在 WP FeedBack，我們非常熟悉與客戶的互動是如何變得混亂的：使用多個不同的平臺，收到一堆不同的電子郵件，其中包含細小的任務，迫使您在電子表格中對它們進行分類……
這些是不是都很貼近生活？
我們絕不是在責怪您或客戶，這是非常標準的做法，尤其是在網站業務中。雖然我們每天都在使用這些工具，但說到要求完成工作所需的內容，我們是專家，而我們的客戶對這些工具卻很陌生。
要求他們為網站上的一個欄目提供 5 行內容，但他們只給你提供了 3 行，這可能會讓人生氣，但他們並沒有考慮到縮短內容對設計的影響，為什麼他們會想到這一點呢？
這就是我們建立 WP Feedback 的原因，這是一個 WordPress 外掛，可以簡化與客戶的溝通。
在客戶網站上進行視覺溝通
在解釋視覺化事物時，想要表達一個觀點可能很困難。你我都有優勢，因為這是我們工作的一部分，自然而然就能做到。然而，對於我們的客戶來說，他們從來沒有解釋過他們需要在某個欄目上增加填充物，這可能會讓他們感到沮喪。
尤其是當他們已經試圖解釋過，而你不得不提出更多問題進行驗證時。根據我的經驗，這是導致你和客戶之間產生摩擦的主要原因。
與其讓你的客戶嘗試如何使用你推薦的截圖軟體，然後在截圖上畫出奇怪的箭頭，再加上毫無意義的解釋，不如讓他們點選一個按鈕，進入他們正在檢視的頁面的評論模式，然後點選問題所在。
這將在他們點選的地方放置一個任務，並開啟評論框，他們將在評論框中新增對該任務的第一條評論：
WP Feedback 外掛
在評論模式下，WP Feedback 會突出顯示滑鼠游標懸停的部分或元素，讓您的客戶清楚地知道他們正在選擇什麼（這是通過突出顯示懸停的 Div 來實現的）。
一網打盡
你可能已經嘗試過，或者至少聽說過有一個平臺試圖解決同樣的問題。不同之處在於，WP Feedback 完全嵌入到了 WordPress 中。它不是一個需要另一個網站才能正常執行的擴充套件，也不需要你上傳每個頁面的截圖並在每次更改後更新。
對我們來說，這是非常重要的一點。市場上有太多不同的工具，尋找一款最適合您和您客戶需要的工具會讓您頭暈目眩。
保持清潔
我知道你在想什麼：”我的客戶不是仍然可以建立數以百計的任務嗎？ ” 這種想法是有道理的，我們在設計該外掛的工作方式時也考慮到了這一點。
如果某個元素上已經存在任務，則無法為其建立其他任務。這將鼓勵您的客戶準確表達他們的需求，如果他們需要新增額外的要點，他們可以在已有的任務上發表評論，而不是建立一個全新的任務來發表評論。
WP Feedback 中沒有重複的任務
我們外掛的主要理念之一就是我們所說的 “開發流量”。這是指您與客戶之間的溝通已經達到了一定程度，你們需要交換多封郵件才能就原本只需一封郵件就能完成的事情達成一致。
因此，當您的客戶習慣了外掛，並且你們之間建立了良好的溝通關係後，您的流量將一帆風順。
客戶將擁有權力
WP Feedback 使您的客戶在網頁設計、內容或……任何他們需要您提供的服務時，不會因缺乏經驗而止步不前。
這也是向他們介紹 WordPress 的絕佳途徑。我們的客戶甚至都不想看到 WordPress 的儀表盤，因此，如果能讓他們提高效率，減少完成工作所需的平均接觸時間，您就可以專注於重要的工作和業務增長。
WP Feedback 如何管理電子郵件和通知
完全可定製
WP Feedback 配有功能強大的儀表板，可讓您的工作流程更加順暢。
具體來說，可以在 “任務中心” 找到建立的每項任務。它將向您顯示所選任務的所有資訊，同時允許您更改任何屬性，併為任務聊天新增更多評論。
這裡還有一個過濾器，因此您可以只看到分配給特定使用者的任務，或只看到標記為 “關鍵” 的任務等。
WP Feedback 面板
這是一個非常方便的控制面板，可讓您和您的客戶全面控制網站上的所有任務。
如果您願意，WP Feedback 允許您通過兩個簡單的設定進行全面的品牌定製：a）更換徽標和 b）更改主色調（提示：未來更新中將推出深色模式）。
注意速度
當網站執行緩慢時，使用者會感到非常惱火。這就是為什麼作為一個管理工具，WP Feedback 確保只有在登入網站後才能載入。這樣就能直接避免使用者遇到速度問題。
為了進一步降低對速度的影響，在檢視儀表板時，在點選任務之前不會載入任何任務。當出現這種情況時，只會載入一個任務。
WP Feedback 還根據使用者角色提供細粒度控制。例如，如果您的客戶有外部自由撰稿人，他們可能不需要檢視/使用 WP Feedback，您可以輕鬆將其設定為不包括這些承包商。
整合
由於 WP Feedback 是一個 WordPress 外掛，因此它可以利用 Zapier 提供的所有精彩整合（超過 1,000 個應用程式）。之所以能做到這一點，是因為 WordPress 整合已經存在於 Zapier 中，您可以利用它做一些了不起的事情。
下面就是幾個例子：
- Gmail：外掛已經設定了預設通知，使用與 Zapier 的 Gmail 整合，您還可以建立自己的自定義通知。
- Google Sheets：將新任務自動新增到包含所有詳細資訊的電子表格中
- Zendesk/TeamWork：每當客戶建立了新任務，就會建立一個新票據，這樣你就可以繼續使用帶有外掛的服務檯了
- Slack：想在發表新評論後向相關群組傳送訊息？你也可以做到這一點，甚至還可以使用發表評論的特定任務及其所在頁面的連結。
- Trello/Basecamp：也許您想在建立任務時，在您用於此特定專案的板上建立一個新卡片。
Zapier 還有許多其他整合功能，使用 WordPress 外掛觸發這些功能非常簡單。
為什麼只停留在設計階段？
WP Feedback 最初是以支援為目的而建立的，目的是取代客戶來來回回的電子郵件轟炸，為他們提供一個易於管理的任務 “場所”。此外，該外掛還能讓客戶準確顯示問題所在，而無需做任何事情，只需點選並準確指出他們所面臨的問題。
但情況有變…
當我們看到它在這種支援情況下節省了大量時間時，我們決定它也非常適合審批內容、設計和其他通常在客戶和網路專業人員之間共享的資產。
我們知道保持 WordPress 更新、確保安全性和外掛始終保持最新是多麼重要。但你認為你的客戶真的瞭解這些重要任務的價值嗎？在你沒有詳細說明為什麼他們應該加入你的護理計劃的情況下，他們就足以向你支付月費了嗎？
有了 WP Feedback，他們就能直觀地看到您不斷提供支援的好處：如果他們遇到問題，只需寫個評論，下次再看網站時，問題就解決了（希望如此）。網站完成後，他們就很難再有理由不繼續使用您的支援了。
如何在 WP Feedback 中新增評論並分配評論
如何開始
在 WordPress 控制面板上安裝外掛後，設定頁面上會有一個設定嚮導，其中有幾個步驟可以讓您開始使用。
首先，它會要求您啟用購買的許可證，許可證會在您註冊時傳送到您的電子郵箱中。會有一個連結將當前域名自動連結到您的賬戶，使整個過程儘可能順暢。
外掛會檢測網站上的使用者角色，並讓您勾選允許哪些使用者角色在前臺發表評論。然後，您還可以選擇接收哪些通知。
最後，會播放一段簡短的演示視訊，詳細介紹外掛的工作原理和正確使用方法。請記住，這是為您準備的，WP Feedback 還為您的客戶準備了一個完全獨立的嚮導，向他們介紹如何使用該外掛。
讓您的客戶開始
使用假設您已經為客戶網站的評論者分配了管理員、編輯和作者角色。當具有這些角色之一的使用者第一次進入頁面時，在他們能夠發表評論之前，前端會自動啟動一個嚮導。
該向導會詢問他們的角色是什麼，以及他們希望收到哪些通知，確保您的客戶可以完全控制他們收件箱中的電子郵件內容。
就是這樣，在他們發表第一條評論之前，系統會顯示一個 15 秒鐘的簡短教程，告訴他們需要點選哪裡才能開始……然後，他們就可以開始了！
時刻傾聽反饋
在 WP Feedback，我們非常願意聽取建議（尤其是在早期階段），因為我們一直在對外掛進行實施和創新。是否缺少您真正想要的功能？請告訴我們：我們為此建立了一個很酷的 Facebook 群組。如果是明確需要的功能，我們會在更新中開發所需的功能。
這甚至可以擴充套件到您的客戶。也許您的某個客戶非常希望新增或更改某些功能，WP Feedback 鼓勵這樣做。畢竟，該外掛是一個反饋工具，客戶反饋是其主要價值之一，這也是合情合理的。與客戶討論他們可能需要的功能，這對每個人來說都是寶貴的資訊。
小結
目前有許多用於與客戶溝通的工具和網站。
WP Feedback 採用了一種不同的方法，因為它允許客戶與您進行視覺化交流，並且完全整合到了 WordPress 儀表板中。
最重要的是，當你開始使用 WP Feedback 時，你就不僅僅是一個使用者，你還成為了我們社羣的一員，在這裡你可以與建立者和其他志同道合的使用者交流，甚至可以要求提供你認為可以提高外掛可用性的功能。
如果您想購買外掛，請點選這裡。如果你想體驗一下，可以在購買前試用演示版。
現在，讓我們聽聽您的意見：在與客戶溝通時，您會遇到哪些問題？如何解決？請在下面的評論中告訴我們！
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