無論您是經營部落格還是線上業務，與使用者交流都是增加與受眾互動的最佳方式之一。如果您的網站沒有提供一種以有效和迅速的方式與您通訊的方式，潛在客戶可能會離開去尋找一個。
幸運的是，訊息外掛可以充當您與網站訪問者之間的橋樑。通過直接訊息進行交流可以促進與觀眾的實時互動。訊息外掛允許您個性化訪問者的使用者體驗 (UX)，而無需新增額外的工作。
在本文中，我們將解釋什麼是即時聊天/線上聯絡外掛以及為什麼需要安裝這類外掛。然後我們安利大家十大WordPress即時聊天外掛。
WordPress即時聊天外掛簡介
WordPress即時聊天外掛是一種工具，可讓您與使用者、讀者或客戶實時交流：
與電話或電子郵件聯絡表相比，即時訊息系統使使用者能夠直接和立即與供應商、網站所有者或博主交談。除了在您和潛在潛在客戶之間提供直接聯絡外，訊息外掛還允許將對話體驗直接與您的網站整合。
在您網站的前端，此工具通常採用聊天框彈出視窗的形式。然後，使用者可以通過輸入問題來提問。
訊息外掛用於提供客戶支援、安排會面並回答使用者可能對產品或定價提出的任何問題。此外，一些工具可以為您自己的團隊成員提供一種交流方式。
您可以訪問的確切內容取決於您選擇的特定工具。可以自定義許多選項以與您的網站整合。訊息外掛的其他常見功能包括聊天框小工具、附加影象和視訊的能力以及自動回覆。
WordPress網站使用即時聊天外掛的意義
即時聊天工具可以讓您個性化您與訪問者或客戶之間的互動，從而使您的 WordPress 網站受益。有大量資料支援這種方法的有效性。例如：
- 普華永道的一項研究發現，75%的消費者更喜歡人機互動而不是自動響應。
- 2020年，Statista研究部門對美國的營銷人員進行了調查，根據他們的分析，63%的參與者看到個性化帶來的轉化增加。
- 據Wunderkind稱，72%的消費者表示他們只使用個性化的訊息傳遞。
另一方面，Zendesk進行的一項調查發現，難以聯絡到人工服務提供商的自動化系統是客戶UX中最令人沮喪的方面之一。此類資料表明，在客戶服務方面，消費者更喜歡個性化。
雖然並非所有互動都可以定製，但訊息傳遞外掛可以幫助提供更人性化和響應式的觸感。更重要的是，它們通常帶有可讓您自動執行關鍵任務的工具。這使您可以擺脫一些基本工作，從而可以專注於站點和業務的其他方面。
WordPress即時聊天外掛還有很多其他好處，例如：
- 降低客戶服務成本（例如電話費和員工培訓）
- 與潛在客戶和客戶的實時互動
- 一次與多個使用者通訊的能力
10個最佳WordPress即時聊天外掛
有很多WordPress即時聊天外掛可供選擇。預算、功能和設計都將發揮作用，其中一個是您網站的最佳選擇。
1.Crisp
Crisp
首先，Crisp是一個外掛，可將您的客戶支援、銷售和營銷整合到一個地方。Live Chat、Twitter DM、Facebook Messenger和電子郵件都集中在一個收件箱中。
Crisp還擁有客戶關係管理 (CRM)軟體，可幫助您自動執行某些任務，因此您可以將精力集中在回答客戶的問題上。
主要特徵：
- 構建自助服務支援的知識庫軟體
- 一個票務系統，有助於組織和優先考慮客戶服務
- 提醒您任何問題的狀態頁面
定價： 如果您只需要一個簡單的聊天框，Crisp有一個免費的基本選項。其高階版本的起價為每個收件箱每月25美元。
2. Tidio
Tidio
Tidio外掛旨在幫助您增加銷售額並優化客戶體驗。該工具易於設定，使您能夠實時回覆訪問者，以便您快速回答他們的問題。它還允許您檢視誰在您的網站上，監控結果並自動與AI聊天，並檢視訪問者的位置。
主要特徵：
- 現場觀眾名單
- 與Instagram和Facebook Messenger輕鬆整合
- 團隊中每個成員的共享收件箱
定價： Tidio Live Chat外掛提供免費選項，以及每月39歐元起的高階套餐 （約48.71美元）。
3. 3CX Live Chat
3CX Live Chat
如果您正在尋找一個完全免費的工具，3CX Live Chat可能適合您。它有一個快速無憂的安裝過程，你可以毫不費力地新增使用者、自定義你的聊天框、修改聊天功能的不同方面。藉助其Superchat選項，網站訪問者可以選擇直接從聊天框中傳送訊息或致電，從而更輕鬆地與您的受眾建立聯絡。
主要特徵：
- 能夠將代理分配到群聊
- 可自定義的元素，包括文字、顏色和響應
- 能夠在聊天中新增語音和視訊
定價： 3CX的實時聊天功能可免費使用。
4.Front End PM
Front End PM
Front End PM是一種工具，它允許您和您的使用者從您的站點的前端而不是通過儀表盤傳送訊息。使用此外掛，您可以在聊天中包含多個附件。管理員可以對使用者保留在聊天框中的訊息設定限制，這有助於最小化資料庫大小。
主要特徵：
- 能夠在您的訊息中嵌入WordPress TV、Youtube、Flickr和其他媒體
- 當您收到新訊息時，桌面通知會提醒您
- 使用者之間的私信
定價： Front End PM有一個免費選項。付費計劃起價為每年39美元。
5.Pure Chat
Pure Chat
如果您需要功能豐富的工具，Pure Chat是一個實時聊天外掛，具有聊天小工具自定義、指令碼歷史記錄等功能。Pro選項（您可以試用30天試用版）使您能夠使用實時分析並在訪問者瀏覽您的網站時對其進行跟蹤。
主要特徵：
- 桌面和移動裝置上可自定義的小工具功能
- 使用者友好且安裝快速
- 提供接觸歷史
定價： 開發人員提供免費套餐和每月49美元起的高階版。
6. Tawk.To Live Chat
Tawk.To Live Chat
我們列表中的下一個，Tawk.To Live Chat是免費的，而且很容易設定。您可以收集對您網站訪問者的見解，並使用可修改的聊天框直接回答問題。此工具還可以讓您個性化您的問候資訊並分享促銷資訊。
主要特徵：
- 超過45種語言可供選擇
- 適用於iOS和Android的應用程式可隨時隨地聊天
- 通過知識庫自動回覆常見問題
定價： 這個外掛是免費使用的。
7. LiveChat
LiveChat
LiveChat是一種工具，可幫助您在客戶進入您的網站後立即與他們建立聯絡。您可以根據訪問者的行為傳送自定義訊息。訊息預覽功能可讓您準確檢視使用者正在輸入的內容，以便您準備好回覆。它還具有一鍵儲存選項，可讓您儲存對常見問題的回答，從而幫助您節省時間。
主要特徵：
- 聊天標籤，可讓您對客戶遇到的特定問題進行分類
- 將檔案拖放到聊天中的能力，例如螢幕截圖和優惠
- 如果您沒有時間立即回覆，可讓訪問者保持參與的電子郵件請求功能
定價：LiveChat提供免費的WordPress外掛，以及每月50美元起的高階計劃。
8. JivoChat
JivoChat實時聊天
如果您希望最大限度地提高團隊的溝通和效率，您可能需要檢視JivoChat實時聊天。它為您的網站提供了一個專用的小工具，並且可以在任何移動或桌面裝置上響應。JivoChat讓您瞭解訪問者的位置、來源和語言。您還可以使用其顏色編碼系統組織聊天。
主要特徵：
- 能夠同時與多個客戶交談
- 預設回覆，可讓您根據常見問題傳送自動訊息
- 針對移動裝置進行了優化
定價： Basic計劃對您團隊的前五名代理免費。之後，專業選項的起價為每位代理每月29美元。
9. Smartsupp
Smartsupp
Smartsupp的目標是幫助您與網站的訪問者建立即時聯絡。自動聊天機器人通過在訪問者進入您的網站後立即向他們傳送訊息來直接吸引他們。多渠道功能非常適合在一個地方回覆電子郵件和聊天。Smartsupp在歐洲特別受歡迎，因為它符合通用資料保護條例 (GDPR) 規定。
主要特徵：
- 可幫助您檢視訪問者在您網站上的位置的視訊記錄
- 一款可讓您隨時隨地回答客戶問題的移動應用程式
- 多語言聊天機器人，為來自世界各地的客戶提供服務
定價： 免費選項非常適合自由職業者和個人網站，而高階計劃的起價為每月22.50美元。
10. Formilla
Formilla實時聊天
最後但同樣重要的是，Formilla的Live Chat旨在通過電子郵件和應用內訊息提高您的轉化率。該外掛具有桌面通知功能，可讓您知道何時收到訊息，並且與Chrome、Firefox和Safari相容。
它有自定義和人工智慧聊天機器人。聊天功能可讓您在團隊成員之間傳輸訊息，為客戶提供最全面的響應。
主要特徵：
- 按國家、語言和首次訪問與返回訪問者的選項
- 能夠自定義小工具以匹配您的網站，包括顏色、橫幅和主題
- 實時訪客監控
定價： 開發人員提供免費版本，以及每月24.99美元起的高階套餐。
小結
直接與您的WordPress網站的訪問者溝通聯絡——無論是回答他們的問題還是幫助他們解決問題——都可以讓您加深與潛在客戶或訂閱者的聯絡。即時溝通外掛通過人性化您的品牌和改進使用者體驗來推進這一過程，這反過來可以幫助您獲得轉化並讓您的公司成長。
回顧一下，這是我們排名前十的WordPress即時溝通外掛以及它們的亮點：
- Crisp是一個整合了客戶支援、銷售和營銷的一體化外掛。
- Tidio易於安裝，可讓您實時檢視訪問者。
- 3CX Live Chat是一個免費的即時聯絡外掛，可讓您自定義聊天框小工具並允許您的客戶請求電話。
- Front End PM省略了儀表盤，並允許您和您的使用者在您網站的前端聊天。
- Pure Chat使您能夠在訪問者瀏覽您的網站時實時觀看他們。
- Tawk.To Live Chat無需任何費用，幾分鐘內即可在您的網站上進行設定。
- LiveChat通過其節省時間的功能優化使用者體驗。其中包括讓您檢視訪問者正在輸入的內容以及組織主題類別的聊天標籤。
- JivoChat實時聊天可讓您儲存常見問題解答，以便您可以快速回複使用者的問題。
- 如果您在歐洲和其他地方有客戶或分支機構，Smartsupp是理想的選擇，因為它符合GDPR和多種語言選項。
- Formilla的Live Chat具有小工具自定義功能，可讓您在代理之間傳輸使用者訊息。
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