WordPress 和 WooCommerce 可以很好地帮助您管理经营网店的诸多要素。如果您需要更多信息和工具来利用这些信息来发展您的商店，那么您一定想了解一下 WooCommerce CRM。
CRM（客户关系管理）让客户和客户数据的管理变得简单。
CRM 是一套工具，您可以用它来收集客户信息、创建客户档案、跟踪他们购买了什么、花了多少钱、看了什么、是否放弃购物车 ，以及他们在您的商店里进行的每一次互动。
然后，您可以利用这些数据提供无缝的客户体验。您还可以根据具体情况联系、发送营销电子邮件、放弃购物车电子邮件或折扣优惠。
本列表中的一些 WooCommerce CRM 甚至可以为您自动完成这些工作！
如果 CRM 听起来像是您的 WooCommerce 商店想要的东西，请继续阅读！
什么是 CRM？
CRM 是客户关系管理（Customer Relationship Management）的缩写。从技术上讲，CRM 一词可以指企业内部使用的一种战略、一种处理客户数据的流程以及一种帮助管理客户关系的技术或软件产品。
在本文中，CRM 指的是后者。客户关系管理软件可以帮助管理联系人、订单、购买历史、电子邮件、社交媒体以及其他更多信息。
客户关系管理软件可以管理与客户或潜在客户互动的任何事情。
客户关系管理软件可以记录客户的一切信息。他们的联系方式、订单历史、地址、电话号码、任何账户备注、任何折扣以及您为他们提供的任何特别优惠。
然后，它可以将所有这些数据点连接到一个有凝聚力的仪表板上，这样您就可以看到谁、做了什么、何时以及如何在您的店里与客户互动。
您可以利用这些数据更好地了解客户。找出他们的痛点并提供解决方案，提供更高水平的客户服务，并使自己显得比竞争对手更大或更专业。
如果使用得当，客户关系管理是一个非常强大的业务管理工具！
为什么要使用 WooCommerce CRM？
您可能已经知道，管理网店有很多事情要做。您必须管理库存、订单、监控特别优惠、关注竞争对手、执行营销、社交媒体推广并不断寻找机会。
客户关系管理软件可以帮你完成所有这些工作。
客户关系管理软件可以：
管理客户关系
掌握所有客户和潜在客户的数据为细分和管理提供了很大的空间。
例如，如果你的客户经常向你购买产品，你就可以将他们划分为常客。如果有客户买过一次就再也没买过，则可以将他们划分为潜在客户类别。
您可以向常客发送折扣优惠、常客奖励或其他友好信息。您还可以向那些很久没有购买的客户发送不同的诱导信息，吸引他们再次购买。
跟踪客户互动
跟踪客户互动对网店非常有用。例如，某位顾客因为产品问题、包装或送货问题多次联系您。在客户关系管理中记录后，您或您的员工就能看到这一记录，并能相应地处理互动。
互动跟踪还可以跟踪发送的任何电子邮件营销信息、提供的任何折扣以及任何其他通信。这样，您就可以减少重复或提供相同折扣的风险。
您还可以利用它来增加更多个性化服务。
例如，客户在之前的购买中遇到了问题。他们通过网络聊天就一个无关的问题联系了您。他们的详细信息出现在您的 CRM 中，您发现他们上次的订单出现了问题。您可以在新聊天中快速解决这个问题，建立即时联系。
客户：你好，我想进一步了解 X 产品。
您：嘿，谢谢您联系我。关于 X 产品，您想了解什么？顺便问一下，我们上个月寄给你的替代产品 Y 怎么样了？一切顺利吗？
客户：是的，谢谢！
虽然这只是一个非常简单的互动示例，但您可以看到，掌握这些数据可以为您提供宝贵的机会，让您不费吹灰之力就能提供个性化服务！
跨渠道跟踪对话
互动管理的另一项功能是跨渠道跟踪客户对话。这会给客户留下非常专业的印象，并避免客户重复。
例如，客户在 Facebook 上与您讨论产品，然后与您的团队成员进行网络聊天。该团队成员将能看到之前的 Facebook 聊天记录，并在任何后续对话中使用。
该功能对于生成线索、异议处理、客户支持和其他业务运营领域都非常有用。
确定增长领域
拥有客户数据有助于确定可利用的增长领域。您可以很好地了解谁买了什么、他们住在哪里，或许还可以了解他们是谁的一些详细信息，甚至是他们的年龄、性别或其他补充信息。
例如，如果您销售婴儿服装，而某些产品线更多地向 20-25 岁的男性销售。你可以针对这一人群进行营销，以提高销售额 ，或者改变营销方式，吸引其他人群，以提高销售额。
如果没有客户关系管理软件，这类数据可能并不明显。有了客户关系管理软件，这类数据就可以一目了然。
帮助进行销售预测
如果客户关系管理能跟踪所有销售产品、销售时间和销售额，您就能逐渐洞察销售趋势。您还能预测何时需要订购新的存货、为大量订单做好准备或减少某些产品线。
客户关系管理软件不是专门的销售或库存管理工具，但它在让你了解产品销售方式和时间方面非常有用。
这些只是客户关系管理众多功能中的一部分，但你可以从中得到启发！
了解更多 查看一些有助于改善客户体验的最佳 WooCommerce 主题。
WooCommerce CRM 应具备哪些功能？
适用于 WordPress 和 WooCommerce 的最佳 CRM 应具备几个核心功能：
活动跟踪
查看谁购买了什么、何时购买以及如何付款的功能可以帮助您深入了解客户行为。它还可以帮助预测库存需求、有多少客户放弃了购物车、他们放弃购物车的时间、您发送了哪些电子邮件以及提供了哪些折扣。
智能地使用这些数据可以帮助您建立重要的印象，让顾客对您的商店充满信心。在零售业，信任就是一切，而这正是有助于建立信任的活动类型。
自动化
一个好的客户关系管理工具会自动整理尽可能多的数据来源。配置完成后，该工具就可以开始工作，收集和分析数据，并提供高效运营业务所需的洞察力。
有些 WooCommerce CRM 甚至还能自动发送购物车提醒邮件，并执行基本的推广任务！
客户细分
还记得我们之前说过可以根据客户的购买频率或他们在销售漏斗中所处的位置对客户进行细分吗？我们认为，细分能力是其中必不可少的一部分。
细分使您能够以不同的方式与不同类型的客户沟通。在我们前面分享的例子中，您可以创建一个 “老客户”群组、一个 “一次性订单”群组或您喜欢的任何类型的群组，并以不同的方式与每个群组进行沟通。
这是营销的关键部分，会影响营销工作的效果。
易用性
一个工具再强大、再有用，如果难以使用，也不值得使用。易用性包括初始配置、日常使用以及日常访问数据的便捷程度。
客户关系管理是一个复杂的平台，在最好的情况下也很难掌握，因此我们希望软件本身尽可能简单易用！
10 款最适合 WordPress 和 WooCommerce 的 CRM
以上就是 WooCommerce CRM 的 “why”和 “how”。现在，让我们开始讨论 “what”。以下是我们认为目前性能最好的 CRM 工具。
1. HubSpot for WooCommerce
HubSpot for WooCommerce 是一款集成插件，可将功能强大的 HubSpot CRM与您的 WooCommerce 商店连接起来。HubSpot 提供高级和 “永久免费”两种 CRM，可为您的业务提供宝贵的洞察力。
该插件可在 WooCommerce 和 HubSpot 之间自动同步数据。它还能进行细分、跟踪废弃购物车、电子邮件自动化、分析和报告，并能创建和投放 PPC 和社交媒体广告并跟踪其效果。
HubSpot 是一个非常强大的平台，即使是免费版本也有很多工具，可以让您的商店受益匪浅。
HubSpot for WooCommerce 的优点：
- 免费插件和 “永久免费”的 CRM
- 提供订单和客户行为的可见性
- 报告和分析工具
- 具有自定义标准的细分工具
- 放弃购物车恢复工具
HubSpot for WooCommerce 的缺点：
- 需要HubSpot CRM才能使用
HubSpot for WooCommerce 定价
HubSpot for WooCommerce 是一款免费插件。CRM 有免费版本和高级版本，每月收费 50 美元起。
2. WP-CRM System
WP-CRM System 是一款完整的 WooCommerce CRM，专为自由职业者或小型企业设计。它的优势在于可以在你的网站上运行，并将所有数据存储在你的数据库中。您无需导出数据或使用云平台，因此一切尽在您的掌控之中。
该插件提供联系人管理、项目管理工具、发票工具、报告、简单的数据导入工具、营销和电子邮件工具，并可与 Zendesk、Slack、MailChimp、Ninja Forms 等高级插件集成。
对于许多小型企业来说，这些基本工具已经足够，但您可能需要一个或多个高级插件来获得额外功能。你可以单独付费或订阅。
WP-CRM 系统的优点：
- 核心插件免费
- 简单而有效的联系人和互动管理工具
- 对于小型企业来说足够精简，几乎没有臃肿感
- 与流行的第三方工具集成
- 易学易用
WP-CRM 系统的缺点：
- 高级插件或版本中还有许多更有用的工具
WP-CRM 系统定价
WP-CRM系统是免费的，但高级版本的年费从99美元到249美元不等。
3. Metrilo
Metrilo 是一款专用的 WooCommerce CRM。它是一款专为电子商务客户关系管理而设计的优质产品，拥有让您的商店更好地运作所需的各种工具。
这些工具包括电子邮件营销工具、客户保留、分析、具有洞察力的智能报告仪表板、商店业绩表、客户档案、细分选项、客户活动跟踪、订单下达、电子邮件自动化等。
设置向导是 Metrilo 的一大特色。客户关系管理软件的设置需要时间，这已经不是什么秘密了，但向导可以让你在 15 分钟内完成设置并开始运行。
Metrilo 的优点
- 自动放弃购物车和营销电子邮件工具
- 出色的店铺业绩仪表板
- 客户活动跟踪工具
- 可与 WooCommerce、Magento 和 Shopify 一起使用
- 通过直观的向导进行简单设置
Metrilo 的缺点
- 仅限高级版 WooCommerce CRM
- Metrilo 网站会被广告拦截器标记
Metrilo 定价
Metrilo 每月费用从 99 美元到 299 美元不等。
4. Agile CRM
Agile CRM 是一个功能强大的平台，配有专门的 WooCommerce CRM 插件。它有一个最多可容纳 10 个用户的免费计划，也有针对大型企业的价格合理的高级计划。
Agile CRM 易于使用，因为它分为四个不同的区域：销售、营销、服务和额外功能。每个领域又进一步划分，包括每个领域的相关工具，如电子邮件工具、废弃购物车恢复电子邮件、客户档案创建、社交媒体快速浏览和订单跟踪。
Agile CRM 没有 Metrilo 那样功能强大的设置向导，但布局合理，很容易上手。不过，你还是需要花一点时间来熟悉它。
Agile CRM 的优点：
- 完全集成 WooCommerce CRM
- 条理清晰，易于使用
- 智能营销活动功能非常强大
- 支持功能将为许多商店增添价值
- 仪表盘美观大方，信息丰富
Agile CRM 的缺点：
- 设置和学习需要一点时间
Agile CRM 定价
Agile CRM 对少于 10 名用户完全免费，而高级计划则从每月 8.99 美元到 47.99 美元不等。
5. Ninjodo
Ninjodo 是另一款专为小型企业设计的 WooCommerce CRM。它的设计简洁明快，具有简单的导航、主色调和非常直观的布局。它非常容易学习和使用。
通过 Ninjodo，您可以捕获并同步客户和订单数据，提供实时通知，发送自动电子邮件，包括追加销售或交叉销售电子邮件，使用标签细分客户，分析订单和行为，并根据需要建立整个自动化工作流程。
Ninjodo 包含完整的 WooCommerce CRM 集成，是最容易学习和使用的平台之一。它的考虑和设计都非常周全！
Ninjodo 的优点：
- 设计精美、极具吸引力的仪表盘
- 布局和导航简单
- 强大的自动化工具
- 客户支持和推广功能
- 追加销售和交叉销售电子邮件序列
Ninjodo 的缺点：
- 仅为高级版，价格不低
Ninjodo 定价
Ninjodo 每月收费 49 美元或 99 美元。
6. Salesforce Connector for WordPress WooCommerce
Salesforce Connector for WordPress WooCommerce 可将 WooCommerce CRM 与无所不能的 Salesforce CRM 集成。它是一个高级插件，为基于云的 Salesforce 和 WooCommerce 之间架起了一座桥梁。
它实现了 WooCommerce 和 Salesforce 之间的双向通信，让您可以充分利用 CRM 的功能。该插件主要支持字段映射，您可以将 WooCommerce 字段链接到 Salesforce。这是一个手动过程，但对于 Salesforce 读取和解释来自 WooCommerce 的数据是必要的。
您还可以设置特定事件的同步触发器、数据同步条件、创建故障排除日志和错误报告功能。
Salesforce Connector 的优点：
- 处理 WooCommerce 与 Salesforce 之间的所有可能互动
- 帮助在两个系统之间映射字段和对象
- 允许控制数据同步的触发器
- 出色的演示，让您在购买前一探究竟
- 日志和错误跟踪
Salesforce Connector 的缺点：
- 仅限高级插件
Salesforce Connector 定价
WordPress WooCommerce for Salesforce Connector 费用为 199 美元。
7. ActiveCampaign
ActiveCampaign 是另一个著名的 CRM 平台。它最初只是一个纯粹的电子邮件平台，后来扩展到提供各种管理工具。该插件将您的商店与 ActiveCampaign CRM 连接起来，这样您就可以利用其中一个平台的强大功能来发展另一个平台。
ActiveCampaign 更注重关系管理，而不是订单跟踪，但它拥有一些强大的电子邮件自动化工具，可帮助推广、开发潜在客户、跟踪和捕获客户详细信息、细分和定位工具、事件跟踪、对话跟踪以及更多围绕关系的高级工具。
ActiveCampaign还可以与Salesforce连接，因此您可以将WooCommerce、ActiveCampaign和Salesforce三者结合起来。
ActiveCampaign 的优点
- 客户数据导入工具
- 活动和浏览跟踪
- 细分工具和目标定位
- 销售漏斗跟踪
- 大量自动化工具
ActiveCampaign 的缺点：
- 要充分利用 ActiveCampaign，需要学习的东西很多
ActiveCampaign 定价
ActiveCampaign 每月费用从 9 美元到 229 美元不等。
8. WP ERP
WP ERP 是另一款极具吸引力的 WooCommerce CRM，具有简单的仪表盘、合理的导航和一些适用于电子商务商店的强大工具。它可在 WordPress 仪表板中运行，并为店铺运营的各个方面提供有价值的洞察力。
WP ERP 包含一些智能联系人管理工具，可以细分、添加备注、直接从仪表板发送电子邮件、记录活动甚至安排会议或电话。它还可以为员工分配任务进行跟进，根据自己的标准对联系人进行分类，并生成活动、增长等方面的报告。
WP ERP 并不像 Salesforce 那样有深度或大数据，但它提供了足够的洞察力，对 WooCommerce 用户很有价值。它绝对值得一看！
WP ERP 的优点：
- 易于使用和浏览
- 设计精良的仪表板，可清晰传达信息
- 客户信息管理工具
- 细分和报告工具
- 客户关系管理中的会议和呼叫调度程序
WP ERP 的缺点：
- 许多有用的工具仅为高级工具
WP ERP 定价
WP ERP 有免费版本，高级版本每年收费 155 美元。
9. ReadyCloud CRM
ReadyCloud CRM 是一款功能强大的 WooCommerce CRM 插件，可将您的商店与 ReadyCloud 平台连接起来。插件本身只是实现 WooCommerce 与 ReadyCloud 之间的通信。所有工作均由云平台完成。
ReadyCloud CRM 是一个电子商务系统，可为每项商店活动提供易于阅读的仪表板。这些功能包括查看订单详情、成本、订单状态、添加备注、为操作或其他触发器创建警报、跟踪发货和退货、管理联系人以及生成有关所有活动的报告。
ReadyCloud CRM 使用 REST API 来降低您网站的开销，同时提供您需要的所有数据。它还将与您的电子邮件工具集成，以实现额外的自动化。
ReadyCloud CRM 的优点：
- 将您的 WooCommerce 商店与 ReadyCloud CRM 连接起来
- 使用 REST API，最大限度地减少资源需求
- 可与 MailChimp 和其他电子邮件工具配合使用
- 具有清晰布局的有吸引力的仪表板
- 稳定的开发和良好的支持
ReadyCloud CRM 的缺点：
- 仅限高级版
ReadyCloud CRM 定价
ReadyCloud CRM 的价格为每位用户每月 24 美元起。
10. Jetpack CRM
Jetpack CRM 是我们最后介绍的一个 WooCommerce CRM，但肯定不是最差的。Jetpack 是一个非常有用的 WordPress 套件，但 CRM 是一个独立的插件。它是免费工具的高级插件，但非常值得投资。
Jetpack CRM 由 Automattic 公司开发，该公司也是 WordPress.com 和 WooCommerce 的幕后功臣。它曾是 Zero BS CRM，后被 Automattic 收购并重新命名。
该工具能够管理客户数据、跟踪购买、跟踪活动、细分客户以进行推广、查看和管理订单、查看订单价值、发货状态、生成报价、创建发票、跟踪交易并创建报告。
Jetpack CRM 的优点
- 可与 Contact Form 7、Convert Kit、MailChimp 等一系列其他插件配合使用
- 使用非常简单
- 在 WordPress 中运行，因此不会导出数据
- 可与 WordPress 和 WooCommerce 无缝协作
- 非常实用的设置向导
Jetpack CRM 的缺点：
- 仅限高级版
- 不属于标准的Jetpack工具套件
Jetpack CRM定价
Jetpack CRM的月租费从11美元到17美元不等。
小结
客户关系管理是一个相当繁琐的术语，用于有效管理信息。这些信息包括 WooCommerce 生成的每一条数据，可用于建立关系、 管理销售漏斗、联系客户和挽救废弃购物车。
客户关系管理并不是经营一家商店所必需的，但如果你想发展壮大，与客户建立更多联系，促进销售和转化，并给客户留下专业商店的印象，客户关系管理确实能帮上忙。
你可能认为生活中不需要客户关系管理软件，但如果你经营一家电子商务商店，我们敢说你试过之后不会觉得它没用！
您已经在使用 CRM 吗？是其中之一吗？还有其他建议吗？请在下面告诉我们您的想法！
评论留言