功率。
滿足大量客戶同時減少電話數量的一種方法是找到WordPress實時聊天外掛。然後，將其安裝在您的網站上，以便為您的客戶提供快速線上聊天。只需在他們的網站上進行實時聊天，Drift就能夠將他們的入站潛在客戶增加200% 。
擁有WordPress實時聊天外掛的好處
除了大多數WordPress實時聊天外掛都是免費的這一事實之外，您還有其他幾個原因來安裝一個：
- 選項——客戶想要選項。如果他們為產品或服務付款，人們會認為這部分付款會轉到您的客戶服務部門。如果您只有一個論壇或電子郵件支援模組，那麼您的使用者不會有很多選擇。有些人喜歡通過電話交談，而另一些人則寧願調出實時聊天模組。還有一些人喜歡電子郵件支援或通過論壇和部落格文章進行研究。把每一種偏好都給你的客戶，然後你就會讓每個人都開心。
- 即時服務——線上商務的一個大問題是消費者不能走五步才能拍到銷售人員的肩膀。您的網站使用者通常只能自生自滅或在網際網路上搜尋問題的答案。實時聊天框可作為您與客戶交流的即時形式。這是針對銷售前的那些快速問題。這是為了在銷售後立即跟進客戶。如果您希望人們等待電子郵件或通過電話佇列，您將難以轉換和留住客戶。
- 優質品牌——下次有人考慮購買一件衣服時，他們會想知道最好的購買地點。他們可能會考慮幾家公司，但您的公司會脫穎而出，因為客戶在實時聊天代表方面擁有豐富的經驗。
- 記錄反饋和客戶互動——一些WordPress實時聊天外掛允許您記錄客戶在您的網站上所做的事情以及對客戶代表所說的話。這有助於未來的目標營銷。此外，客戶互動通常可以登入到Salesforce和ZenDesk等客戶關係管理工具中。
- 專業精神——在您的網站上擁有一個實時聊天模組，讓您看起來像是一起行動。您已經清楚地研究了客戶的需求，並意識到您的行業充滿了對實時聊天感興趣的人。世界上一些最具前瞻性的公司擁有實時聊天功能，而忘記它的公司通常是較新的、無組織的公司。
最佳WordPress實時聊天外掛
在這個WordPress實時聊天外掛綜述中，我們將揭示每種解決方案的優缺點。然後，我們將探討定價、功能集以及哪些型別的公司應該考慮每個外掛。
如果您想快速參考我們的建議，這裡有一個幫助您入門的列表：
- Tawk.To Live Chat
- WP Live Chat Support
- Live Chat by Formilla
- HubSpot All-In-One Marketing
- Facebook Messenger Live Chat
- Tidio Live Chat
- Chat by Flyzoo
- Chat – Live Chat, Support, Sales
- YITH Live Chat
- Zendesk Chat
- Userlike
- Drift
- Intercom Live Chat
- LiveChat
1. Tawk.To Live Chat
Tawk.To Live Chat不僅是一個評價很高的聊天外掛，而且一旦你將它安裝在你的網站上，它看起來就非常時尚。您會注意到的第一個好處是該外掛是完全免費的。沒有任何廣告或垃圾郵件元素使實時聊天框的使用變得不那麼愉快。實時監控可用於檢查您的客戶，並且實際的實時聊天模組是完全可定製的。
Tawk.To Live Chat
WordPress外掛-Tawk.To Live Chat
客戶支援團隊也隨時待命，讓您與他們互動。僅通過實時聊天和電子郵件提供支援，但他們會迅速響應。
如果您……請使用此WordPress實時聊天外掛
- 就像一個高度可定製的聊天模組，帶有用於調整顏色、大小、字型、語言和位置等專案的工具。
- 需要支援無限數量的代理。
- 需要一個小部件排程程式來準確設定實時聊天小部件出現的時間。
- 需要一個不會也永遠不會花費一毛錢的WordPress實時聊天外掛。
- 想要一個內建票務的聊天外掛。
- 對罐裝快捷訊息感興趣。
如果您……請跳過此WordPress實時聊天外掛
- 對註冊 Tawk 帳戶不感興趣。儘管它看起來像是一個很棒的開發團隊，但您幾乎是在用您的資訊來換取免費外掛。
- 想要更多高階支援選項。
- 需要額外的定製工具。Tawk有幾個，但一些競爭對手提供先進的品牌工具。
2. WP Live Chat Support
WP Live Chat Support外掛提供了出色的 功能組合，支援數十種語言、漂亮的聊天框以及無需支付任何費用即可與客戶聊天的自由。該外掛有一個獨特的功能，可以讓您隨時知道您錯過了聊天。這是質量控制和潛在跟進客戶的一種方式。如果使用者點選“X”按鈕，還有一個預設值使用cookie 來阻止聊天出現24小時。
WordPress外掛-WP Live Chat Support
該外掛現在是100%免費的。它包括無限同時實時聊天和代理、多個聊天框主題、與線上訪問者發起聊天的能力、投資回報率跟蹤、離線訊息等功能。
如果您……請使用此WordPress實時聊天外掛
- 想要一個具有許多高階功能的免費聊天外掛，包括無限代理。
- 有興趣為您的聊天框新增效果和動畫。
- 喜歡將您的實時聊天與翻譯和分析工具整合。
- 需要一種在實時聊天之前或之後新增調查、測驗或投票的方法。
- 想要一個沒有開發人員任何品牌的實時WordPress實時聊天外掛。
如果您……請跳過此WordPress實時聊天外掛
- 依靠及時響應來支援票證。許多使用者抱怨麻煩的支援。
3. Live Chat by Formilla
Live Chat by Formilla 具有專業外觀的聊天框，非常適合法律或工程公司等更嚴肅的公司。如果您正在尋找強大的支援，這是最好的聊天外掛之一。它更像是一個高階外掛，但它確實為一位客戶支援代理提供了免費計劃。這也只包括一個併發聊天，這使得免費計劃對普通企業來說有點無用。
Live Chat by Formilla
保費計劃會定期收費，因此您必須從每月至少支付11.99美元開始，而且這僅適用於一名代理。之後的每個代理都會獲得折扣。雖然定價並不理想，但Formilla通過實時訪客監控、移動應用程式支援您與客戶隨時隨地聊天、自定義語言、自定義外觀、對WordPress多站點的支援等等。
如果您……請使用此WordPress實時聊天外掛
- 願意為大量功能支付月費。
- 需要移動應用程式支援。
- 尋找實時訪客監控。
- 想要與MailChimp、Pipedrive或Zendesk等工具整合。
- 需要罐頭訊息來加快溝通過程。
- 您的實時聊天模組需要SSL。這是保護線上商店的理想選擇。
如果您……請跳過此WordPress實時聊天外掛
- 想要一個免費的實時聊天外掛。免費版不值得您花時間，因此幾乎需要付費。
- 想要更有創意的設計。這有點無聊，但這可能適用於更傳統的企業。
4. HubSpot All-In-One Marketing
HubSpot All-In-One Marketing外掛為您的網站提供了許多營銷工具，包括實時聊天。
HubSpot實時聊天可讓您為不同的頁面或受眾群體設定有針對性的訊息。如果沒有人可以立即回覆，您可以啟用電子郵件捕獲表單，以便您的訪問者仍然可以取得聯絡。您還可以設定聊天機器人來大規模個性化您的對話。
HubSpot All-In-One Marketing外掛
因為它建立在免費的HubSpot CRM之上，所以您將確切地知道您正在與誰聊天以及他們在您的網站上檢視了哪些頁面，無論是潛在客戶、長期客戶還是新聯絡人。這帶來了出色的客戶體驗。您可以在一個地方做筆記、傳送電子郵件、撥打電話、安排後續任務並建立支援票，讓您的團隊輕鬆跟進
免費的HubSpot CRM包含實時聊天。但是，您可以升級到付費帳戶以訪問更高階的功能，例如if/then工作流程和將聊天轉移給不同的團隊成員。
如果您……請使用此WordPress實時聊天外掛
- 想要一個免費的實時聊天外掛。
- 想要在CRM中同步和整合您的所有對話。
- 正在尋找整合營銷解決方案。
- 需要使用聊天機器人。
如果您……請跳過此WordPress實時聊天外掛
- 不想註冊HubSpot帳戶。
- 想要直接從您的WordPress儀表盤管理您的聊天。
5. Facebook Messenger Live Chat
如果您正在嘗試尋找常規實時聊天的社交替代方案，那麼Facebook Messenger Live Chat外掛應該可以很好地為您服務。Facebook正在打入客戶服務遊戲，為公司提供一種在社交環境中與客戶建立聯絡的方式。由於消費者在社交媒體上花費的時間多於購物網站，因此通過Facebook與他們聯絡是有意義的。
WordPress外掛-Facebook Messenger Live Chat
擁有Facebook頁面或個人帳戶的每個人都可以使用Facebook Messenger。然而，此外掛將其整合到您的WordPress網站中，因此您可以從一個儀表板管理所有內容。該外掛是免費的，但您只能使用Facebook為您提供的任何功能。也就是說，Facebook Messenger Live Chat具有社交按鈕、促銷欄、社交移動工具、通知框等。
如果您想升級，有一個高階版本。它的起價為每月9.99美元。請記住，免費版本不提供電子郵件捕獲彈出視窗、多站點支援、橫幅或貼紙。大多數時候不需要很多這些功能，但免費版本中的Zotabox品牌可能會惹惱一些人。
如果您……請使用此WordPress實時聊天外掛
- 需要免費的高階實時聊天外掛。
- 願意支付一點額外費用來移除品牌並獲得更好的定製工具。
- 想要一個面向社交的聊天框，帶有社交按鈕、社交移動工具和通過Facebook進行的通訊。
如果您……請跳過此WordPress實時聊天外掛
- 您不想僅僅為了刪除品牌而付費。
- 您希望對聊天框的工作方式有更多的自由。Facebook聊天功能強大，但僅限於Facebook開發的內容。
6. Tidio Live Chat
Tidio Live Chat是另一個流行的WordPress實時聊天外掛，它為iOS、Android、Windows、OS X和Chrome提供專用應用程式。Tidio有幾個你在其他實時聊天工具中找不到的免費功能。例如，Tidio允許您首先聯絡您的客戶，而其他外掛通常會讓您為此付費。因此，使用Tidio，您不必等待客戶向您傳送訊息。
WordPress外掛-Tidio Live Chat
也就是說，Tidio還有一個高階版本，起價為每月15美元。免費外掛版本終身免費，它支援最多三個使用者進行實時聊天、電子郵件整合、Messenger整合、應用程式、無限制跟蹤等。這是一筆不錯的交易，尤其是對於小型企業而言。
如果您……請使用此WordPress實時聊天外掛
- 經營一家擁有三個或更少客戶支援代表的小型企業。
- 不反對為額外的代表支付月費。
- 需要獨特的功能，例如營業時間顯示或實時打字。
- 經營一家需要回收廢棄購物車或忠誠度計劃的電子商務商店，這兩者都整合到Tidio中。
如果您……請跳過此WordPress實時聊天外掛
- 無法想象每月花費15美元購買高階功能。
- 您擁有三個以上的客戶支援代理，但不想支付任何費用。
7. Chat by Flyzoo
Chat by Flyzoo採用不同的線上聊天方式。它不適用於試圖與客戶溝通的公司。相反，該外掛更像是訪問者的聊天室。
Chat by Flyzoo
在論壇上發起群聊，與私人（一對一）聊天和適度聊天聯絡，以確保一切都是親切的。顯然，並非所有公司都想要這樣的聊天外掛，但它非常適合人們希望通過渠道與其他使用者討論話題的論壇或社羣。會員網站也將從Flyzoo中受益匪淺。
請記住，Flyzoo的所有計劃都不是免費的。您需要註冊一個高階套餐，每月9.90美元起。
如果您……請使用此WordPress實時聊天外掛
- 需要一種使用者與其他使用者聊天的方式。
- 需要私人和群聊選項。
- 想要一個帶有檔案共享工具的WordPress實時聊天外掛。
- 想要一種控制角色訪問的方法。
- 想要訪問API。
如果您……請跳過此WordPress實時聊天外掛
- 不想付任何錢。
- 對一對一的客戶支援實時聊天模組更感興趣。這個外掛對群聊更有用。
8. Chat – Live Chat, Support, Sales
Chat – Live Chat, Support, Sales外掛名稱平淡無奇，但它對無限網站、聊天和運營商的支援足以讓我們來看看它。 該外掛還附帶一個移動應用程式，用於在不在辦公室時與客戶聊天。
Chat – Live Chat, Support, Sales
訪問所有功能無需付費，並且該外掛與Woocommerce相容。因此，如果您經營線上商店，這不是一個糟糕的選擇。地理定位工具會在地圖上向您顯示客戶，而離線聊天訊息會傳送到您的電子郵件以供日後回覆。
如果您……請使用此WordPress實時聊天外掛
- 就像一個完全免費的WordPress實時聊天外掛的想法。
- 希望能夠為您的客戶支援代表顯示頭像。
- 想直呼客戶的名字。
- 想要無限的一切，從聊天到代理。
- 使用WooCommerce經營線上商店。
如果您……請跳過此WordPress實時聊天外掛
- 不要對雜亂的管理區域有耐心。
- 寧願找到一種更有保障的高階支援形式。開發人員會提供幫助，但這與使用高階外掛不同。
9. YITH Live Chat
YITH Live Chat外掛比其他一些WordPress實時聊天外掛鮮為人知，但它確實在市場上佔有一席之地。我非常喜歡它的主要原因是它非常基礎。
WordPress外掛-YITH Live Chat
外掛文件相當廣泛，但大多數人將能夠自己弄清楚。YITH Live Chat是一個免費的開源選項，但也出售高階版本。
如果您……請使用此WordPress實時聊天外掛
- 需要一個乾淨、簡單和直觀的介面。這對初學者來說很棒。
- 需要儲存對話中的訊息。
- 想要從一個代理儀表板管理多個對話。
- 想提供手機聊天服務。
如果您……請跳過此WordPress實時聊天外掛
- 想要一個更高階的實時聊天模組。
- 您的聊天框需要強大的自定義工具。
- 需要更多的語言支援而不僅僅是英語。
10. Zendesk Chat
您通常希望與您的客戶關係管理 ( CRM ) 軟體整合。這樣，您可以跟蹤與客戶的對話並嘗試在未來進行一些轉換。這就是Zendesk Chat如此吸引人的實時聊天選項的原因。
WordPress外掛-Zendesk Chat
它與流行的CRM Zendesk相結合。因此，您可以與客戶進行對話，獲取他們的資訊，嘗試進行銷售，然後在CRM中記錄整個互動。該外掛為WordPress使用者提供免費計劃。該計劃允許一個併發聊天、一個聊天評級和一個14天的聊天曆史。所以，它真的只適用於非常小的公司。
除此之外，高階計劃的起價為每位代理每月14美元。
如果您……請使用此WordPress實時聊天外掛
- 想要讓您的支援團隊中只有一名代理保持免費。
- 需要一種將客戶傳送到不同部門的方法。
- 已與Zendesk合作並希望整合。
- 想要轉化跟蹤。
如果您……請跳過此WordPress實時聊天外掛
- 討厭看到外掛公司的品牌。刪除Zendesk Chat品牌的唯一計劃是企業選項，每位座席每月59美元。
- 想要一個免費外掛，但有多個代理。
- 需要一個更使用者友好的外掛。這不是一個糟糕的介面，但我見過更好的。
11. Userlike
Userlike可能是街區中較新的孩子之一，但在為您的網站進行實時聊天時，他們正在做一些非常棒的事情。有了這個，您可以通過您的網站、Facebook Messenger或Telegram實時向您的客戶傳送訊息。
WordPress聊天外掛-Userlike
Userlike的免費版本非常適合那些只想嘗試的人。這包括1個操作員、1個聊天小部件和無限制的聊天。如果您需要額外的整合和/或使用者，高階計劃的起價為每月35美元。
如果您……請使用此WordPress實時聊天外掛
- 想要讓您的支援團隊中只有一名代理保持免費。
- 想要定製設計以匹配您的網站。
- 可以選擇購買額外的高階外掛和整合，例如Slack、Dropbox、Facebook、Hubspot、Trello等。
- 需要智慧聊天行為規則。
- 想要應用內訊息和機器人。
如果您……請跳過此WordPress實時聊天外掛
- 想要一個免費外掛，但有多個代理。
- 想要擁有更多長期WordPress支援歷史的東西。這仍然是一個新的解決方案。
12. Drift
Drift外掛具有營銷和銷售功能，最強大的工具之一就是實時聊天。Drift有一個免費版本，但它是為希望與網站訪問者聊天的個人保留的。
Drift
因此，免費版本對於博主、小商店和有作品集的藝術家來說看起來不錯。至於高階套餐，它變得昂貴，起價為每月50美元。也就是說，您會收到一些精美的選項，例如圖片和名稱，以瞭解哪些客戶正在與您交談。您還可以將聊天傳遞給隊友，通過訊息狀態保持井井有條並完全自定義聊天模組。您可以在此處閱讀有關所有實時聊天功能的更多資訊。
如果您……請使用此WordPress實時聊天外掛
- 想要讓您的支援團隊中只有一名代理保持免費。
- 需要通知和Slack整合。
- 想要應用內訊息和機器人。
- 優雅、現代的外觀和快速的解決方案
如果您……請跳過此WordPress實時聊天外掛
- 不喜歡看品牌。雖然它可以在高階包中刪除。
- 想要一個免費外掛，但有多個代理。
13. Intercom Live Chat
Intercom Live Chat允許您建立和釋出可以在實時聊天中共享的幫助文章，從而使實時聊天更進一步。有針對性的訊息也是該程式的一部分，以及實時聊天框中的標準潛在客戶生成工具。
Intercom Live Chat
至於定價，您可以以每月56美元左右的價格自行獲得實時聊天。所有對講產品都打包成更昂貴的交易，所以只有在您想要客戶參與、客戶支援等方面的東西時才可以選擇。
如果您……請使用此WordPress實時聊天外掛
- 需要一些非常強大的東西。
- 擁有一個更大的團隊，擁有多個代理或需要一個企業解決方案。
- 需要其他整合，例如CRM、教育門戶和操作員機器人。
如果您……請跳過此WordPress實時聊天外掛
- 想要一個免費外掛，但有多個代理。
- 只想要快速簡單的東西。
14. LiveChat
LiveChat是一家成熟的聊天軟體提供商，在市場上擁有超過 15 年的專業知識。他們提供了一個高階聊天解決方案，可以完全定製以在最小的細節上適合您的網站。它還可以輕鬆與100多種不同的產品整合，使其更加靈活。
WordPress外掛-LiveChat
LiveChat應用程式有一套用於聊天代理的內部工具，包括用於iOS和Android的移動應用程式，使他們的工作更加輕鬆。如果您沒有專門的支援團隊，這一點非常重要。此外，如果您正在為您的支援部門尋找高階分析，您一定會喜歡LiveChat中提供的報告功能。
如果您……請使用此WordPress實時聊天外掛
- 在您的網站上使用多種不同的產品。您將可以訪問超過100個即用型整合。
- 重視客戶服務的分析方法。
- 想要同時執行線上和離線支援。即使您的團隊離線，票務系統也允許您提供直接的聯絡方式。
- 想要使用支援多種渠道的平臺，包括聊天、FB Messenger和電子郵件。
如果您……請跳過此WordPress實時聊天外掛
- 正在尋找免費的解決方案。LiveChat在試用期後沒有免費版本。只需要一個簡單的工具即可與您的網站訪問者聊天。
其他實時聊天解決方案
顯然，我們無法檢查或審查市場上的每個實時聊天外掛或解決方案。以下是您可能還想檢視的其他一些內容：
選擇您的WordPress實時聊天外掛
哇，這是關於WordPress實時聊天外掛的大量資訊！您如何篩選這些解決方案以做出正確的決定？好吧，這裡有一些最終的想法可以幫助你：
- 獲得最佳價值– 使用Tawk.To Live Chat或WP Live Chat Support。
- 對於初學者– 使用YITH Live Chat。
- 對於更專業的企業– 使用Live Chat by Formilla 、LiveChat或更高的高階解決方案，例如Intercom或Drift。
- 對於CRM使用者——如果您已經在使用HubSpot，Hubspot的多合一營銷外掛會非常棒。
- 對於群聊– 使用Chat by Flyzoo。
- 對於社交聊天解決方案– 使用Facebook Messenger Live Chat。
- 為獲得最佳定製– 使用Drift或Facebook Messenger實時聊天。
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