电子邮件是接触目标受众、扩大客户群的有效途径。近 60% 的用户表示，营销电子邮件会影响他们的购买行为。然而，随着网络隐私和保护法律的收紧，将您的邮件发送到收件人的收件箱变得更加困难。
如果您的邮件最终进入了用户的垃圾邮箱，不用担心。只要遵循一些简单的最佳实践，您不仅可以确保您的电子邮件能够送达收件人，还能提高打开率并产生更大的影响。
在本文中，我们将探讨为什么邮件会被判断为垃圾邮件，以及您可以做些什么。
这涉及的内容很多，让我们深入探讨！
垃圾邮件为何成为电子邮件营销人员的难题
据数据统计，从 2019 年到 2023 年，每天将发送多达 600 亿封垃圾邮件。显然，用户并不喜欢如此泛滥的垃圾邮件。然而，这也是电子邮件营销人员面临的一大问题。多达 20% 的邮件将永远无法进入收件人的收件箱，使您无法接触到受众。
由于电子邮件的平均投资回报率（ROI）为 122%，因此将您的邮件落入这 20% 的几率降到最低非常重要。每一封落入垃圾邮件的邮件都是您的浪费，无论是邮件本身还是可能产生的潜在转化。
幸运的是，您可以做很多事情来避免您的邮件进入垃圾箱，其中大部分都非常简单直接。在下一节中，我们将介绍电子邮件进入垃圾邮件的一些最常见原因，以及如何避免这些原因。
为什么我的邮件会变成垃圾邮件？(9 个潜在原因）
电子邮件被识别为垃圾邮件的原因有很多，从触发垃圾邮件过滤器的关键字到不正确的权限，不一而足。
让我们来分析一些最常见的情况，并探讨如何确保您的邮件进入用户收件箱。
- 收件人将您的邮件标记为垃圾邮件
- 您没有遵循 HTML 最佳实践
- 您的邮件标题具有误导性或包含垃圾邮件触发器
- 您没有得到收件人的许可
- 您的内容触发了垃圾邮件过滤器
- 您没有提供退订链接
- 您的 “发件人” 信息错误或具有误导性
- 您没有设置电子邮件验证
- 您发送了太多附件
1. 收件人将您的邮件标记为垃圾邮件
您的电子邮件被放入垃圾邮件的第一个也是最明显的原因是收件人把它们放在那里的。
即使您的内容很有说服力，收件人也明确允许您与他们联系，他们仍可能决定将您的邮件标记为垃圾邮件，以此来清理杂乱的收件箱。
他们也可能忘记了当初为什么订阅您的列表，或者只是犯了一个错误。
报告电子邮件为垃圾邮件
不幸的是，如果有足够多的邮件被用户标记，就会导致垃圾邮件过滤器标记您的地址，并开始自动将您的邮件发送到垃圾邮件中。
这意味着您的邮件最终可能看起来像垃圾邮件，即使是过去没有明确标记过您的用户也不例外。这种情况在 Gmail、Outlook、Yahoo 和其他使用大量人工智能算法的服务中尤其容易发生。
一旦邮件发送出去，你就没办法阻止别人将你的邮件标记为垃圾邮件了。
您能做的就是确保您的内容是一流的，并遵循其他最佳实践，以避免您的电子邮件被用户视为垃圾邮件。这样可以最大限度地减少有人故意将您的邮件标记为垃圾邮件的机会。我们将在以下部分介绍其中的一些策略。
2. 您没有遵循 HTML 最佳实践
虽然纯文本电子邮件相当简单明了，但对于某些企业（如电子商务商店）来说，它们可能不是一个可行的选择，因为与包含品牌、图片和其他 HTML 元素的电子邮件相比，它们可能会导致参与度降低。
不过，在邮件中加入 HTML 时，一定要遵循一些简单的规则，以确保邮件不会被放入垃圾邮件文件夹。
以下是 Mailchimp 提供的一些 HTML 电子邮件最佳实践：
- 将电子邮件的最大宽度保持在 600 至 800 像素之间。这样既能确保邮件足够大，便于阅读，又能在邮件客户端预览面板中表现良好。
- 假设任何图片都会被电子邮件客户端屏蔽，如果关键信息包含在媒体元素中，用户可能无法看到。
- 尽量保持代码简洁，尤其是 CSS。此外，完全避免使用 JavaScript 和 Flash。这些可能会被垃圾邮件过滤器视为攻击载体，而且许多电子邮件客户端也不支持它们。
- 确保您的邮件对移动设备友好。事实上，如今以移动优先的理念设计一切通常是个好主意。这意味着拇指友好的按钮、不会使移动网络超载的小图片以及可在小屏幕上阅读的电子邮件安全字体。
- 说到字体，你还需要确保你选择的字体是跨平台且清晰易读的。Arial、Verdana 和 Georgia 都是不错的选择。
- 查看电子邮件签名中添加的任何链接，避免任何可能被标记为垃圾邮件的网站。
最后，最好将电子邮件的大部分内容设置为文本，尽量减少 HTML 内容。您的公司品牌和流行色彩可以在不过度的情况下创造参与的奇迹。
3. 您的邮件标题具有误导性或包含垃圾邮件触发器
主题行通常是用户对您的邮件的第一印象，因此需要吸引读者的注意力，吸引他们打开邮件。但是，它们也需要诚实。根据《CAN-SPAM 法案》，具有误导性的主题行不仅不符合礼仪，而且也是违法的。
根据 Litmus 的调查，超过一半的电子邮件受访者表示，他们在打开电子邮件时感觉受到了欺骗或诱骗。这是让您的电子邮件被扔进垃圾邮件文件夹的快速方法，甚至可能导致一些用户取消订阅。
以 RE: 开头但不是回复的邮件通常会被标记为垃圾邮件
具有误导性的主题行是什么样的？下面是一些例子：
- RE 或 FW。不要用 “RE” 作为主题行的开头，除非你真的在回复什么。这是一种明目张胆的伎俩，也是一种快速取消订阅的方法。同样，使用 “FW” 会让对方以为他们认识你（误导的定义）。
- 个人信息或引导性问题。像 “我是不是把手机落在你家了？”或 “你听说某某的事了吗？”这样的主题可能会让用户怀疑自己是否认识发件人。
- 过于耸人听闻的说法。有些主题行不一定是谎言，但还是有点过于夸张。一般来说，您要确保您的主题行与读者在电子邮件中看到的内容相匹配。
您的主题行还应该专业。这意味着不要用大写字母打字，绝对不要出现拼写或语法错误。免费工具 Grammarly 可以自动检查您的拼写、语法和标点符号，并提醒您任何可能引起垃圾邮件过滤器注意的问题。
现在你知道要避免哪些主题行了，但你仍然需要吸引订阅者打开你的邮件。Hubspot 有一些关于如何创建强有力的标题的极佳建议：
- 以行动动词开头。
- 营造一种紧迫感和重要性（但同样不要误导）。
- 提出一个有趣或引人注目的问题。
最后，请记住：无论您的主题行最终是什么，都要确保内容能够兑现承诺。否则，您将面临声誉受损的风险。
4. 您没有得到收件人的许可
这一点很简单：在线隐私法（如 GDPR）规定，您必须获得收件人的明确许可才能向其发送电子邮件。这意味着你不能简单地购买电子邮件列表来快速获得大量联系人（出于其他原因，这也不是一个好主意，包括目标定位不准确）。
不过，这也意味着，即使用户在您的网站上提供了他们的电子邮件地址，也需要明确告诉您他们希望收到您的电子邮件，尤其是如果他们是欧盟公民的话。这可以在创建账户时或在联系表单上以免责声明的形式出现，也可以是用户需要勾选的复选框，以表明他们的意愿。
虽然这在美国并不一定是必需的，但仍不失为一种好的做法。现在人们收到的电子邮件很多，如果你的信息突然出现在某人的收件箱中，而他们并没有要求收到这些信息，那么这些信息很有可能被标记为垃圾邮件。
5. 您的内容触发了垃圾邮件过滤器
垃圾邮件过滤器会检查某些单词（或单词组合）。如果一封电子邮件被点击的次数足够多，或者除了本列表中的一些其他项目外还包含这些词语，那么它最终就会进入垃圾邮件文件夹。垃圾邮件触发关键词包括：
- “Free”
- “Lowest price”
- “Additional income”
- “Easy money”
- “No cost”
- 连续使用多个感叹号或美元符号
- 带有不必要空格或标点符号的词语
- 大写字母的单词
一般来说，这些词语要么具有强烈的销售导向，要么明显是为了绕过垃圾邮件过滤器（如额外的空格）。虽然使用少量这些词语并不一定会给您的邮件判死刑，但使用过多就会。
过于 “推销” 的语言和过多的关键词会触发垃圾邮件过滤器
当然，有些关键词是很难避免的，尤其是在发送电子商务或金融邮件时。为了解决这个问题，您可以使用不同的语言，并尝试创造性地措辞。
最重要的是，明智的做法是避免使用咄咄逼人或 “推销” 的语言，并确保您在撰写电子邮件内容时遵循了我们在此强调的行之有效的最佳实践。
6. 您没有提供退订链接
美国的 CAN-SPAM 等法律明确规定，您的电子邮件必须包含明确的退订方式。此外，如果有人点击了退订链接，您需要在 10 天内处理该请求，而且不能强迫用户通过任何障碍。
虽然这看起来是件坏事（你为什么要给用户退订的机会？），但如果你的内容很强大，它实际上会产生相反的效果。给人们一个简单的方法来退出订阅列表，这表明你的品牌是值得信赖的。
另一方面，隐藏或干脆不提供退订选项肯定会让人们感到沮丧。它还可能导致有关您的时事通讯的负面新闻（在互联网上传播速度很快），并普遍引起人们的反感。
7. 您的 “发件人” 信息错误或具有误导性
您的电子邮件可能被发送到垃圾邮件的一个主要原因是 “发件人” 信息不正确。发件人这一行告诉您的收件人是谁发送的电子邮件，必须准确无误，不能有误导性。在某些情况下，您网站上的工具（如联系表单插件）可能会发送带有 “发件人” 详细信息的 “伪造” 电子邮件，从而触发垃圾邮件警报。
如果您的联系表单电子邮件被标记为垃圾邮件，解决方法通常很简单。您要确保联系表单设置中的 “发件人” 字段是您网站的管理员地址，而不是输入表单的电子邮件地址。如果您让联系表单向您发送电子邮件通知，也要确保 “发件人” 和 “收件人” 中使用的地址不同。
8. 您没有设置电子邮件验证
邮件 “发件人” 信息可能出错的另一个常见原因是邮件验证没有通过 Mailchimp（或其替代服务）等服务正确设置：
身份验证授权服务代表您发送邮件，因此即使邮件是由第三方发送的，也会显示您的域名。如果您的身份验证设置不当，您的邮件可能会直接进入收件人的垃圾邮件箱。
目前有几种不同类型的电子邮件验证，主要有域名密钥识别邮件 (DKIM)、发件人策略框架 (SPF) 和 DMARC。
DKIM 提供了一个加密密钥和数字签名来验证电子邮件，而 SPF 则是通过对照认可 IP 列表来验证发件人的 IP 地址。DMARC 有一点不同，它要求启用其他两项功能，并让发件人表明他们的电子邮件受到 DKIM 或 SPF 的保护。
如果您使用的是自动电子邮件服务，并且在发送过程中遇到问题，那么首先要检查的就是身份验证。如果您需要帮助，我们有一篇方便的文章详细介绍了如何设置电子邮件验证。
9. 您发送了太多附件
对于大多数垃圾邮件过滤器来说，附件是一个巨大的红旗。这是因为文件很容易成为恶意软件和病毒的载体。一般的经验法则是根本不发送任何附件，尤其是在新闻邮件中。如果您确实需要发送附件，请确保收件人提前知道，并尽量减少单封邮件的附件数量。
如果必须在电子邮件中附加文档或文件，比较安全的做法是先将其上传到 Google Drive 或 Dropbox 等云存储服务。然后，您可以在电子邮件中加入文件链接。这样，您的邮件就不会触发任何垃圾邮件过滤器。
小结
您的电子邮件可能被放入垃圾邮件文件夹的原因有很多，从糟糕的主题行到触发垃圾邮件过滤器的关键字，不一而足。不管是什么原因，重要的是要解决问题，以最大限度地提高投资回报率，并在受众中保持值得信赖的声誉。
通过快速解决这些问题并实施一些行之有效的最佳实践，您可以轻松地使您的邮件远离垃圾邮件。最重要的是，这些做法还能提高邮件的影响力，并有望将更多订阅用户转化为客户。
您对上述电子邮件营销最佳实践有任何疑问吗？请在下面的评论区告诉我们！
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